《中流砥柱——中堅(jiān)主管十項(xiàng)管理技能提升》課程大綱
管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？在地圖上，除了知道東西南北后我們還必須知道地圖上的第五點(diǎn)——我們在哪兒。
訓(xùn)練摘要：管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變，作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身；作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、績效伙伴、教練、游戲規(guī)則的制定者維護(hù)者。
第一講 做成功的中層經(jīng)理
1.中層經(jīng)理的核心價(jià)值
2.中層經(jīng)理的五個特點(diǎn)
3.中層經(jīng)理：成功的八個準(zhǔn)則
第二講 作為下屬的中層經(jīng)理
1.中層經(jīng)理在組織中的位置
2.中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"
3.常見的三個誤區(qū)
第三講 作為同事的中層經(jīng)理
1."屁股決定腦袋"？
2.同事是我的內(nèi)部客戶
3.如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換
第四講 作為上司的中層經(jīng)理
1.中層經(jīng)理的五大角色
2.中層經(jīng)理的角色錯位
3.從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理
管理技能訓(xùn)練二：時(shí)間管理
一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？
訓(xùn)練摘要：時(shí)間管理的四個原則；時(shí)間管理的改進(jìn)方法；時(shí)間管理的特點(diǎn)；
第五講 時(shí)間那去了-對時(shí)間的分析
1.忙亂的任經(jīng)理
2.那里浪費(fèi)了時(shí)間
3.分析時(shí)間的六種方法
第六講 時(shí)間管理方法之一：80/20原則
1.什么是80/20原則
2.如何應(yīng)用80/20原則
3.常見的誤區(qū)
第七講 時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法
1.四象限原理
2.第二象限工作法
3.如何應(yīng)用：肖經(jīng)理的一天
第八講 養(yǎng)成好習(xí)慣
1.你是否有這些壞習(xí)慣
2.壞習(xí)慣是可以改變的
3.建立習(xí)慣的四個階段
管理技能訓(xùn)練三：有效溝通
管理上有一個著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估�？墒�，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一隊(duì)人嗎？做好工作嗎？
訓(xùn)練摘要：溝通對象分析溝通對象分析；傾聽的五個層次；經(jīng)理之間溝通的三種方式；與下屬溝通的技能
第九講 為什么溝而不通？
1.溝通是最重要的管理活動
2.什么影響了溝通？
3.組織溝通與人際溝通
第十講 溝通的對象和渠道
1.溝通對象有那些？
2.應(yīng)當(dāng)與誰溝通
3.通過什么渠道溝通
第十一講 溝通是傾聽的藝術(shù)
1.傾聽的好處
2.為什么聽不進(jìn)去
3.傾聽的技巧
第十二講 反饋技巧
1.什么是反饋
2.如何給予反饋
3.如何接受反饋
第十三講 如何向上司匯報(bào)
1.與上司溝通的障礙
2.期望的差異
3.匯報(bào)的要點(diǎn)
第十四講 水平溝通
1.水平溝通為什么難？
2.水平溝通的三種方式
3.水平溝通的要點(diǎn)
第十五講 如何向下屬推銷建議
1.與下屬溝通的障礙
2.推銷建議的好處
3.FAB
4.推銷建議的方法。
管理技能訓(xùn)練四：目標(biāo)管理
為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標(biāo)變來變?nèi)�，為什么�?jì)劃趕不上變化，為什么下屬們對目標(biāo)不滿，如何解決？
沒有目標(biāo)，就不可能高效地做事。
訓(xùn)練摘要：SMART原則；設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；目標(biāo)對話、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃、計(jì)劃追蹤。
第十六講 什么是目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的好處
2.目標(biāo)管理的六個特征
3.目標(biāo)管理的難點(diǎn)
4.如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn)
第十七講 好目標(biāo)的特征
1.為什么沒有好目標(biāo)
2.好目標(biāo)的特征Ⅰ--與高層一致
3.好目標(biāo)的特征Ⅱ--SMART原則
4.好目標(biāo)的特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性
第十八講 設(shè)立目標(biāo)的七個步驟
1.步驟一：正確理解公司目標(biāo)
2.步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)
3.步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致
4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙
5.步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能
6.步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對象
7.步驟七：確定完成日期，書面化
第十九講 如何為下屬制定目標(biāo)
1.為下屬制定那些目標(biāo)？
2.來自下屬的阻力
3.解決下屬阻力的方法
4.目標(biāo)對話
管理技能訓(xùn)練五：員工激勵
加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？
訓(xùn)練摘要：打開暗箱，知道其所想；激勵是每位經(jīng)理的事；激勵的分析；激勵的五個策略
第二十講 如何進(jìn)行激勵分析
1.中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
2."這小子在想什么"--理論
3."這小子在想什么"--分析方法
第二十一講 中層經(jīng)理的"激勵菜譜"
1.什么是"激勵菜譜"
2."激勵菜譜"--中層經(jīng)理不能直接動用
3. "激勵菜譜"--中層經(jīng)理可以動用
第二十二講 認(rèn)可與贊美
1.學(xué)會PMP
2.認(rèn)可與贊美的前提--信任
3.認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
4.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
第二十三講 根據(jù)人格類型激勵
1.四種人格類型
2.指揮型員工的激勵
3.關(guān)系型員工的激勵
4.智力型員工的激勵
5.工兵型員工的激勵
管理技能訓(xùn)練六：績效管理
為什么績效管理難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標(biāo)。
訓(xùn)練摘要：績效計(jì)劃、績效評定、績效輔導(dǎo)、績效面談；如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)；如何使績效標(biāo)準(zhǔn)量化；負(fù)面反饋技術(shù)。
第二十四講 中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用
1.傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
2.兩個程序的分析
3.中層經(jīng)理的角色和作用
第二十五講 如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
1.績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個層面
2.定量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
3.設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)
第二十六講 不恰當(dāng)評分的原因及消除方法
1.不恰當(dāng)評分
2.消除方法
第二十七講 績效面談
1.常見的誤區(qū)
2.面談準(zhǔn)備
3.績效面談的步驟
管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)力
很簡單，領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個位置上，領(lǐng)導(dǎo)是自然產(chǎn)生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。
訓(xùn)練摘要：權(quán)力戒律；四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用。
第二十八講 對權(quán)力的分析
1.權(quán)力是什么
2.權(quán)力的三個特點(diǎn)
3.權(quán)力戒律
第二十九講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）
1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.下屬發(fā)展的層次
3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第三十講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）
1.怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3.不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
管理技能訓(xùn)練八：教練下屬
每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”，這是杰克•韋爾奇的心得。
一個人成長70%來源于OJT，你能否成為一個好的教練是你培養(yǎng)下屬和完成任務(wù)重要的一項(xiàng)。
訓(xùn)練摘要：做好訓(xùn)練下屬的八個要點(diǎn)
第三十一講 教練的八個要點(diǎn)　
1.做教練式經(jīng)理　
2.教練的八個要點(diǎn)
管理技能訓(xùn)練九：有效授權(quán)
為什么有些人整天忙得焦頭爛額，下屬反而說他不授權(quán)？許多經(jīng)理都說自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
訓(xùn)練摘要：授權(quán)的四種類型；授權(quán)的五個原則；建立授權(quán)“約定”。
第三十二講 授權(quán)是什么
1.授權(quán)是什么？
2.授權(quán)不是什么？
3.為什么不授權(quán)
4.中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
第三十四講 適度授權(quán)
1.上下級的差異
2.授權(quán)的五個級別
3.建立"約定"
第三十三講 授權(quán)的四種類型
1.必須授權(quán)的工作
2.應(yīng)該授權(quán)的工作
3.可以授權(quán)的工作
4.不應(yīng)授權(quán)的工作
管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。你看不上我我看不上你的隊(duì)伍是打不了勝仗的，那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢？
訓(xùn)練摘要：對團(tuán)隊(duì)的幾個誤解；團(tuán)隊(duì)角色；組織角色與團(tuán)隊(duì)角色；處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式。
第三十五講 什么是好團(tuán)隊(duì)
1.對團(tuán)隊(duì)的幾種誤解
2.為什么會有壞團(tuán)隊(duì)
3.好團(tuán)隊(duì)的七個特征
第三十六講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題
1.老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象
2.第一個突破口：做思想工作
3.第二個突破口：換人
4.第三個突破口：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法
5.第四個突破口：使用"空降兵"
6.第五個突破口：改變團(tuán)隊(duì)績效規(guī)則
第三十七講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）
1.人際的兩種行為方式
2.處理方式一：竟?fàn)?
3.處理方式二：回避
4.處理方式三：遷就
5.處理方式四：妥協(xié)
6.處理方式五：合作
第三十八講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅱ）
1.對五種處理方式的分析
第三十九講 團(tuán)隊(duì)角色
1.團(tuán)隊(duì)角色分析
2.團(tuán)隊(duì)的角色的啟示
第四十講 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色
1.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
2.兩種處理方式比較
3.為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色
4.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

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特色課程

《中流砥柱——中堅(jiān)主管十項(xiàng)管理技能提升》所屬專題
中層干部培訓(xùn)、

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