《解決問題之道——企業(yè)問題的分析與解決》課程大綱
課程內(nèi)容要點(diǎn)：
1、 企業(yè)競爭與競爭形式問題；
2、 競爭中可能產(chǎn)生的四大問題；
3、 什么是問題以及問題的種類；
4、 問題的產(chǎn)生與產(chǎn)生問題的現(xiàn)場；
5、 問題意識(shí)以及產(chǎn)生問題意識(shí)的著眼點(diǎn)；
6、 解決問題的責(zé)任和解決問題的技術(shù)；
7、 知識(shí)體系和解決問題的想法出處；
8、 解決問題前的問題；
9、 解決問題的四大步驟；
10、 制度化解決問題；
11、 選拔管理者的試金石。
課程大綱：
一、企業(yè)競爭與競爭形式問題
1、未來的競爭與方法的關(guān)系
2、樹立目標(biāo)時(shí)需要方法
3、方法產(chǎn)生于對(duì)問題的思考
4、面對(duì)問題采取什么態(tài)度，也將是未來競爭的重要方面5、問題和方法對(duì)企業(yè)競爭的影響

二、企業(yè)競爭中可能產(chǎn)生的四大問題
1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾2、企業(yè)四大問題：品質(zhì)、價(jià)格、時(shí)間、溝通3、四個(gè)領(lǐng)域歸納競爭中的各種問題和矛盾4、客戶對(duì)功能和品質(zhì)的要求而產(chǎn)生的問題領(lǐng)域5、客戶對(duì)能夠接受的成本方面的要求而產(chǎn)生的問題6、客戶對(duì)交貨方式和交貨時(shí)間的要求而產(chǎn)生的問題7、企業(yè)在了解和應(yīng)對(duì)客戶上述三項(xiàng)要求過程中產(chǎn)生的問題8、造成各個(gè)領(lǐng)域問題的根源

三、什么是問題以及問題的種類
1、問題是對(duì)比較結(jié)果的思考2、產(chǎn)生問題所需要的條件3、為認(rèn)清問題做好基礎(chǔ)性工作4、三類問題總結(jié)競爭中的各種矛盾5、基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類問題6、由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類問題7、為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類問題8、三類問題所代表的意義不同
9、問題真正思考者的價(jià)值

四、對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考
1、發(fā)現(xiàn)問題的方法2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境3、解決問題的方法4、對(duì)解決問題的基本認(rèn)識(shí)5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境8、解決問題的兩種現(xiàn)場9、有利于解決問題的環(huán)境。10、評(píng)價(jià)解決問題的效果的方式非常重要?jiǎng)?chuàng)新與改善的關(guān)系
五、解決問題需要的三大認(rèn)識(shí)
1、對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)（知識(shí)體系和解決問題的想法出處）2、絕對(duì)的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知3、知識(shí)結(jié)構(gòu)的四象限4、對(duì)自身思維清晰度的認(rèn)識(shí)（解決問題前的問題）5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分6、決定和框架你的框架7、對(duì)解決問題條件的認(rèn)識(shí)（解決問題的思想基礎(chǔ)）8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動(dòng)的過程9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。
六、問題意識(shí)以及產(chǎn)生問題意識(shí)的著眼點(diǎn)
1、明確問題種類對(duì)問題意識(shí)的影響2、確立產(chǎn)生問題的“比較基礎(chǔ)”3、培養(yǎng)員工的問題意識(shí)4、從改善工作效果的角度著眼5、工作成果（工作質(zhì)量）指數(shù)T6、怎樣提高操作熟練度
7、怎樣改善流程
認(rèn)識(shí)問題的整體和平衡要求，為實(shí)施系統(tǒng)化而努力9、使不同的人關(guān)注不同的問題,使管理者更關(guān)注問題關(guān)鍵的20%10、提高工作要求和組織改善活動(dòng)
七、解決問題的過程
1、制度化解決問題的23步2、做企業(yè)本身就是設(shè)置問題和解決問題的過程3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程4、管理工作的核心就是制度化地解決問題5、四大步驟中關(guān)鍵人物的價(jià)值及其表現(xiàn)形式6、三種思考的過程：結(jié)構(gòu)、流程7、作業(yè)解決問題的三類課題：確認(rèn)、拆分、執(zhí)行
八、管理的本質(zhì)
1、管理的本質(zhì)是使問題能夠“自動(dòng)地暴露出來”并程序化的解決
2、企業(yè)決策者（層）關(guān)注和解決第三類問題，并指導(dǎo)管理者關(guān)注和解決第二類問題
3、企業(yè)的各層管理者關(guān)注和解決第二類問題，并指導(dǎo)企業(yè)的普通員工關(guān)注和解決第一類問題
4、企業(yè)的普通員工努力關(guān)注和解決第一類問題
5、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化解決問題6、通過強(qiáng)化利益關(guān)系強(qiáng)化問題意識(shí)7、使問題成為選拔管理者的試金石8、管理者的價(jià)值和管理者的職責(zé)誕生于解決問題的效益9、三類問題、管理、企業(yè)利益

《解決問題之道——企業(yè)問題的分析與解決》課程目的
1、 改變對(duì)問題的看法，認(rèn)識(shí)到問題的積極意義；
2、 方便企業(yè)開展“針對(duì)問題，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)”的工作；
3、 提高企業(yè)分析問題，解決問題的能力；
4、 提供整體性問題、思考方法與解決架構(gòu)；
5、 能迅速有效地分析并找出問題點(diǎn)，從現(xiàn)象去分析原因，準(zhǔn)確抓住問題點(diǎn)；
6、 奠定標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的基礎(chǔ)。

《解決問題之道——企業(yè)問題的分析與解決》適合對(duì)象
企業(yè)中高層干部、企業(yè)BOSS.

《解決問題之道——企業(yè)問題的分析與解決》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《解決問題之道——企業(yè)問題的分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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