《高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》課程大綱
課程目標(biāo)：
1、通過目標(biāo)設(shè)置、績效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、日�？己梭w系設(shè)計(jì)、結(jié)果處理系統(tǒng)構(gòu)建等六大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的績效管理體系建設(shè)。2、理解溝通基本原理，2、通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；
3、通過三個維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通， 理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？
4、溝通中組織，掌握團(tuán)隊(duì)管理中的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個核心，提升團(tuán)隊(duì)效率和責(zé)任心，積極主動性。
課程時間：2天 6小時/天
課程對象：公司高、中層人力資源管理人員
課程大綱：
第一講：有的放矢-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、什么是 目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1、目標(biāo)要看得見
2、目標(biāo)要摸得到
3、目標(biāo)要想得到
二、團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)設(shè)定？
1、經(jīng)濟(jì)利益
2、社會責(zé)任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、目標(biāo)管理的意義
3、目標(biāo)管理特點(diǎn)
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強(qiáng)調(diào)員工參與
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4、符合SMART原則
5、目標(biāo)的七個步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束
第二講：庖丁解牛--績效概念與模型
從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1、績效是什么
2、考核是什么
3、績效考核誤區(qū)
4、績效管理與績效考核區(qū)別
二、員工績效考核在組織中的作用和地位。
三、績效考核與管理的困惑？
4、績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
5、企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？
案例：四色目標(biāo)管理體系建立！
第三講：高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解
引入績效考核的思考……
一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1、公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2、直線經(jīng)理的5個角色定位
3、人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
二、做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1、確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念
2、明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：
3、自上而下的目標(biāo)分解法，平衡積分卡體系
4、企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5、層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣、
6、績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖示法/魚刺骨法、
三、正確的做事—績效管理實(shí)施流程
1、指標(biāo)分解KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分法
2、戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理目標(biāo)分解的現(xiàn)實(shí)意義
案例：四色績效紅轉(zhuǎn)綠模型
第四講：溝通有效—管理者溝通技巧
1、溝通面談類型
1）共贏模式
2）權(quán)益模式
實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨槍，嶺東公司績效面談案例
2、績效溝通重要性
1）溝通基本概念
2）溝通的意義
3）溝通目的
4）溝通的程序與障礙
5）溝通障礙類型
案例分享：同一個事件看不同
3、溝通六大基本技能
1）看的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
5）共鳴技巧
6）感情技巧
4、有效溝通注意問題
1）溝通沖突的發(fā)生原因
2）解決沖突的六個策略
3）員工分類與面談策略
5、溝通談判解決沖突方法分析
沖突之源績效考核應(yīng)用。
第五講：和諧有道—跨部門溝通24項(xiàng)技巧
1、面談和談判區(qū)別
案例：員工績效溝通中的談判
2、8階段24項(xiàng)面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：談判案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議
通用技巧
第六講 績效為王——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例：管人不如管環(huán)境。
1、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎(chǔ)；
1）職業(yè)化的心態(tài)；
2）職業(yè)化的形象；
3）職業(yè)化的行為；
4）職業(yè)化的技能。
2、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度：
1）喜歡；
2）信任；
3）依賴。
3、職業(yè)化的五個忠告
《高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》所屬分類
綜合管理
《高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
績效考核體系、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
打造高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
部門溝通、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
房地產(chǎn)人力資源、
職場溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、
高績效團(tuán)隊(duì)、
《高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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