公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題
如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題
添加時(shí)間:2010-10-12      修改時(shí)間: 2010-10-12      課程編號(hào):100125285
《如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題》課程大綱
本次課程聚焦“訓(xùn)練”,不僅關(guān)注對(duì)理念的更新和輸入,更強(qiáng)調(diào)學(xué)員在課堂中的教學(xué)技能以及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)能力應(yīng)用和提升。
課堂全程采用邊講解邊練習(xí)的學(xué)習(xí)形式,提升和加速學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用和吸收效果。

分小組研討(討論前工具介紹:團(tuán)隊(duì)列名法):
本企業(yè)在對(duì)公大客戶開發(fā)中遇到的最大困難與瓶頸是什么?
一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)及研討方法與工具?
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)概念及公式---L =Ql+P+Q2
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)--庫(kù)博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)六大核心要素。
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)六個(gè)核心角色。
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大步驟。
6、行動(dòng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)管理—一次啟動(dòng)會(huì)、一次研討會(huì)、一次固化分享分、行動(dòng)、反思、質(zhì)疑、學(xué)習(xí)承諾
7、群策群力解決問(wèn)題整體框架及主要工具
二、企業(yè)如何導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?
1、企業(yè)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的收益分析
2、什么樣的企業(yè)適合導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)適合解決企業(yè)哪方面的問(wèn)題—行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)的五類重要應(yīng)用。
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)適合哪類人員參加。
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)與普通培訓(xùn)、咨詢的區(qū)別與聯(lián)系
6、企業(yè)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)有哪一些障礙及如何排障礙。
7、企業(yè)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大關(guān)鍵成功因素。
8、行動(dòng)學(xué)習(xí)如何與企業(yè)目標(biāo)、解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目案例分享和演示
1、國(guó)內(nèi)案例:華潤(rùn),廣東移動(dòng),北京吉普,石家莊制約集團(tuán),中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)
2、國(guó)外案例:IBM,GE,西門子.通用電器

分小組創(chuàng)意(討論前工具介紹:平行思維與六頂思考帽子):
本企業(yè)解決對(duì)公大客戶開發(fā)中遇到的最大困難的措施是什么?


四、如何讓行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成為企業(yè)有效的管理工具?
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)的基本原則:實(shí)用性、時(shí)效性、適用性
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)的常用方式:聯(lián)合開發(fā)、自主開發(fā)、輔導(dǎo)開發(fā)
3、如何讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值與作用。
4、 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目整體開發(fā)框架和計(jì)劃
5、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)控制

五、如何讓方案變成行動(dòng)?
1、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意?
2、如何制訂行動(dòng)方案?
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)控制
4、如何掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)成果固化與分享的技巧
5、如何對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行復(fù)制與傳播。
分小組討論(討論前工具介紹:甘特圖):
制訂本次的行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃

《如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題》課程目的
1、正確理解培訓(xùn)在解決企業(yè)管理中的關(guān)鍵問(wèn)題的價(jià)值意義。
2、了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的步驟、內(nèi)容及實(shí)施中的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)。
3、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論依據(jù),為企業(yè)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換觀念。
4、全面了解行動(dòng)學(xué)習(xí)體系及應(yīng)用范圍。
5、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心要素、核心角色、核心流程
6、掌握在組織中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵控制點(diǎn)
7、了解目前行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功案例。
8、掌握群策群力解決問(wèn)題整體框架及主要工具解決公司內(nèi)部復(fù)雜問(wèn)題,培養(yǎng)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力,提升組織整體能力

《如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題》適合對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者,企業(yè)內(nèi)部講師、人力資源負(fù)責(zé)人

《如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李天老師簡(jiǎn)介
李天
李天
【理論功底扎實(shí)】:
《商界評(píng)論》、《銷售與市場(chǎng)》、《新財(cái)經(jīng)》等二十多家財(cái)經(jīng)報(bào)刊特邀研究員、撰稿人;《連鎖特許》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)欄目主編、導(dǎo)師團(tuán)成員;中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)研究院研究員、中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)第一網(wǎng)導(dǎo)師團(tuán)成員;中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)品牌營(yíng)銷學(xué)會(huì)常務(wù)理事;中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心授予“中國(guó)行業(yè)著名導(dǎo)師”稱號(hào)。國(guó)內(nèi)大型咨詢公司六年的咨詢經(jīng)驗(yàn),具有提升、歸納、總結(jié)的理論功底,可為企業(yè)發(fā)展尋找到理論支持,并能結(jié)合企業(yè)實(shí)際將企業(yè)經(jīng)驗(yàn)提煉成營(yíng)銷理論成果,避免了“只知怎樣做,不知為何做”的“只知其然,不知其所以然”的問(wèn)題。

經(jīng)典論著豐碩:
《從“好邦客”到住宅消費(fèi)銀行,路有多長(zhǎng)》刊登在《住宅與房地產(chǎn)》2006年第9期、《解讀中國(guó)商業(yè)房地產(chǎn)的定位戰(zhàn)略》刊登在《鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)》2007年第10期、《深圳“老掌柜”酒樓品牌推廣與營(yíng)銷策劃實(shí)錄》發(fā)表在《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)苑版》2006年8月期、《長(zhǎng)尾理論是把雙刃劍--“中國(guó)亞健康網(wǎng)”營(yíng)銷策劃失敗案例剖析》發(fā)表在《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)苑版》2006年10月期、《營(yíng)銷進(jìn)攻五大方略》發(fā)表在《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)苑版》2007年2月期、《二、三線品牌如何躋身一線品牌》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版》2006年12月上旬刊、《低產(chǎn)業(yè)集中度行業(yè)的企業(yè)如何突圍》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版》2007年2月上旬刊、《“地板美學(xué)館”--顛覆地板傳統(tǒng)營(yíng)銷》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版》2007年1期、《商不厭“詐” 》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版》2007年3月上旬刊、《提高單品的靜銷力》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)渠道版》2006年12月下旬刊、《細(xì)說(shuō)聯(lián)營(yíng)體》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)渠道版》2007年3月下旬刊、《聯(lián)營(yíng)體的長(zhǎng)與短》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)渠道版》2007年3月下旬刊、《低行業(yè)集中度下的勝出途徑》發(fā)表在《銷售與管理》2007年1月期、《“地板美學(xué)”創(chuàng)新地板營(yíng)銷勢(shì)能》發(fā)表在《銷售與管理》2007年4月期、《長(zhǎng)城電腦收購(gòu)冠捷股權(quán),1+1是否能大于2?》發(fā)表在《銷售與管理》2007年6月期、《建材超市--想說(shuō)愛(ài)你不容易》發(fā)表在《市場(chǎng)研究》2006年9月期、《“好邦客”車行邏輯》發(fā)表在《商界評(píng)論》2007年2月下旬刊、《標(biāo)王地板武漢市場(chǎng)攻略詳解》發(fā)表在《商界評(píng)論》2007年8月號(hào)、《高爾夫營(yíng)銷十大誤區(qū)》發(fā)表在《中國(guó)高爾夫管理》2006年9/10月號(hào)、《是誰(shuí)把“特許經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)給念歪了》發(fā)表在《連鎖與特許》2007年第九期、《營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)新的方法與技巧》發(fā)表《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版》2007年10月期、“五力”打造餐飲連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)渠道版》2007年9月期、《揭穿連鎖加盟黑洞》發(fā)表在《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)苑版》2007年11月期、《連鎖企業(yè)四面楚歌里的突圍藝術(shù)》刊登在《連鎖時(shí)代》2007年第12月號(hào)、《以標(biāo)準(zhǔn)化決勝連鎖經(jīng)營(yíng)》刊登在2007年10月29日 《中國(guó)信息報(bào) 》流通消費(fèi)版、《會(huì)議營(yíng)銷與連鎖招商》發(fā)表在《汽車觀察》2008年第六、第七期上、《談“得來(lái)速”汽車餐廳連鎖變種模式》發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)渠道版》2008年2月下旬刊等三百多篇,合計(jì)一百多萬(wàn)字的論文發(fā)表在全國(guó)性財(cái)經(jīng)報(bào)刊。并有多篇論文獲全國(guó)大獎(jiǎng)。

【精通的行業(yè)】:
連鎖經(jīng)營(yíng)、建材家居、房地產(chǎn)、金融、電信、汽車后市場(chǎng)、服飾

【研究領(lǐng)域精深】:
培訓(xùn)體系建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、招商與加盟商管控、渠道與終端營(yíng)銷創(chuàng)新、區(qū)域市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷。

【授課特色獨(dú)特】:
咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)模式,深得企業(yè)的歡迎并在實(shí)際培訓(xùn)咨詢中與常規(guī)的培訓(xùn)比較而言具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和極為良好的培訓(xùn)效果。
咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)模式,深得企業(yè)的歡迎并在實(shí)際培訓(xùn)咨詢中與常規(guī)的培訓(xùn)比較而言具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和極為良好的培訓(xùn)效果。
“咨詢式培訓(xùn)模式+行動(dòng)學(xué)習(xí)”模式實(shí)際上是咨詢+培訓(xùn)+研討+教練的混合模式,其出發(fā)點(diǎn)不在培訓(xùn)授課,而是培養(yǎng)客戶自己解決問(wèn)題的能力,培訓(xùn)只是過(guò)程、工具與方法。
從事咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)師,首先應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家,一名優(yōu)秀的咨詢師,其次才是一名培訓(xùn)師,應(yīng)該是咨詢與培訓(xùn)的雙棲導(dǎo)師。咨詢式培訓(xùn)不在于課堂上的華而不實(shí)的培訓(xùn)技巧,而在于課前與課后的市場(chǎng)調(diào)研與指導(dǎo)企業(yè)員工提升自己解決問(wèn)題的方法、思路、方案。
“咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)”要以培訓(xùn)客戶的培訓(xùn)需求、背景及要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)、需要解決的問(wèn)題為培訓(xùn)的輸入和起點(diǎn),分為四個(gè)階段來(lái)實(shí)施和完成:

第一階段:項(xiàng)目調(diào)研階段:組建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)組,針對(duì)客戶的需求和目標(biāo),針對(duì)客戶存在的問(wèn)題,與客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地的訪談(含問(wèn)卷調(diào)查),調(diào)研和分析,通過(guò)具有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷,與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的客戶高層確定行動(dòng)學(xué)習(xí)需要解決的問(wèn)題。
階段成果:《咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)課題與項(xiàng)目成員建議》

第二階段:行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì):根據(jù)調(diào)研、診斷等專家組設(shè)計(jì)具有針對(duì)性、屬于客戶的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案、內(nèi)部的案例以及行動(dòng)學(xué)習(xí)使用的工具和方法,通過(guò)授課和輔導(dǎo)項(xiàng)目小組成員來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
階段成果:《咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)的教材與工具》

第三階段:行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施:此階段為授課、輔導(dǎo)的方式指導(dǎo)企業(yè)的員工進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)。
階段成果:行動(dòng)學(xué)習(xí)方法與工具的提供、幫助企業(yè)的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員針對(duì)性地解決某一個(gè)方面存在的問(wèn)題。

第四階段:跟蹤輔導(dǎo)與行動(dòng)改變計(jì)劃:布置案例研究與分析作業(yè)課,由導(dǎo)師對(duì)作業(yè)進(jìn)行評(píng)判與輔導(dǎo),項(xiàng)目期間導(dǎo)師隨時(shí)接受行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成員的電話、網(wǎng)絡(luò)等咨詢以及相關(guān)資料的交流。
具體形式包括課程講解、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)案例、角色模擬、管理游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)法等。
根據(jù)項(xiàng)目小組的情況,行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目將采用團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式,盡可能避免個(gè)人學(xué)習(xí),即將劃定若干學(xué)習(xí)小組,利用小組的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)而不是單純的個(gè)人學(xué)習(xí)方式。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李天老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題
·企業(yè)如何建立優(yōu)秀的商業(yè)模式及盈利模式
·用行動(dòng)學(xué)習(xí)法訓(xùn)練優(yōu)秀銷售人員突破成長(zhǎng)的瓶頸
·用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升高爾夫銷售人員營(yíng)銷技能
·提升個(gè)人創(chuàng)新思維能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新水平訓(xùn)練
·如何利用創(chuàng)新思維分析及解決營(yíng)銷與管理中的問(wèn)題
·連鎖企業(yè)如何創(chuàng)建持續(xù)盈利的商業(yè)模式
·汽車后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式創(chuàng)新之道
·如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升連鎖專賣店訂貨規(guī)劃能力
·《通過(guò)改善終端形象和風(fēng)水調(diào)理來(lái)提升終端盈利能力》大綱
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 李天-如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題
相關(guān)專題
行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-29 ALA行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師國(guó)際認(rèn)證(ACF)
2024-11-29 英國(guó)國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)——專業(yè)級(jí)促動(dòng)師認(rèn)證(
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師訓(xùn)練工作坊
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法應(yīng)用工作坊
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用系列課程:團(tuán)隊(duì)群策群力
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí)—執(zhí)行力塑造世界咖啡館
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)解析
[內(nèi)訓(xùn)課] 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法召開支行年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解會(huì)議
[內(nèi)訓(xùn)課] 行動(dòng)學(xué)習(xí):企業(yè)解決問(wèn)題的強(qiáng)力工具
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 72.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×