《話務(wù)員職業(yè)病防治培訓(xùn)》課程大綱
培訓(xùn)需求:
長期從事呼叫中心工作的員工有很多共同的工作特點(diǎn):
1、長時間坐在座椅中工作
2、長時間使用電腦
3、長時間通話
4、面臨客戶投訴和內(nèi)部質(zhì)檢的工作壓力
5、工作場所有環(huán)境噪音
6、長期使用耳機(jī)
7、吃飯時間短（30-45分鐘完成，包括退工號——洗手——打飯——吃飯——返回崗位），吃飯時間被安排，不能主動掌握。
因此面臨著健康方面的風(fēng)險:
1、因為坐姿不正確或辦公桌椅設(shè)計不合理導(dǎo)致員工頸椎病,背痛
2、長時間使用電腦,導(dǎo)致視力下降,鼠標(biāo)手
3、經(jīng)常通話,導(dǎo)致嗓子發(fā)炎、聲帶受損
4、工作中的壓力導(dǎo)致人心情煩躁,心理失衡
5、工作場所的噪音和耳機(jī)中的過高的音量容易導(dǎo)致聽力的下降或耳痛、頭痛
吃飯時間急，導(dǎo)致腸胃不適

項目需求：
（一）內(nèi)容
1、 咽喉、噪子、耳朵保健——一般的防治方法，并結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的發(fā)聲、用聲技巧及訓(xùn)練方法；以及日常保健建議；
2、 腸胃保健——一般防治方法，結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的腸胃保健方法及建議；
3、 頸椎、腰椎、脊椎保健——一般防治方法，結(jié)合話務(wù)員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，提供可行的保健方法及建議。
4、總結(jié)——總體的調(diào)適原則，引導(dǎo)員工通過積極地自我心理、生理調(diào)節(jié)，來達(dá)到預(yù)防保健的效果，以更好地狀態(tài)投入到工作中，實(shí)現(xiàn)激情工作、快樂生活。

培訓(xùn)亮點(diǎn)：
1、 理論部分通過故事化、案例化演繹，趣味性強(qiáng)，不枯燥。
2、 互動性、體驗性、實(shí)操性強(qiáng)。講師現(xiàn)場指導(dǎo)教練每個學(xué)員，保證培訓(xùn)效果。
3、 傳授國粹中醫(yī)精華——經(jīng)絡(luò)按摩、掌紋診病。
4、 藥到病除——價廉物美的養(yǎng)生藥材和秘方。
5、 知己知彼百戰(zhàn)不殆——自測自己的性格、情緒易發(fā)病。

培訓(xùn)大綱：
備注：第一、第二部分花時一小時。第三、四、五部分花時兩小時。
一、中醫(yī)養(yǎng)生智慧
1、 中醫(yī)養(yǎng)生三大智慧——醫(yī)理三原則。
2、 人體保健四要素——腎、脾、氣、血。
3、 中醫(yī)中的“八種體質(zhì)”分類與常見病防治。

二、五行調(diào)理方法
1、 五行是什么？（舉例：世界上的五行規(guī)律）
2、 五行人格自我測試。（現(xiàn)場體驗）
3、 五行人格的養(yǎng)生方法簡介。（解讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》）
4、 五行人格的養(yǎng)心方法（情緒疏導(dǎo)）。
5、 如何打造完美和諧團(tuán)隊（舉例：劉邦團(tuán)隊、唐僧團(tuán)隊）。
6、 如何通過調(diào)整辦公空間“風(fēng)水磁場”防病治��？

三、經(jīng)絡(luò)調(diào)理方法
1、“12時辰與12正經(jīng)”偱行時間表及其日常保健方法。
2、抗壓力的“三大穴位”及其保健方法。（現(xiàn)場練習(xí)）
3、自我診病防病——掌紋診病。（現(xiàn)場體驗）

四、職業(yè)病保健藥材及秘方
1、 日常養(yǎng)生“三寶”——姜、粗鹽、艾條。
2、 咽喉保健“三大秘方”。（藥到病除、效果顯著）

五、職業(yè)病健身操（現(xiàn)場體驗）
1、 發(fā)聲、用聲技巧及訓(xùn)練方法——合理運(yùn)用氣息。
2、 耳朵保健按摩方法。
3、 頸椎保健健身操練習(xí)。
4、 腰椎保健方法——打坐。
5、 脊柱保健健身操練習(xí)。
6、 防治鼠標(biāo)手健身操練習(xí)。




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