《大客戶銷售與服務策略》課程詳情
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第一部分 大客戶銷售策略
第一講 大客戶銷售六大流程
 收集信息，客戶評估
 理清角色，建立關系
 技術交流，影響標準
 準備文件，參加投標
 商務談判，簽訂合同
 合同收款，售后服務
第二講 大客戶銷售五大策略
 客戶篩選策略
 關鍵人策略
 差異化策略
 向高層銷售策略
 反悔策略
第三講 大客戶銷售八大實戰(zhàn)技巧
 拜訪準備——尋找潛在客戶
 成功的開場白——好的開始，成功的一半
 有效的提問——活學活用SPIN
 介紹產(chǎn)品——銷售陳述技巧
 介紹產(chǎn)品——使用FABE銷售模式
 介紹產(chǎn)品——產(chǎn)品演示建奇功
 防范和處理客戶異議——掃除最后一顆地雷
 獲得承諾——收場技巧
第四講 大客戶銷售談判技巧
第二部分 大客戶服務策略
第五講　提升大客戶的服務標準
第六講 建立大客戶服務的五步曲
 對顧客顯示積極態(tài)度
 建立服務的標準化體系
 個性化服務
 確保你的顧客成為回頭客
 戰(zhàn)略性服務
第七講　大客戶的期望值管理
 提升服務的七把金鑰匙
 組建內(nèi)部團隊來達成服務
 塑造優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)文化
 如何正確面對大客戶的抱怨
 正確處理大客戶抱怨的補救策略
 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨
 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術
第八講 大客戶的個性化服務
 個性化服務是趨勢
 以客戶為導向，重新制定體制
 以需求為目標，精心制定服務
 以溝通為紐帶，建立客戶資料
第九講 大客戶服務的創(chuàng)新
 服務創(chuàng)新概念
 服務如何創(chuàng)新

《大客戶銷售與服務策略》培訓受眾
企業(yè)總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、一線銷售人員、客服人員等渴望成為成交高手的人士

《大客戶銷售與服務策略》課程目的
工業(yè)品與快速消費品有明顯的差異，不知道提升銷售業(yè)績的關鍵在哪里？20％的大客戶總是提出各種要求，然而公司的支持又不足，不知如何是好？大客戶不斷要求降價，讓人感到被動，如何找到有效的方法與策略來應對？在招投標的項目中期，總是摸不清誰是決策者，仿佛身在孤島，怎么辦？如何贏得客戶內(nèi)部高層的支持，真正實現(xiàn)一劍封喉、領先競爭對手？與客戶建立了伙伴關系，但是為什么客戶還是把項目交給了競爭對手？項目逐步向前推進時，何時向客戶要訂單比較好，如何界定項目有進展呢？如何管控公司的大客戶資源，避免公司的業(yè)績過度集中在大客戶經(jīng)理手中？如何提升服務，增強大客戶的忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造新利潤呢？大客戶在合作中占據(jù)主導地位，總是有很多的埋怨，該怎樣令他們更滿意？是否有拿來就能用的規(guī)范化的服務藍本可以執(zhí)行？……想知道答案，那么請參加本課程，我們將全面講解大客戶銷售與服務的相關知識，為你指點迷津！

《大客戶銷售與服務策略》所屬分類
市場營銷

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