《樂(lè)在工作》課程大綱
分析影響樂(lè)在工作的因素？
人生的目的與工作的意義；
個(gè)人興趣與擅長(zhǎng)；
工作成就感與目標(biāo)感；
價(jià)值觀與心態(tài)；
職業(yè)生涯規(guī)劃。
塑造積極的心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；
學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；
空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品
雙贏心態(tài)：利他=利己；
服務(wù)心態(tài)：同事=客戶(hù)；
責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；
主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；
稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力
感恩心態(tài)：感恩=智慧。
提升工作價(jià)值與成就感
重視貢獻(xiàn)；
用結(jié)果說(shuō)話(huà)；
有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決；
擁抱與鎖定責(zé)任；
做好了才是做了；
說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；
活在當(dāng)下；
6點(diǎn)工作制；
關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)。
提升責(zé)任與能力
人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由；
責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；
九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？
執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；
在責(zé)任面前，沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；
出現(xiàn)問(wèn)題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開(kāi)關(guān)系；
落實(shí)責(zé)任：一對(duì)一的責(zé)任鎖定；
落實(shí)責(zé)任的經(jīng)典案例與工具。
讓工作做到位
到位不到位，相差100倍
要想沒(méi)問(wèn)題，工作要到位；
要想發(fā)展快，工作要到位；
要想效益高，工作要到位。
確保工作到位的36字準(zhǔn)則
勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨；
勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查；
必復(fù)命、要反思、定流程。
24字執(zhí)行方針
執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。
建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？
什么是服務(wù)意識(shí)？
誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？：
內(nèi)部客戶(hù)：層級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)；
讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨，從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
管理上讓上司滿(mǎn)意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意
如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意？
有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
人際溝通與協(xié)作的理念；
溝通的漏斗原理；
影響溝通的基本因素；
鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
編碼、解碼、反饋；
有效的傾聽(tīng)與表達(dá)；
贊美、微笑與銷(xiāo)售你的建議；
與上、下級(jí)及同事溝通技巧；
團(tuán)隊(duì)沖突處理的技巧。
《樂(lè)在工作》課程目的
本課程讓員工擁有一顆“樂(lè)在工作”與“感恩”的心態(tài)對(duì)待當(dāng)前工作；清楚認(rèn)識(shí)大膽承擔(dān)與擁抱責(zé)任及把工作做到位對(duì)自身成長(zhǎng)與發(fā)展的好處；
培養(yǎng)員工如何更好地完成上級(jí)交給的工作，把“做好了”當(dāng)“做了”；
教會(huì)員工如何讓自己工作更有價(jià)值，懂得用價(jià)值交換來(lái)報(bào)酬，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過(guò)程。
提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績(jī)得到大幅度提升，為建立良好的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。
《樂(lè)在工作》所屬分類(lèi)
人力資源
《樂(lè)在工作》所屬專(zhuān)題
樂(lè)在工作培訓(xùn)、
《樂(lè)在工作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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