《企業(yè)如何進行E營銷》課程大綱
授課方式：專題講解＋案例分享＋案例討論＋老師點評＋實戰(zhàn)演練＋自由提問

【課程背景】
我們老說要以客戶為中心，但在通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前，"以客戶為中心"的經(jīng)營模式只能是紙上談兵。"以客戶感知為中心"的營銷模式要求企業(yè)和客戶保持長期的一對一的伙伴關(guān)系，同時還要對各種不同需求的客戶提供不盡相同或完全不同的服務(wù)方案，而在IT、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，要做到這一點，成本實在太高了。企業(yè)不能夠雇足夠多的銷售代表來照顧每一個客戶。有了IT技術(shù)，以客戶為中心的營銷模式才真正成為可能。那么如何才能在客戶需求差異化越來越大，服務(wù)、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，而為客戶提供個性化的服務(wù)滿足，本課程從E模式下如何建立企業(yè)的營銷策略、方法及組織管理，以及E模式營銷管理待方面，較為系統(tǒng)講解了E模式營銷管理的要點。
【講授章節(jié)及要點】
第一章：什么是E模式營銷
——新營銷模式——E模式營銷
——E模式營銷的內(nèi)容
 Email營銷
 短信營銷
 電子刊物營銷
 網(wǎng)站營銷
 電話營銷等
——E模式營銷成功案例
第二章：E模式營銷運用
——E模式營銷建立的前提條件
——E模式營銷在加工型企業(yè)中的運用
——E模式營銷在服務(wù)型企業(yè)中運用
第三章：E模式營銷的管理
——E模式營銷管理系統(tǒng)組成
——客戶管理
——服務(wù)管理
——產(chǎn)品或服務(wù)管理
——系統(tǒng)管理
 什么是咨詢式培訓(xùn)模式
咨詢式培訓(xùn)像上咨詢，也像是培訓(xùn)，是通過培訓(xùn)方式實現(xiàn)的咨詢，是一些適合大中型企業(yè)的一種新型的咨詢模式。
咨詢式培訓(xùn)服務(wù)模式是聯(lián)縱智達在及幫助企業(yè)解決實際問題的咨詢服務(wù)理念指導(dǎo)下，根據(jù)十多家的咨詢實踐總結(jié)出來的，并于2001年在國內(nèi)率先提出并付諸實踐，深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓(xùn)咨詢中與常規(guī)的培訓(xùn)公司培訓(xùn)比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓(xùn)效果�！白稍兪脚嘤�(xùn)模式”實際上是咨詢+培訓(xùn)的混合模式，其出發(fā)點不在培訓(xùn)授課，而是幫助客戶解決問題，培訓(xùn)授課只是過程和方法。
咨詢式培訓(xùn)路線圖設(shè)計如下表所示：







“咨詢式培訓(xùn)模式”即根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)需求、背景及要達到的培訓(xùn)目標、需要解決的問題為培訓(xùn)的輸入和起點，分為四個階段來實施和完成：
第一階段：項目診斷階段：聯(lián)縱智達將組建受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)項目咨詢顧問專家組，針對受訓(xùn)企業(yè)的需求和目標，對受訓(xùn)企業(yè)的賞受訓(xùn)對象以及受訓(xùn)企業(yè)高層管理人員進行以及渠道成員與終端，甚至于對目標消費者，進行實地的訪談，調(diào)研和分析，通過具有針對性的現(xiàn)場內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷，并為受訓(xùn)企業(yè)提供診斷報告。
階段成果：
 《受訓(xùn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀或者某一個專題問題的診斷報告》
第二階段：項目解決方案設(shè)計（培訓(xùn)課程內(nèi)容）：根據(jù)調(diào)研、診斷等專家組設(shè)計受訓(xùn)企業(yè)此次的具有針對性、屬于受訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)教材（解決方案）和受訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的案例以及授課培訓(xùn)技術(shù)和方法，并針對課程內(nèi)容、授課方式和配置顧問講師以及就培訓(xùn)的管理方式和課程效果轉(zhuǎn)化提出方案，通過授課和學(xué)習(xí)來實現(xiàn)預(yù)期的目標。
階段成果：
 《受訓(xùn)企業(yè)營銷體系或者某一專題問題解決方案的建議》
 受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)教材和培訓(xùn)實施技術(shù)
第三階段：培訓(xùn)項目實施：此階段為授課與授課管理，采取6+1的培訓(xùn)模式，每天面對面授課位6課時，晚上采取學(xué)員與咨詢（培訓(xùn)）師面對面進行交流，咨詢師現(xiàn)場輔導(dǎo)與咨詢。說明：聯(lián)縱智達由于是專業(yè)的、綜合性的營銷咨詢、教育機構(gòu)，培訓(xùn)講師全部為全職的咨詢師，因此能夠確�，F(xiàn)場進行互動式的咨詢。
階段成果：
 解決方案的提供、知識的轉(zhuǎn)化并可以幫助受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的此課程講師（TTT）。
第四階段：跟蹤輔導(dǎo)與行動改變計劃：授課結(jié)束后一個月內(nèi)，聯(lián)縱智達接受受訓(xùn)企業(yè)以及學(xué)員的電話、網(wǎng)絡(luò)等咨詢以及相關(guān)資料的交流。
2、受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)形式與學(xué)習(xí)方式建議：
根據(jù)培養(yǎng)目標，課程內(nèi)容，學(xué)員的基本情況以及受訓(xùn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和要求，特定設(shè)計培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的形式。
3、培訓(xùn)的授課形式：
將采用以練帶學(xué)、傳授“知”更注重傳授“識”、體驗式的、小組學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。
具體形式，包括課程講解、案例分析、小組學(xué)習(xí)、現(xiàn)場案例、沙盤演練、角色模擬、管理游戲、拓展訓(xùn)練等。
4、學(xué)員在培訓(xùn)期間作為消費者實地終端體驗并作案例。
5、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)形式：
根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員的情況，培訓(xùn)項目將采用團隊的學(xué)習(xí)方式，盡可能避免個人學(xué)習(xí)，即每班將劃定若干學(xué)習(xí)小組，利用小組的團隊學(xué)習(xí)而不是單純的個人學(xué)習(xí)方式，在培訓(xùn)期間將充分利用晚上業(yè)余時間由各個學(xué)習(xí)小組組織討論、模擬、沙盤演練。
6、 聯(lián)縱智達擔任受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)顧問可以為受訓(xùn)企業(yè)帶來的價值：
首先：常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)公司的顧客更為單純的聚焦在：學(xué)員本人，受訓(xùn)企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢式培訓(xùn)模式，受訓(xùn)企業(yè)首先是聯(lián)縱智達的顧客，其次才是學(xué)員，，咨詢式培訓(xùn)的受益者包括公司、營銷系統(tǒng)以及培訓(xùn)的學(xué)員。
其次：真正的提高培訓(xùn)的質(zhì)量，由于聯(lián)縱智達位營銷咨詢機構(gòu)而費單純的培訓(xùn)公司，因此，通過咨詢顧問的診斷和設(shè)計針對性強的培訓(xùn)解決方案，真正的能夠幫助受訓(xùn)企業(yè)及經(jīng)銷商解決目前的現(xiàn)實問題，并可以給受訓(xùn)企業(yè)的營銷提供解決問題和發(fā)展的系統(tǒng)的方法以及創(chuàng)新的企業(yè)運營理念和技術(shù)，與此同時，與純營銷咨詢服務(wù)相比的投入非常小和經(jīng)濟。
第三：幫助受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化的培訓(xùn)體系：聯(lián)縱智達將協(xié)助受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建針對各層次培訓(xùn)的培訓(xùn)支持體系，包括幫助受訓(xùn)企業(yè)進行深度診斷和溝通而提出的相關(guān)管理診斷報告，設(shè)計具有針對性的、屬于受訓(xùn)企業(yè)自己的培訓(xùn)課程教材、先進的授課技術(shù)和受訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部管理案例以及課程效果轉(zhuǎn)化方案設(shè)計等，而非單純的若干門課程及授課。
第四：在提高受訓(xùn)企業(yè)此次受訓(xùn)學(xué)員隊伍素質(zhì)與能力的同時，將注重改善其工作動機和工作態(tài)度，提升受訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng)，培育具有共同目標、共同追求，認同受訓(xùn)企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的人才梯隊。
第五：通過培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地為學(xué)員進行營銷知識、客戶服務(wù)與管理、職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)、管理工具及方法等進行訓(xùn)練與內(nèi)化，在培養(yǎng)受訓(xùn)企業(yè)未來管理核心的同時，也將兼顧學(xué)員現(xiàn)今擔任的工作，不僅僅要通過培訓(xùn)解決：啟發(fā)思路，更要給出解決問題的方法與途徑，以及針對目前學(xué)員所遇到的困惑給出具有實效的解決方案。
第六：對于受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員的價值：首先，培訓(xùn)將培養(yǎng)受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員自身的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的方法，培育參加的培訓(xùn)的學(xué)員從受訓(xùn)企業(yè)“要我、安排我學(xué)習(xí)”主動轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔倚枰獙W(xué)習(xí)”的進取的、積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。其次，通過培訓(xùn)，使名層次的賞可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握基本的營銷理念、知識、技術(shù)、方法和技巧以應(yīng)用于實際工作之中，提升個人以及團隊的績效并完成本職及部門的經(jīng)營任務(wù)目標。

《企業(yè)如何進行E營銷》課程目的
本課程主要針對目前企業(yè)在進行以短信、網(wǎng)絡(luò)為平臺新興營銷方式操作過程中缺乏服務(wù)營銷管理方法與工具，旨在提升企業(yè)E模式的各種營銷管理能力的實用性課程。
本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā)，通過講師切身的E模式營銷服務(wù)咨詢服務(wù)的體會和經(jīng)驗，從系統(tǒng)化的角度來指導(dǎo)E模式營銷管理活動。
本課程旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)和提升E模式營銷管理人才的水平，提升企業(yè)的市場的競爭

《企業(yè)如何進行E營銷》適合對象
——手機運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商的客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理以及代理商
——手機運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商的客戶
——企業(yè)的營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理、銷售經(jīng)理

《企業(yè)如何進行E營銷》所屬分類
市場營銷

《企業(yè)如何進行E營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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