《部門協(xié)作與沖突管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 企業(yè)在日常的管理運(yùn)作中，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想，責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等，其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等……沖突往往停留于指責(zé)，而不是尋找更好的解決方案，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，沖突的長期發(fā)展與升級(jí)，會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭(zhēng)，猜疑壓制了建設(shè)性的意見或建議。企業(yè)各個(gè)部門間如何進(jìn)行高效溝通與協(xié)作，如何管理各部門間的沖突，是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)必須解決的難題。
課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突，讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“真正商業(yè)價(jià)值”，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團(tuán)隊(duì)！
【課程大綱】

第一部分 沖突管理的認(rèn)知
1. 沖突管理的重要性
 沖突的客觀性；
 從發(fā)生的原因看沖突；
 從最終的結(jié)果看沖突；
 從演變的過程看沖突；
2. 沖突管理的原理
 什么是沖突管理；
 沖突管理的處理步驟；
 沖突管理的處理方法以及適用情況；
第二部分 部門協(xié)作的難點(diǎn)與突破口
1. 部門協(xié)作中常見問題
 部門協(xié)作中問題一：人際關(guān)系不協(xié)調(diào)
 部門協(xié)作中問題二：化誤解為理解
2. 部門協(xié)作的突破口――溝通是橋梁
 溝通的冰山模式
 部門協(xié)調(diào)中的溝通中沖突
 產(chǎn)生溝通沖突的不良心態(tài)
 防止溝通沖突的五個(gè)關(guān)鍵
 有效預(yù)防溝通沖突中的五個(gè)調(diào)整
第三部分 沖突管理與部門協(xié)作的實(shí)踐與運(yùn)用
1. 如何處理跨部門沖突加強(qiáng)部門間協(xié)作
 認(rèn)同第一
 反求諸已
 換位思考
 要討論不要爭(zhēng)論
2. 如何處理客戶抱怨
 客戶投訴的原因分析
 有效處理客戶抱怨的技巧
 有效處理客戶抱怨的原則
 有效處理抱怨的六步驟

《部門協(xié)作與沖突管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理、人力資源、行政、營運(yùn)、采購、銷售、生產(chǎn)等部門各階層管理人員

《部門協(xié)作與沖突管理》所屬分類
特色課程

《部門協(xié)作與沖突管理》所屬專題
跨部門溝通協(xié)作課程、

《部門協(xié)作與沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介

《部門協(xié)作與沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程

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