《管理層《解決問題模式》》課程大綱
帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草;拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠. —— 安德魯．卡內(nèi)基
人才與策略不同，是無法被對(duì)手公司輕易效仿的。 —— 韋爾奇
我在做企業(yè)的時(shí)候，是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，從來沒有人教過我們?cè)趺催\(yùn)作這個(gè)公司。做企業(yè)的時(shí)候，一些優(yōu)秀的人才對(duì)公司非常重要。我認(rèn)為虛心求教和咨詢很重要。 —— 丁磊
沒辦法，有些專業(yè)知識(shí)，無論怎么補(bǔ)課，就是到不了那個(gè)級(jí)別。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)太大，所以一定要請(qǐng)人來替換你的功能。 —— 馬化騰
課程背景
現(xiàn)在的員工真不好管理”、“人不對(duì)，就先換人”，這是很多管理者的無奈和抱怨。但很少有人去反思：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，往往是公司的問題，而不是員工（特別是基層員工）的問題——員工所表現(xiàn)出來的負(fù)面言行不過是公司問題的病癥而已，絕不是病因或病根。
“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因?yàn)楣镜钠放贫尤耄瑓s往往因?yàn)樗闹苯由纤径x開”，又是很多公司在研究員工流失時(shí)的共識(shí)。
沒有問題的企業(yè)是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。管理就是解決問題，經(jīng)營(yíng)就是要在不斷突破瓶頸中前進(jìn)，直至找出有效解決問題的最佳途徑。
課程目標(biāo)
本課程最大亮點(diǎn)是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。在解決問題的過程中，明確實(shí)施中執(zhí)行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì)自覺運(yùn)用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問題。
學(xué)員反饋
吳國(guó)華（百度廣州公司HR）：也許因?yàn)槭桥裕郧拔矣鲆妴栴}時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在分析問題的前提下提出對(duì)策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計(jì)的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報(bào)，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯(cuò)過真的太可惜了。
李江衛(wèi)（四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事）我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺不自覺地運(yùn)用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會(huì)用，在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡(jiǎn)易公式，我覺得啟發(fā)特別大。
課程內(nèi)容
導(dǎo)入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、介紹課程內(nèi)容
第一講 什么是問題？什么是問題意識(shí)？
l 這是不是問題
案例：管理中的常見問題
分析：工作中，為什么我們常常力不從心
分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧
l 理解問題：什么是問題
體驗(yàn)活動(dòng)
解析：什么是問題
分析：?jiǎn)栴}出在哪里
l 什么是管理中的問題意識(shí)？
解析：解決問題意識(shí)及其在解決問題過程中的主導(dǎo)作用
方法：怎樣建立管理中的問題意識(shí)
l 單元小結(jié)
第二講 解決問題模式
原始測(cè)試：了解自己解決問題的心智模式
l 什么是解決問題的模式
體驗(yàn)：誰能勝出
解析：解決問題的情感模式
解決問題的策略模式
解決問題的方法模式
分析：各種模式對(duì)解決問題的影響
案例：有能力的人都是解決問題的高手
情感、策略、方法都會(huì)影響決定問題的結(jié)果
l 單元小結(jié)：各種模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及應(yīng)對(duì)之策
第三講 解決問題方法與步驟
l 學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三
l 體驗(yàn)：解決問題步驟
解決問題工具一：魚骨法——誰卡住了脖子
解決問題工具二：主干法——從中央到地方、再?gòu)膶?duì)方到中央
解決問題工具三：排列法——橫看豎看上下看
l 解決問題第一步：分析問題
體驗(yàn)活動(dòng)
小組練習(xí)：方法應(yīng)用：分析條件、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道
l 解決問題第二步：提出對(duì)策
體驗(yàn)活動(dòng)
小組練習(xí)：整理思路、分析各種方案的可行性、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、擬定方案
解析：有多少方案可以整合
l 解決問題第三步：實(shí)施計(jì)劃
小組練習(xí)：工作列項(xiàng)、時(shí)間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò)、關(guān)鍵點(diǎn)操作
解析：選擇與優(yōu)化
第四講 解決問題過程中方案的執(zhí)行與落實(shí)
l 為什么有些方案制定后卻落不到實(shí)處
l 執(zhí)行中的幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)
實(shí)施過程中的過程檢測(cè)案例：簽約儀式為什么總是出狀況
l 執(zhí)行不力面面觀
l 分析：執(zhí)行不力的深層原因
執(zhí)行不力一：態(tài)度原因——缺乏責(zé)任心，相互推諉
執(zhí)行不力二：溝通原因——目標(biāo)不明確，結(jié)果偏離
執(zhí)行不力三：應(yīng)變?cè)颉腊鍒?zhí)行，不善變通
執(zhí)行不力四：能力原因——解決問題同時(shí)制造問題
執(zhí)行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細(xì)節(jié)
執(zhí)行不力六：管理原因——獎(jiǎng)懲不明，制度執(zhí)行因人而異
執(zhí)行不力七：領(lǐng)導(dǎo)原因——多頭指揮，無法執(zhí)行
l 方案執(zhí)行過程的控制
案例：這個(gè)簽約儀式哪里出了問題
第五講帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題
l 什么是企業(yè)？什么是團(tuán)隊(duì)
案例：歷史上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者分析
l 高效執(zhí)行靠團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析
l 好領(lǐng)導(dǎo)也是好教練——幾種訓(xùn)練部下的方法
訓(xùn)練一：停止“不可能”思維、別說“我不會(huì)”——認(rèn)知調(diào)整
訓(xùn)練二：不許再找借口——建立責(zé)任意識(shí)
訓(xùn)練三：從“沒辦法”到“找辦法”——培養(yǎng)方法能力
訓(xùn)練四：講過了還不行——過程監(jiān)控
訓(xùn)練五：用機(jī)制規(guī)范執(zhí)行——執(zhí)行力的根本
l 談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象
從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
l 變則通 通則久
l 結(jié)語：向西點(diǎn)學(xué)習(xí)
《管理層《解決問題模式》》課程目的
本課程最大亮點(diǎn)是把在西方企業(yè)和咨詢顧問公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問題的幾個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠在問題發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。在解決問題的過程中，明確實(shí)施中執(zhí)行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現(xiàn)形式，控制執(zhí)行過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問題愿望和解決問題的能力。
大量案例和練習(xí)演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì)自覺運(yùn)用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問題。
《管理層《解決問題模式》》所屬分類
特色課程
《管理層《解決問題模式》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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