《精細(xì)化管理——細(xì)節(jié)決定成敗》課程大綱
為什么學(xué)習(xí)本課程
“當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；也不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對(duì)盛行的浮躁之風(fēng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷利潤(rùn)趨近于零、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化的現(xiàn)實(shí)，重視細(xì)節(jié)，實(shí)行細(xì)節(jié)化管理是一條很好的出路。用規(guī)則和方法說明一個(gè)理念：細(xì)節(jié)決定成敗。
一、注重細(xì)節(jié)的重要性
問題一：為什么細(xì)節(jié)決定成��？
提問、思考、回答
講 解：1、游戲及啟示
2、胡適的《差不多先生》
3、從毛主席語(yǔ)錄說起
4、中國(guó)文化特征因素
5、周恩來總理“親自照料每棵樹”
6、朱榕基總理重細(xì)節(jié)的觀念
7、上海地鐵注重細(xì)節(jié)案例
8、社會(huì)極度浮躁忽視細(xì)節(jié)
9、中國(guó)企業(yè)管理滯后的原因
10、中國(guó)企業(yè)最缺的是注意細(xì)節(jié)
11、從國(guó)民素質(zhì)和民族中興的高度看待細(xì)節(jié)
二、于細(xì)節(jié)中找優(yōu)勢(shì)
問題二：企業(yè)中為何常常忽視細(xì)節(jié)？
提問、思考、回答
講 解：1、細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度
2、細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神
3、戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去
4、重視企業(yè)中的細(xì)節(jié)工作
5、企業(yè)管理者的細(xì)節(jié)管理
6、說話要注意細(xì)節(jié)
7、細(xì)節(jié)決定一切
8、注意細(xì)節(jié)語(yǔ)錄
9、承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述
三、企業(yè)管理大處著眼，小處著手
問題三；怎樣才能在企業(yè)管理中注意細(xì)節(jié)？
提問、思考、回答
講 解：1、做好細(xì)節(jié)管理
2、從細(xì)節(jié)做起
3、做好每天應(yīng)做之事
4、分配工作到個(gè)人
5、挖掘每位員工的潛力
6、注意員工的工作態(tài)度和情緒
7、追根究底，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)
8、“問五次為什么”——追根究底法
9、在工作中緊抓細(xì)節(jié)
四、培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識(shí)
問題四：怎樣糾正員工的馬虎、不認(rèn)真的習(xí)慣？
提問、思考、回答
講 解：1、習(xí)慣是可以改變的
2、講師在企業(yè)中改變員工不良習(xí)慣的案例及啟示
3、5S定義及培養(yǎng)員工細(xì)節(jié)意識(shí)的作用
4、整理的實(shí)施要點(diǎn)及作用
5、整頓的實(shí)施要點(diǎn)及作用
6、清潔的實(shí)施要點(diǎn)及作用
7、清掃的實(shí)施要點(diǎn)及作用
8、素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)及作用
五、日常細(xì)節(jié)管理
問題五：你在日常細(xì)節(jié)管理中有哪些成敗的心得體會(huì)？
提問、思考、回答
講 解：1、制度化細(xì)化細(xì)節(jié)
2、制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善（鼓勵(lì)員工提建議）
3、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化細(xì)節(jié)
4、ISO精神與強(qiáng)化細(xì)節(jié)
5、培養(yǎng)員工注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣
6、員工正確觀念與心態(tài)
7、培養(yǎng)員工不找任何借口的習(xí)慣
8、兩種不同的員工
9、管理者工作委派與督導(dǎo)
10、細(xì)節(jié)管理中刪除的不必要工作
六、人力資源細(xì)節(jié)管理
問題六：為什么說人的問題是企業(yè)的主要問題？
提問、思考、回答
講 解：1、選人要注意細(xì)節(jié)
2、面試的五個(gè)要點(diǎn)
3、面試三步曲
4、企業(yè)員工培育要點(diǎn)
5、企業(yè)員工培育新概念
6、工作指導(dǎo)培訓(xùn)（OJT）
7、有效的輔導(dǎo)下屬技巧
8、關(guān)注部屬的細(xì)節(jié)管理
9、人才的木桶理論
10、通過帶人來逼自己進(jìn)步
七、營(yíng)銷細(xì)節(jié)管理
問題七：為什么叫營(yíng)銷管理沒有絕招？
提問、思考、回答
講 解：1、策劃產(chǎn)品不是賣點(diǎn)子
2、細(xì)致分析提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)
3、促銷成敗在細(xì)節(jié)
4、促銷活動(dòng)16種
5、與客戶溝通的細(xì)節(jié)
6、營(yíng)銷的人性化趨向
7、服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)
8、服務(wù)的四項(xiàng)基本原則
9、流程、制度和工具
10、營(yíng)銷工具的分類和策劃
八、生產(chǎn)細(xì)節(jié)管理
問題八：生產(chǎn)成本的降低為什么能聚沙成塔？
提問、思考、回答
講 解；1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的細(xì)節(jié)
2、PDCA循環(huán)體現(xiàn)的細(xì)節(jié)管理
3、5W1H檢查表
4、4M檢核表
5、六大任務(wù)法檢查表
6、常見的12種動(dòng)作浪費(fèi)
7、工安事故的細(xì)節(jié)管理
8、工安監(jiān)測(cè)的對(duì)象
9、頭腦風(fēng)暴基本準(zhǔn)則
10、魚骨圖及應(yīng)用
九、30條細(xì)節(jié)感悟

《精細(xì)化管理——細(xì)節(jié)決定成敗》課程目的
課程目的：
通過本課程您將學(xué)習(xí)到:
1、 具有重大意義的細(xì)節(jié)現(xiàn)象
2、 忽視細(xì)節(jié)管理的代價(jià)
3、 忽視細(xì)節(jié)管理的原因
4、 如何做好細(xì)節(jié)管理

《精細(xì)化管理——細(xì)節(jié)決定成敗》適合對(duì)象
企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)及員工.

《精細(xì)化管理——細(xì)節(jié)決定成敗》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《精細(xì)化管理——細(xì)節(jié)決定成敗》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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