《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》課程大綱
第一部分：課程概述

1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)
2.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
3. 八項(xiàng)管理原則
4. 質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)
5. 重要的質(zhì)量術(shù)語

第二部分：過程方法

ISO/TC176過程方法指南以及CQI-16 TS指南手冊(cè)關(guān)于過程方法的理解
過程模式、過程的特點(diǎn)
過程方法
過程方法實(shí)施四大步驟
過程分析表及相關(guān)實(shí)例
AIAG過程識(shí)別工具
過程目標(biāo)的建立
組織過程與ISO9001條款矩陣
烏龜圖及其在過程分析中的應(yīng)用


第三部分：ISO9001規(guī)范講解

第4章 質(zhì)量管理體系要求講解
4.1總要求
PDCA循環(huán)管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量 、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程、外包過程選擇與控制
4.2文件要求
質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
質(zhì)量管理體系文件的作用
4.2.3文件控制
程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別
4.2.4記錄控制
記錄和表格的關(guān)系以及區(qū)別和管理
顧客指定的質(zhì)量記錄、記錄保存法規(guī)和顧客的要求
記錄保存時(shí)間的要求

第5章管理職責(zé)講解
5.1 管理承諾
最高管理者的職責(zé)
公司質(zhì)量管理法律法規(guī)的識(shí)別
5.2以顧客為中心
5.3 質(zhì)量方針
質(zhì)量方針持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)
5.4 策劃
質(zhì)量目標(biāo)制定的SAMRT原則
質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)，是不是數(shù)據(jù)的增長就是持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)現(xiàn)
5.5職責(zé)，權(quán)限和溝通
職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定
管理者代表應(yīng)該由什么人擔(dān)當(dāng)
內(nèi)部溝通如何實(shí)施
5.6 管理評(píng)審
如何有效開展管理評(píng)審，如何輸入，怎么輸出

第6章資源管理講解
6.1資源提供
資源包括哪些內(nèi)容
什么是資源提供
如何實(shí)現(xiàn)資源提供
6.2人力資源
能力、培訓(xùn)和意識(shí)
員工培訓(xùn)和能力評(píng)估方法
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
工廠設(shè)施和設(shè)備策劃要求
基礎(chǔ)設(shè)施如何進(jìn)行管理
6.4工作環(huán)境
什么是工作環(huán)境
如何實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的管理
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S、6S管理

第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)講解
7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
質(zhì)量計(jì)劃的編寫要求
7.2與顧客有關(guān)的過程
與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
如何實(shí)現(xiàn)顧客溝通
如何對(duì)客戶投訴進(jìn)行管理
7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)
設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審
設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證
設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)
設(shè)計(jì)和開發(fā)更改
防錯(cuò)技術(shù)的介紹以及實(shí)例
設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的關(guān)系，如何區(qū)分

7.4采購
采購產(chǎn)品如何分類，分類的目的是什么
外包都包含什么內(nèi)容
外包和采購有什么區(qū)別，如何進(jìn)行管理
供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則
采購信息都有什么內(nèi)容
進(jìn)貨驗(yàn)收的抽樣技術(shù)

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
什么是“必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書”
作業(yè)指導(dǎo)書的作用，應(yīng)該由誰制定
什么是“適宜的設(shè)備”
如何進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，劣化曲線的介紹
生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程確認(rèn)
標(biāo)識(shí)和可追溯性
顧客財(cái)產(chǎn)
產(chǎn)品防護(hù)


7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
計(jì)量器具到底包含那樣內(nèi)容
檢定和校準(zhǔn)的區(qū)別
監(jiān)視和測(cè)量的區(qū)別
計(jì)量器具準(zhǔn)確計(jì)量結(jié)果就準(zhǔn)確嗎

第8章 測(cè)量，分析和改進(jìn)講解
8.1總則
統(tǒng)計(jì)工具的確定、選擇的方法

8.2監(jiān)視和測(cè)量
顧客滿意度測(cè)量
過程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)現(xiàn)
制造過程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)現(xiàn)
產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
過程監(jiān)視測(cè)量和產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量的關(guān)系

8.3不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的區(qū)別
不合格品如何進(jìn)行管理

8.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析方法的選用

8.5 改進(jìn)
糾正措施、預(yù)防措施
解決問題的方法
8D，5WHY

第四部分：審核部分

—審核的基本概念
—審核的分類：兩種分類方法
—審核的流程
—審核準(zhǔn)備階段的流程和內(nèi)容
如何成了審核組，審核組的人員構(gòu)成
如何做審核資料的準(zhǔn)備
如何編寫審核計(jì)劃
如何編寫檢查表
提前通知受審核方的作用

—現(xiàn)場(chǎng)審核階段的流程和內(nèi)容
如何開好首次會(huì)議
怎么樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核-審核過程的溝通技巧
　　現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧-順查法/逆查法/推理法
　　如何做審核記錄
　　怎么樣開不合格報(bào)告
　　
—審核報(bào)告階段的流程和內(nèi)容
如何寫好審核報(bào)告

—跟蹤和驗(yàn)證階段的流程和內(nèi)容
如何做好不合格報(bào)告的整改工作
針對(duì)不合格報(bào)告的驗(yàn)證技巧

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》課程目的
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系理論知識(shí)，理解和掌握如何實(shí)施質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，如何通過建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高組織的核心競爭力。　深入理解和掌握內(nèi)部審核員審核理論和審核技能。

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》適合對(duì)象
準(zhǔn)備實(shí)施和更新ISO9000公司的質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)、生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量管理體系建立和維護(hù)人員等質(zhì)量管理體系實(shí)施小組成員，管理者代表，內(nèi)部質(zhì)量體系審核員

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》所屬專題
ESD內(nèi)審員培訓(xùn)、

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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