《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
課程背景：
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，3家運(yùn)營商對市場的競爭越發(fā)顯得激烈，特別是最一線的區(qū)域市場，3家運(yùn)營商都在最一線市場通過設(shè)置團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)域市場運(yùn)營、發(fā)展用戶、爭奪渠道資源、開展?fàn)I銷活動等。在中國移動片區(qū)化營銷精細(xì)化管理的大勢下，各地紛紛實(shí)現(xiàn)片區(qū)化管理，實(shí)現(xiàn)客戶屬地化和精細(xì)化服務(wù)，片區(qū)經(jīng)理崗位應(yīng)運(yùn)而生。
目前，受限于時(shí)間和人員數(shù)量的限制，片區(qū)經(jīng)理很多是從其他崗位抽調(diào)上來，管理者思維的轉(zhuǎn)變、管理技能的提升、營銷技能提升、區(qū)域市場經(jīng)營理念、區(qū)域市場運(yùn)作能力、片區(qū)內(nèi)自營廳的管理、社會代辦區(qū)域的管理和集團(tuán)客戶的管理和服務(wù)均是需要提升的領(lǐng)域。
片區(qū)管理思維建立和工作模式轉(zhuǎn)型 ：
新形勢下，片區(qū)經(jīng)理需要從原來的員工到基層管理者角色的轉(zhuǎn)變，從原來的營銷能手轉(zhuǎn)變成為片區(qū)市場經(jīng)營、渠道管理、集團(tuán)客戶維系的綜合能手
區(qū)域市場商業(yè)機(jī)會挖掘及開拓：
片區(qū)經(jīng)理需要掌握自己片區(qū)市場的信息，對一些市場信息需要進(jìn)行分析，并能夠有效的發(fā)掘商業(yè)機(jī)會，組織相關(guān)的營銷活動。同時(shí)需要能夠?qū)ζ瑓^(qū)市場經(jīng)營情況進(jìn)行很好的分析。
渠道商的發(fā)展和維系：
片區(qū)經(jīng)理需掌握與渠道商的溝通要點(diǎn)，從指標(biāo)下發(fā)到過程維護(hù)，從拓展新渠道到渠道掌控，并通過多發(fā)展渠道來提升市場份額
深入挖掘中小集團(tuán)客戶需求，發(fā)展和維護(hù)好集團(tuán)客戶：
通過““三進(jìn)四掃”對中小集團(tuán)的信息進(jìn)行收集，并挖掘潛在的通信需求，推薦適合的通信產(chǎn)品；另一方面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)片區(qū)內(nèi)的中小集團(tuán)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，提供感動式服務(wù)，保有存量客戶。
有效營銷技巧：
如何與客戶建立信任、通俗易懂的推介產(chǎn)品、有效的應(yīng)對客戶的拒絕，這些都需要一些營銷技巧的提升，以及片區(qū)經(jīng)理需要輔導(dǎo)渠道人員營銷技能提升，輔導(dǎo)營銷人員將復(fù)雜的產(chǎn)品介紹簡單化、通俗化、利益化、案例化來實(shí)現(xiàn)營銷的成功率的提升。
基于以上的理解，我們整合國內(nèi)外優(yōu)秀的成功經(jīng)驗(yàn)做法，設(shè)計(jì)開發(fā)出《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》課程.
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：片區(qū)經(jīng)理（網(wǎng)格經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理，中小企業(yè)經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理）

課程大綱：
第一講：行業(yè)背景
一、全業(yè)務(wù)競爭形勢分析及片區(qū)化管理模式介紹
1、 3家運(yùn)營商三足鼎立時(shí)代
2、運(yùn)營商之間3G業(yè)務(wù)的慘烈競爭圖片分享
3、通信市場的競爭已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)鏈的競爭時(shí)代
4、全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代下，是否還有空白市場？哪里能找到空白市場？
二、全國實(shí)施片區(qū)化管理模式的背景分析
結(jié)論：市場需要更精細(xì)化服務(wù)、營銷需要更精準(zhǔn)、農(nóng)村市場需要深耕、存量客戶需要保有
三、中國移動全國十幾個(gè)省區(qū)域化管理模式實(shí)施情況，以及實(shí)施的成熟度重點(diǎn)介紹
案例教學(xué)：分享江西移動、云南移動、重慶移動區(qū)域化管理模式，以及他們優(yōu)秀的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
四、重慶移動片區(qū)化管理模式重點(diǎn)介紹
1、屬地化管理
2、片區(qū)化營銷
3、網(wǎng)格化服務(wù)

第二講：角色認(rèn)知
一、片區(qū)經(jīng)理自身定位及角色認(rèn)知
1、片區(qū)經(jīng)理角色定位：片區(qū)市場經(jīng)營者，既是一個(gè)管理者，也是一個(gè)營銷者
2、片區(qū)經(jīng)理“三管理兩員”定位：管理者（市場管理、渠道管理、營銷管理）和營銷者（直銷員、營銷輔導(dǎo)員）

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、陽光團(tuán)隊(duì)氛圍建立
二、團(tuán)隊(duì)成員溝通
1、員工特性及需求了解
2、信任
3、幫助員工成長
三、團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
1、人生沒有第三個(gè)選擇
2、工作不是拿來感覺的，是拿來行動的
心態(tài)分享：任何工作都需要“以結(jié)果為導(dǎo)向而非以任務(wù)為導(dǎo)向”

第四講：優(yōu)秀模型
一、優(yōu)秀片區(qū)經(jīng)理模型
1、業(yè)務(wù)知識
2、成功理念
3、工作技能
4、健康體魄
5、良好人脈
6、人格魅力
案例：某片區(qū)人員從“營銷員”走向“優(yōu)秀的市場經(jīng)營者”的轉(zhuǎn)變之路
二、區(qū)域市場商業(yè)機(jī)會挖掘 片區(qū)市場資源盤點(diǎn)
1、市場信息
2、自然資源
3、合作渠道資源
4、自辦渠道資源
5、小集團(tuán)客戶資源
6、競爭對手資源
結(jié)合區(qū)域市場分析數(shù)據(jù)，開展有效的區(qū)域營銷活動

第五講：細(xì)分市場，深挖客戶
一、通信行業(yè)十大細(xì)分市場介紹及分析
二、市場中移動客戶的5種類型
1、忠誠客戶
2、感知好客戶
3、被鎖定客戶
4、跳蚤客戶
5、需求在改變客戶
三、信息產(chǎn)品需求對接工具
四、商業(yè)機(jī)會發(fā)掘
1、為渠道找客戶
2、為業(yè)務(wù)找渠道
3、尋找準(zhǔn)渠道，并廣泛接觸
案例：小區(qū)附近哪些渠道能夠成為特約代理商？小區(qū)物業(yè)、小區(qū)保安、小區(qū)雜貨鋪、居委會大媽、抄水表員…，尋找一切可能發(fā)展的通路成為業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道
4、村級市場拓展：V網(wǎng)組建案例、尋找村級服務(wù)站合適的負(fù)責(zé)人
備選人選：村長、能人、村長親戚、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者）
5、四個(gè)維度選擇：時(shí)間、能力、企圖心、影響力
案例：某區(qū)域市場業(yè)績指標(biāo)超額完成案例
五、區(qū)域市場業(yè)績提升公式：業(yè)績=準(zhǔn)客戶數(shù)*接觸率*促成率*維護(hù)率*轉(zhuǎn)介紹率
1、準(zhǔn)客戶梳理
2、每天宣傳100次
3、每天接觸10個(gè)客戶
4、財(cái)富100生意閉環(huán)管理系統(tǒng)：

第六講：渠道的開拓和維護(hù)
一、渠道管理的兩種方式
1、靜態(tài)管理
2、動態(tài)管理
二、代理商與片區(qū)經(jīng)理的關(guān)系
代理商就我們的手腳和下線，也是內(nèi)部客戶
三、渠道拓展四步法
1、信息收集
2、接觸計(jì)劃
3、現(xiàn)場談判
4、延伸服務(wù)
結(jié)論：與代理商溝通任務(wù)指標(biāo)，并下達(dá)任務(wù)數(shù)結(jié)論：我們不是銷售給經(jīng)銷商，而是透過四、經(jīng)銷商銷售
現(xiàn)場演練：如何與代理商溝通任務(wù)數(shù)
五、渠道走訪
五三法則
三圈三問三輔導(dǎo)
六、渠道走訪過程中必做的五件事
1、幫助代理商梳理準(zhǔn)客戶名單
2、設(shè)計(jì)一張海報(bào)
3、設(shè)計(jì)產(chǎn)品資費(fèi)對比表
4、最新業(yè)務(wù)手機(jī)演示
5、現(xiàn)場體驗(yàn)客戶辦理和觀察代理商辦理業(yè)務(wù)
七、渠道信息搜集
1、區(qū)域市場基本信息收集
2、代理商基本信息收集
3、競爭對手信息收集
八、應(yīng)對競爭
1、對代辦商有挽留能力（談判技巧等）
2、代理商激勵(lì)方式：物資和精神雙激勵(lì)
九、店面布置指導(dǎo)
1、對社會渠道老板及營業(yè)員進(jìn)行輔導(dǎo)
2、引導(dǎo)代理商從“坐商”到“行商”
3、社會渠道經(jīng)營狀況分析
4、代理商店堂布置輔導(dǎo)
5、代理商廳店人員日常管理（包含業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范及薪酬管理等）
6、代辦商業(yè)主經(jīng)營理念輔導(dǎo)
7、營業(yè)員營銷技巧輔導(dǎo)


第七講：市場分析與開拓
一、中小集團(tuán)發(fā)展與維護(hù)，哪里有空白市場？
1、低齡市場
2、新工地
3、新集團(tuán)/新校園
4、新社區(qū)
二、中小集團(tuán)客戶開拓、策反、維系，有效的開拓區(qū)域市場
1、關(guān)系營銷：關(guān)系經(jīng)理人定位
2、感動服務(wù)：以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的期望
3、客戶維護(hù)：20%的時(shí)間進(jìn)行新客戶開拓，80%時(shí)間進(jìn)行老客戶維護(hù)，由老客戶轉(zhuǎn)介紹三、優(yōu)質(zhì)新客戶
1、轉(zhuǎn)介紹法
案例：魅力四射的客戶經(jīng)理
案例：送禮只選對的，不選貴
四、中小集團(tuán)客戶“望聞問切”開拓法；
1、信息收集
2、需求-產(chǎn)品-客戶對接工具表
3、邊信息收集邊營銷
4、產(chǎn)品功能的有效分析及推介
五、中小集團(tuán)信息收集的“三進(jìn)四掃一建立”
1、“三進(jìn)”是進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊對屬地信息開展摸排，并進(jìn)行面對面直銷和服務(wù)的過程。
2、“一建立”是指建立屬地的社會資源營銷通路，大力發(fā)展閑散人員、物業(yè)管理人員、水電費(fèi)收費(fèi)員、門衛(wèi)、保安等在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ哪苋俗龃��?
六、渠道促銷及營銷技巧，銷售場地歸類分析
1、店內(nèi)營銷
2、店外促銷
3、其他創(chuàng)新渠道銷售（電影院等候區(qū)、車站候車區(qū)、電玩店、美容美發(fā)店等）
案例引入：一次成功的營銷活動案例的前后
4、業(yè)務(wù)銷售路徑：建立信任、需求激發(fā)、產(chǎn)品推薦、拒絕處理、推介促成
六、營銷關(guān)鍵過程管理
1、業(yè)務(wù)宣傳的方法
2、業(yè)務(wù)促成的方法
3、店廳營銷氛圍布置
4、現(xiàn)場促成銷售“二選一”
5、應(yīng)對客戶的拒絕的方式“乒乓對話”
6、現(xiàn)場促銷（路演）
視頻案例：十全九美及其路演6點(diǎn)優(yōu)勢
視頻案例：重慶移動的路演視頻片段
圖片案例：“從深圳運(yùn)營商經(jīng)銷商自發(fā)活動，看傳統(tǒng)節(jié)日銷售 ”
7、戶外促銷活動組織的四三原則：
三個(gè)到位、三個(gè)預(yù)熱、三個(gè)帶動、三個(gè)總結(jié)
8、戶外促銷的目的：促成、宣傳、信息收集……
圖說：全國各地運(yùn)營商廳店布置細(xì)節(jié)看促銷

《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》所屬分類
綜合管理

《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》所屬專題
新經(jīng)理人、

《片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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