《打造零售終端「特種兵」》課程大綱
課程方式：
生動講授、情景演練、體驗訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用

課程時間：
6-12課時（可根據(jù)企業(yè)實際需要調(diào)整）

課程內(nèi)容：
第一單元：認識團隊
1、我們需要什么樣的團隊？
2、未來企業(yè)競爭靠什么？
3、團隊讓我們受益。
①、團隊帶給個人的益處。
②、團隊帶給組織的益處。
③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！
●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。

第二單元：團隊面臨的挑戰(zhàn)
1、團隊合作的困難。
①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾
②認清角色與識別員工差異
2、管理門店十種"刺頭"成員：
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
⑨事不關(guān)已者/ ⑩自我欣賞者
3、木桶原理：最大容量取決最短木板。
●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。

第三單元：團隊凝聚力的塑造
1、培養(yǎng)團隊精神一個核心觀點：
團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便�。�
2、團隊創(chuàng)建必經(jīng)的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊
①專賣店剛成立，團隊如何構(gòu)建？
②專賣店沖突期，團隊如何應(yīng)對？
③專賣店業(yè)績好，團隊如何發(fā)展？
3、團隊中四類員工的合作方法
①業(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo)
②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導(dǎo)
③態(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住
④態(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理
●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。
4、提升團隊凝聚力的六個技術(shù)。
①向往使命
②認同企業(yè)遠景
③執(zhí)行核心價值觀
④激勵制度、標語、標識
⑤共同空間營造（隊呼、口號等）
⑥重視培訓(xùn)例會（晨會、例會等）
●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團隊。
第四單元：高效門店團隊溝通六項原則
原則一：坦誠相待，贏得信任。
原則二：放下自我，才有默契。
原則三：上移職位，顧全大局。
原則四：下道工序，就是客戶。
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
原則六：溝通確認，快樂無比。
●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示

《打造零售終端「特種兵」》課程目的
面對下列員工，你曾經(jīng)頭痛嗎？銷售業(yè)績很好，小事卻斤斤計較；態(tài)度十分端正，業(yè)績卻不見上漲；個人能力極強，團隊關(guān)系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務(wù)總低下。
區(qū)域督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購、打單、配貨、送貨司機、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團隊目標明確、流程高效、執(zhí)行力強、順暢協(xié)作、整體作戰(zhàn)服務(wù)一流！如何能打造一支卓越的零售終端團隊？您必備具備團隊的意識與團隊的領(lǐng)導(dǎo)、激勵、輔導(dǎo)、訓(xùn)練能力！如何能帶領(lǐng)一支卓越的零售終端團隊？

《打造零售終端「特種兵」》適合對象
店長、導(dǎo)購、終端服務(wù)人員等渴望提升團隊戰(zhàn)斗力的人士

《打造零售終端「特種兵」》所屬分類
市場營銷

《打造零售終端「特種兵」》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、

《打造零售終端「特種兵」》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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