《互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行零售營(yíng)銷策略》課程大綱
課程背景：
隨著金融體系改革深入，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。一方面，隨著大中城市金融機(jī)構(gòu)物理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的日趨飽和，國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行及規(guī)模較大的城商行等都在加快縣域農(nóng)村市場(chǎng)的布局，中小銀行賴以生存的小微客戶正在遭遇大行強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，小微客戶的爭(zhēng)奪逐步呈現(xiàn)白熱化的態(tài)勢(shì);另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，同樣蠶食著大中小銀行的客戶資源。
面對(duì)新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)、新的客戶爭(zhēng)奪局面，原有的客戶營(yíng)銷模式已經(jīng)難以為繼，大中小銀行理應(yīng)順勢(shì)而為，加快轉(zhuǎn)變客戶營(yíng)銷方式，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等智能手段，實(shí)現(xiàn)“零成本的營(yíng)銷”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”善出“智”招，方可知己知彼，在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。

課程時(shí)間：1天
授課對(duì)象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理／理財(cái)經(jīng)理
課程收益：
1、啟迪思維，掌握營(yíng)銷的系統(tǒng)創(chuàng)意與思考技巧；
2、立竿見(jiàn)影：系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)員的策略性分析、判斷、思考和洞察能力；
3、愉快體驗(yàn)：精彩授課將讓學(xué)習(xí)過(guò)程成為一種快樂(lè)美好體驗(yàn)；
4、行動(dòng)起來(lái)：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)行，讓每一個(gè)學(xué)員敢嘗試就能成為營(yíng)銷的行家里手；


課程大綱：
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)“江湖”
（一）“三位大咖”談“互聯(lián)網(wǎng)思維”
1、銀行零售端考量三要素
2、互動(dòng)：“各行各崗談互聯(lián)”
（二）互聯(lián)網(wǎng)思維整的“弄啥來(lái)？”
1、互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)尚型的
2、互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)性的
4、互聯(lián)網(wǎng)是便利和快捷的
5、互聯(lián)網(wǎng)是追求物美價(jià)廉的
6、互聯(lián)網(wǎng)是享受的
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)思維下的九大金融核心思維
（一）用戶思維（核心思維）
1、一切以金融用戶為中心，得“點(diǎn)贊”者得天下
2、找到你最“粉絲”的消費(fèi)者
3、用戶體驗(yàn)萬(wàn)歲：體驗(yàn)從與金融客戶接觸的那一剎那開(kāi)始
（二）跨界思維
1、跨界“拆遷隊(duì)”，粉碎才能重塑
2、打破現(xiàn)有的利益分配格局，把握跨界制勝的命門
3、具有危機(jī)意識(shí)，敢于自我顛覆、主動(dòng)變革是生存之道
（三）參與思維
1、C2B模式：與“粉絲”一起根據(jù)需求創(chuàng)造金融產(chǎn)品
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與跟銀行品牌有關(guān)的有趣的“沙龍” “社區(qū)”等活動(dòng)中來(lái)
（四）“痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)”
1、客戶需求要抓得準(zhǔn)
2、自己要逼得狠“敢下家伙”
3、客戶管理要盯得緊
（五）創(chuàng)新思維——打了再說(shuō)
1、比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先走一步（做了不說(shuō)）
2、不要大而全，只要小而精（精耕銀行產(chǎn)品）
（六）免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
1、咨詢免費(fèi)，增值收費(fèi)
2、開(kāi)始免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)
3、免費(fèi)體驗(yàn)，其他收費(fèi)
（七）客戶流量和口碑思維
1、客戶流量的本質(zhì)是“忠誠(chéng)度”
2、客戶流量的核心手段是口碑相傳——引發(fā)尖叫
3、口碑傳播的關(guān)鍵是尖叫，核心是超越客戶的預(yù)期收益
4、口碑傳播必須找準(zhǔn)你的準(zhǔn)客戶群
（八）“大數(shù)據(jù)”思維
1、“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
2、永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
3、做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”（“客戶檔案”）
4、精準(zhǔn)化營(yíng)銷：小數(shù)據(jù)帶來(lái)的客戶細(xì)分
5、“小數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（九）平臺(tái)思維（借力使力）
1、平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力
2、構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈
3、把銀行打造成員工的平臺(tái)
第三部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造銀行渠道營(yíng)銷模式
（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播的方法論
1、樹概念：“投顧精神”的服務(wù)是“強(qiáng)大生命力’
（例：王老吉和加多寶之爭(zhēng)）
（例：”股災(zāi)“中的陪伴日子）
2、講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個(gè)概念賣給屬于那個(gè)社群精神的人們
（例：”改革牛“粉絲團(tuán)隊(duì)）
3、講體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
（例：2006、2007牛市”基粉“）
4、引傳播：微信、微博、公眾號(hào)——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要
（例：某戶外品牌公眾號(hào)）
（例：某”某大咖“股票博客）
（例：某券商線上營(yíng)業(yè)部）
（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播的靈魂：巧借事件營(yíng)銷降低服務(wù)成本
1、找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
“救市”
“大額存單”
2、抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
3、傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
“明星”
“代表”
4、善娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
“沙龍”
“社區(qū)”
5、強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
“文章”
“活動(dòng)”
第四部分、微信營(yíng)銷如何成為營(yíng)銷新利器
（一）微信公眾平臺(tái)攻略
1、微信公眾平臺(tái)功能定位
2、微信公眾平臺(tái)操作方法和技巧
（1）群發(fā)消息的方法、規(guī)則和注意事項(xiàng)
3、公眾賬號(hào)營(yíng)銷策略
微信營(yíng)銷的6種方法
（1）挖掘精準(zhǔn)用戶的3種方法
（2）增加用戶關(guān)注的3種方法
（二）微信朋友圈運(yùn)營(yíng)策略
1、朋友圈的5大天然優(yōu)勢(shì)
2、利用朋友圈打造個(gè)人品牌的兩大要點(diǎn)
3、在朋友圈中營(yíng)銷的準(zhǔn)備
（1）選擇產(chǎn)品的5項(xiàng)原則
（2）進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷應(yīng)具備的8大硬性條件
（3）體驗(yàn)產(chǎn)品，準(zhǔn)確找到買家的感覺(jué)
4、如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹
5、朋友圈相冊(cè)管理的5種規(guī)劃技巧
6、朋友圈內(nèi)容編輯的4種技巧
7、在朋友圈中建立關(guān)系的8種方法
8、朋友圈成交策略設(shè)計(jì)
9、朋友圈的8大禁忌
10、快速增加微信好友的6種方法
11、與粉絲戀愛(ài)的13條軍規(guī)

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行零售營(yíng)銷策略》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行零售營(yíng)銷策略》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、零售業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、邏輯思維、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)營(yíng)銷、營(yíng)銷策略與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、消費(fèi)品營(yíng)銷、

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行零售營(yíng)銷策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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