《跨部門溝通技巧》課程大綱
課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

課程目標：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層干部、基層員工
課程特點：教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

跨部門的溝通技巧
一、溝通的目的
（一）控制成員的行為（遵守公司的政策）
（二）激勵員工改善績效
（三）表達情感
（四）流通信息
二、溝通的要素
（一）溝通的基本問題是心態(tài)（Mindset）
1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
2、自我——別人的問題跟我無關(guān)
3、自大——我想法就是答案
（二）基本原理是關(guān)心（Concern）
1、注意他狀況和難處
2、注意他的需求與不便
3、注意他的痛苦與問題
（三）基本要求是主動（Initiative）
1、主動的支援
2、主動的反饋
三、溝通的過程
（一）影響編碼的四個條件
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識
4、社會文化背景
（二）任知曲解
1、渠道扭曲：使用符號或語言不當、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接受者有偏見等等原因使得信息扭曲。
2、一般公司開會的通病？改善的方法：
四、跨部門溝通的障礙
（一）個人障礙
1、地位的差異
2、專門術(shù)語
3、來源的可信度
4、任知的偏見
5、過去的經(jīng)驗
6、情緒的影響
（二）組織障礙
1、信息泛濫——信息篩選，層級遞減。
2、時間的壓力——重大的事情倉促下決定，芝麻小事卻搞個半天。
3、組織的氛圍——負面的意見不敢公開化
4、信息過濾
5、缺乏反饋
（三）跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
（四）障礙的克服
1、利用反饋
2、簡化語言
3、主動傾聽
（四）對有效傾聽的建議
1、提問題——表示你對他很有興趣
2、停止說話
3、不要批評，要給別人留面子
4、不要打岔——別人在講話的時候不要跑過起打斷
5、集中精神——不要打手機，看公文
6、站在對方立場——最好你要站在他的立場上幫他解決問題
7、讓對方放松——盡量不要坐在你總經(jīng)理的位置跟你的部下說話
8、控制情緒——做主管要的是不怒而威。
五、溝通的方法
（一）問題
1．向上溝通沒有膽（識）
2．向下溝通沒有心（情）
3．水平溝通沒有肺（腑）
（二）建議
1．往上溝通
2．往下溝通
3．水平溝通
（三）傳言
1．傳言發(fā)生的原因
2．面對傳言的做法
（四）你的上司怎么看你
1．自動報告你的工作進度——讓上司知道
2．對上司的詢問有問必答，并且清楚——讓上司放心
3．充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松
4．接受批評，不犯三次錯誤——讓上司省事
5．不忙的時候主動幫住他人——讓上司有效
6．毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7．對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善方法——讓上司進步
六、跨部門溝通的10種常用方法
1、會議法
2、預(yù)先框示法
3、終極利益法
4、身份定位法
5、贊美批評法
6、額外收獲法
7、我的聲明法
8、3現(xiàn)法
9、先跟后帶法
10、同理心
七、通過性格測試了解不同性格的人，提高溝通效率和效果


《跨部門溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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