《樂在工作》課程大綱
分析影響樂在工作的因素？
人生的目的與工作的意義；
個人興趣與擅長；
工作成就感與目標感；
價值觀與心態(tài)；
職業(yè)生涯規(guī)劃。
塑造積極的心態(tài)
陽光心態(tài)：挫折=存折；
學習心態(tài)：學歷≠能力；
空懷心態(tài)：批評=補品
雙贏心態(tài)：利他=利己；
服務(wù)心態(tài)：同事=客戶；
責任心態(tài)：責任>能力；
主動心態(tài)：主動=機會；
稱職心態(tài)：努力≠得力
感恩心態(tài)：感恩=智慧。
提升工作價值與成就感
重視貢獻；
用結(jié)果說話；
有問題，現(xiàn)場解決；
擁抱與鎖定責任；
做好了才是做了；
說清楚、問明白、寫下來；
活在當下；
6點工作制；
關(guān)注別人的優(yōu)點。
提升責任與能力
人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊�遠之？
真正責任：要結(jié)果，不要理由；
責任標準：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；
九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；
在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿；
出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關(guān)系；
落實責任：一對一的責任鎖定；
落實責任的經(jīng)典案例與工具。
讓工作做到位
到位不到位，相差100倍
要想沒問題，工作要到位；
要想發(fā)展快，工作要到位；
要想效益高，工作要到位。
確保工作到位的36字準則
勇?lián)�當、守承諾、不抱怨；
勤準備、多預防、重檢查；
必復命、要反思、定流程。
24字執(zhí)行方針
執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。
建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
什么是服務(wù)意識？
誰是我們的內(nèi)部客戶？：
內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；
管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意
如何讓“客戶”滿意？
有效溝通與團隊協(xié)作
人際溝通與協(xié)作的理念；
溝通的漏斗原理；
影響溝通的基本因素；
鼓舞對方達成行動；
編碼、解碼、反饋；
有效的傾聽與表達；
贊美、微笑與銷售你的建議；
與上、下級及同事溝通技巧；
團隊沖突處理的技巧。

《樂在工作》課程目的
本課程讓員工擁有一顆“樂在工作”與“感恩”的心態(tài)對待當前工作；清楚認識大膽承擔與擁抱責任及把工作做到位對自身成長與發(fā)展的好處；
培養(yǎng)員工如何更好地完成上級交給的工作，把“做好了”當“做了”；
教會員工如何讓自己工作更有價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程。
提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績得到大幅度提升，為建立良好的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

《樂在工作》所屬分類
人力資源

《樂在工作》所屬專題
樂在工作培訓、

《樂在工作》內(nèi)訓服務(wù)流程

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