《大客戶銷售與服務(wù)策略》課程詳情
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第一部分 大客戶銷售策略
第一講 大客戶銷售六大流程
 收集信息，客戶評(píng)估
 理清角色，建立關(guān)系
 技術(shù)交流，影響標(biāo)準(zhǔn)
 準(zhǔn)備文件，參加投標(biāo)
 商務(wù)談判，簽訂合同
 合同收款，售后服務(wù)
第二講 大客戶銷售五大策略
 客戶篩選策略
 關(guān)鍵人策略
 差異化策略
 向高層銷售策略
 反悔策略
第三講 大客戶銷售八大實(shí)戰(zhàn)技巧
 拜訪準(zhǔn)備——尋找潛在客戶
 成功的開場(chǎng)白——好的開始，成功的一半
 有效的提問——活學(xué)活用SPIN
 介紹產(chǎn)品——銷售陳述技巧
 介紹產(chǎn)品——使用FABE銷售模式
 介紹產(chǎn)品——產(chǎn)品演示建奇功
 防范和處理客戶異議——掃除最后一顆地雷
 獲得承諾——收?qǐng)黾记?
第四講 大客戶銷售談判技巧
第二部分 大客戶服務(wù)策略
第五講　提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第六講 建立大客戶服務(wù)的五步曲
 對(duì)顧客顯示積極態(tài)度
 建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
 個(gè)性化服務(wù)
 確保你的顧客成為回頭客
 戰(zhàn)略性服務(wù)
第七講　大客戶的期望值管理
 提升服務(wù)的七把金鑰匙
 組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來達(dá)成服務(wù)
 塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化
 如何正確面對(duì)大客戶的抱怨
 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略
 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨
 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)
第八講 大客戶的個(gè)性化服務(wù)
 個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)
 以客戶為導(dǎo)向，重新制定體制
 以需求為目標(biāo)，精心制定服務(wù)
 以溝通為紐帶，建立客戶資料
第九講 大客戶服務(wù)的創(chuàng)新
 服務(wù)創(chuàng)新概念
 服務(wù)如何創(chuàng)新

《大客戶銷售與服務(wù)策略》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、一線銷售人員、客服人員等渴望成為成交高手的人士

《大客戶銷售與服務(wù)策略》課程目的
工業(yè)品與快速消費(fèi)品有明顯的差異，不知道提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵在哪里？20％的大客戶總是提出各種要求，然而公司的支持又不足，不知如何是好？大客戶不斷要求降價(jià)，讓人感到被動(dòng)，如何找到有效的方法與策略來應(yīng)對(duì)？在招投標(biāo)的項(xiàng)目中期，總是摸不清誰是決策者，仿佛身在孤島，怎么辦？如何贏得客戶內(nèi)部高層的支持，真正實(shí)現(xiàn)一劍封喉、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？與客戶建立了伙伴關(guān)系，但是為什么客戶還是把項(xiàng)目交給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？項(xiàng)目逐步向前推進(jìn)時(shí)，何時(shí)向客戶要訂單比較好，如何界定項(xiàng)目有進(jìn)展呢？如何管控公司的大客戶資源，避免公司的業(yè)績過度集中在大客戶經(jīng)理手中？如何提升服務(wù)，增強(qiáng)大客戶的忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造新利潤呢？大客戶在合作中占據(jù)主導(dǎo)地位，總是有很多的埋怨，該怎樣令他們更滿意？是否有拿來就能用的規(guī)范化的服務(wù)藍(lán)本可以執(zhí)行？……想知道答案，那么請(qǐng)參加本課程，我們將全面講解大客戶銷售與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，為你指點(diǎn)迷津！

《大客戶銷售與服務(wù)策略》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《大客戶銷售與服務(wù)策略》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《大客戶銷售與服務(wù)策略》報(bào)名服務(wù)流程

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