《TQM全面質(zhì)量管理》課程詳情
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課程內(nèi)容
一、認識全面質(zhì)量管理(TQM)
1．認知與態(tài)度
2．知識與方法
3．技巧與實踐
二、對TQM的認知與態(tài)度
1．一切來自于對定義的改變
2．不同階段的客戶定義
3．組織要了解
4．客戶滿意
5．TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量”
1．TQM中的具體質(zhì)量概念
2．質(zhì)量的定義
3．質(zhì)量特性的分類
4．質(zhì)量概念的演變
5．產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
四、全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
每個員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中
每個人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量人人有責
實現(xiàn)全員參與要做的工作
2．全過程的質(zhì)量管理
質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成
每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會影響最終質(zhì)量
要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素
體現(xiàn)兩個思想
3．全組織的質(zhì)量管理
從組織管理的角度看
從質(zhì)量職能角度看
4．多方法的質(zhì)量管理
影響質(zhì)量的因素有人、機、料、法、環(huán)、測
應區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
新方法包括：質(zhì)量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造等。
五、質(zhì)量管理的八項原則
1．以顧客為關注焦點
2．領導作用
3．全員參與
4．過程方法
5．管理的系統(tǒng)方法
6．持續(xù)改進
7．以事實為基礎進行決策
8．與供方互利的關系
六、TQM導入的七 大 事
1．發(fā)宏愿
2．定大計
3．變組織
4．行法度
5．立典范
6．知統(tǒng)御
7．追實效
七、TQM的常用管理工具
1．排列圖
2．因果分析法
3．對策表方法
4．分層法
5．相關圖法
6．統(tǒng)計分析表方法
7．直方圖方法
8．工序能力指數(shù)
9．控制圖
10．其他方法簡介
八、案例分析
《TQM全面質(zhì)量管理》課程目的
1. 有下列困擾的企業(yè)尤為有效：
①不良率高 ②返工多 ③�？驮V ④成本高
⑤員工一錯再錯 ⑥凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾
⑦干部忙又亂，效率不高
2.課程由實務經(jīng)驗豐富之講師講授，使經(jīng)營者回去后馬上得以實施
3. 問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加
《TQM全面質(zhì)量管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面質(zhì)量管理》授課培訓師簡介
Vinson Liu
中國培訓咨詢聯(lián)盟秘書長兼咨詢專業(yè)委員會主任
HQ-CEO大講壇特約客座教授
曾服務的企業(yè)及擔任職務：
廣東揚信電子有限公司 生產(chǎn)部經(jīng)理
廣州揚全電子有限公司 品保部經(jīng)理
上海毓冠科技有限公司 品保部經(jīng)理
健峰企業(yè)管理顧問公司 資深管理師
訓練：
SGS ISO9000內(nèi)部審核員培訓
TUV ISO9000審核員結訓
DNV ISO9000內(nèi)審員結訓
TUV TS16949內(nèi)審員結訓
TUV統(tǒng)計制程管制（SPC）應用培訓
中華人民共和國環(huán)保體系訓練合格
品質(zhì)技術師(CQT)、品管工程師(CQT)訓練
從業(yè)經(jīng)驗：
咨詢培訓師劉國強，從事咨詢輔導及培訓工作將近十年，具有扎實的理論基礎和豐富的實踐經(jīng)驗，為許多大中型企業(yè)進行管理咨詢、各類管理系統(tǒng)導入和高層次的企業(yè)員工職能培訓，把成功的訊息與方法帶給那些需要改變的人們，受眾遍布各個行業(yè)、各種身份。授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實、極富感召力，不僅專業(yè)功底深厚，項目管理能力強，對于專業(yè)技術理念，能用通俗易懂的語言表達，易于學員吸收。
專 長：
品質(zhì)管理： QC七大手法、QCC品管圈、TQM全面質(zhì)量管理、品質(zhì)成本分析、品質(zhì)機能展開、允收抽樣基本方法、問題分析與解決技巧、產(chǎn)品可靠度工程、儀器設備校驗與管理、統(tǒng)計方法在管理上的應用等。
生產(chǎn)運作：杰出班組長訓練營、生產(chǎn)管理推行實務、生產(chǎn)計劃與物料控制、流
程管理、IE現(xiàn)場改善管理、JIT準時化生產(chǎn)、TWI一線班組長訓練、
日常管理、異常管理、目標管理與績效評估、設備管理、制造成本
分析與控制、成本降低實務技巧、5S運作管理與目視管理、TPM全
員生產(chǎn)維護管理。
ISO系列：ISO9000、TS16949、ISO14000、OHSAS18000、SA8000等
部分輔導業(yè)績：
索廣映像（SONY）、櫻花衛(wèi)櫥、支付寶、美國耐克、雅馬哈電子、豫北光洋、湖南中煙、禧馬諾、永業(yè)電子、松下電工、富士達電梯、萬旭電子、萬旭光電、上海集成電路研發(fā)中心、怡利電子、上海世盟、精耕機電、馬瑞利、胡南中煙、愷博汽車、支付寶、巴蝶閥門、庫博賽陽、上�？评铡⑽鞯驴茤|昌汽車、天合汽車電子、巨聯(lián)金屬、龍磁電子、八幡五金、巨鳳自行車、大發(fā)摩托、上海焦化、上海捷虹化工集團、浙江川電、威海愛一合一半導體、上海華敏、興總食品、朝貴電子、歐雅飾材料、統(tǒng)褔美耐磁、長興化工、正偉印刷、日立化工、蘇州中興聯(lián)、歐品電子、立新橡膠、平鎮(zhèn)包裝、升鴻電子、潤通運輸、步階鋼結構、匯麗機電、展運電子、旭美隆服飾、伊思娜服飾、采芳服飾、邑儒服飾、百強摩托、怡利電子、飛彈化妝品、進達模具、福發(fā)金屬、安能力塑膠、巨騰電子、賢富金屬、杭州天元、昆山恩斯克、星科金鵬、公準模具、華榮金屬、羅達萊克期閥門、亦宇模具、新晃空調(diào)、越洋實業(yè)等公司.
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