《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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第一部分：物業(yè)中層管理者的自我管理
1) 問題思考：
1. 面對(duì)物業(yè)繁瑣工作，管理激情為何減退？
2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率？
2) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理就是自我管理
1. 時(shí)間管理的重要性；
2. 時(shí)間管理的障礙
3. 時(shí)間管理的盲點(diǎn)
3) 時(shí)間管理原則
1. 原則一：80/20原則
2. 原則二：目標(biāo)ABC原則
3. 原則三：第Ⅱ象限工作法
4. 原則四：計(jì)劃原則
5. 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣
6. 討論：物業(yè)中層重點(diǎn)而非緊要工作討論；
4) 時(shí)間管理方法的三個(gè)方法
1. 日計(jì)劃
2. 會(huì)議管理
3. 會(huì)見管理
第二部分：物業(yè)中層管理者的有效溝通
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些？
2. 如何溝通才能有效提高下屬的執(zhí)行力？
3. 班組與班組之間溝通不暢，作為上司我如何指導(dǎo)他們呢？
4. 遇到“惡夢(mèng)”般的業(yè)戶，我們?nèi)绾伟l(fā)揮有效溝通呢？
2) 溝通與溝通意義
5. 為什么要學(xué)習(xí)溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)
6. 到底什么是溝通，何謂溝通
7. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
8. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
3) 溝通第一步：有效表達(dá)
1. 正確選中溝通對(duì)象，表達(dá)對(duì)象；
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
4) 用心傾聽常常比表達(dá)更重要
1. 傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單，何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語言”
4. 發(fā)問也是傾聽一部分
5) 我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)—反饋：
1. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
2. 溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
3. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
6) 成為下屬信賴的領(lǐng)導(dǎo)，與下屬有效溝通：
1. 與下屬溝通多種方式，不僅僅是下命令
2. 如何讓下屬樂于接受您下達(dá)命令
3. 如何運(yùn)用傾聽的技巧來聽取匯報(bào)
4. 防止把商討問題變成做指示
5. 嘗試去向下屬推銷你的建議，推銷建議可能遇到的問題；
6. 贊揚(yáng)下屬的技巧，下屬等待您的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
7. 維護(hù)下屬自尊的批評(píng)方式，讓下屬更加信賴您
7) 如何針對(duì)不同個(gè)性和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通
1. 人際風(fēng)格，“見什么人，說什么話”有錯(cuò)嗎？
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
4. 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試研討
8) 物業(yè)管理者溝通案例討論
第三部分：物業(yè)中層管理者如何培育與訓(xùn)練部署
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司招聘為什么這么難了呢？
2. 如何快速讓員工成長(zhǎng)，勝任工作的要求呢？
3. 作為中層，如何建設(shè)一個(gè)高激勵(lì)力的團(tuán)隊(duì)？
2) 為什么要培養(yǎng)下屬
4. 培養(yǎng)下屬的重要意義
5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析
6. 培養(yǎng)下的正確觀念
3) 哪類員工需要培養(yǎng)
1. 衡量員工的兩把尺子
2. 員工基本分類
3. 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
4. 案例討論：王所長(zhǎng)的苦惱
4) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
1. 工作外訓(xùn)練 OFF JT
2. 工作中教導(dǎo) OJT
3. 自我啟發(fā) SD
5) 中層管理在崗工作輔導(dǎo)的方法
1. 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
2. 中層管理者OJT常用方法
3. 工作指導(dǎo)的步驟和方法
4. 中層管理者工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
第四部分：物業(yè)中層管理者如何激勵(lì)下屬
1) 問題思考
1. 為什么保安員，安管員流失率高居不下；
2. 如何為員工營(yíng)造歸屬感？
3. 員工的期待到底是什么呢？
2) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
4. 何謂激勵(lì)
5. 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
6. 如何理解激勵(lì)的本質(zhì)
7. 如何掌握員工需求
3) 激勵(lì)的激勵(lì)理論
1. 馬斯洛需求理論
2. XY人性理論
3. 雙因素理論
4. 公平理論
4) 職業(yè)管理者的"激勵(lì)菜譜"
1. 什么是"激勵(lì)菜譜"
2. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者不能直接動(dòng)用
3. "激勵(lì)菜譜"--職業(yè)管理者可以動(dòng)用
4. 交流：我常用的激勵(lì)方法
5) 認(rèn)可與贊美
1. 學(xué)會(huì)PMP
2. 認(rèn)可與贊美的前提--信任
3. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
4. 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
6) 物業(yè)中層管理激勵(lì)方法討論
第五部分：物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
1) 問題思考
1. 物業(yè)公司現(xiàn)在的年輕員工為什么不辭而別？
2. 員工到底在想什么，作為上級(jí)如何領(lǐng)導(dǎo)好他們，讓他們主動(dòng)工作意愿加強(qiáng)呢？
2) 對(duì)權(quán)力的分析
1、權(quán)力是什么
3. 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)
4. 權(quán)力戒律
3) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的6P
3. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
4) 中層管理者如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 下屬發(fā)展的層次
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說明
4. 相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5) 案例計(jì)論與課程回顧總結(jié)
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
物業(yè)企業(yè)高管、各部門經(jīng)理及主管人士
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
本課程二天時(shí)間，本課程將重點(diǎn)圍繞物業(yè)公司現(xiàn)階段存在的管理突出問題，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)提升五個(gè)方面的培訓(xùn)模塊、利用案例討論、互動(dòng)交流、老師總結(jié)等方式、提升物業(yè)企業(yè)管理中層管理管理技能；
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
羅老師
實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)化管理培訓(xùn)師，企業(yè)人力資源管理變革策略伙伴，遠(yuǎn)銘高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)培訓(xùn)師，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)型組織修煉實(shí)踐探索者、毛澤東思想管理價(jià)值傳播者；
羅老師有擁十多年在外資和民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部從事銷售管理、企業(yè)訓(xùn)練及人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受系統(tǒng)的各類職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)，先后在深圳某知名保險(xiǎn)公司任職高級(jí)業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)講師，廣東某大型零售企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職人力資源部部長(zhǎng)，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。也曾任職北京某專業(yè)人力資源管理顧問咨詢公司，擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及咨詢顧問、為20多家企業(yè)提供人力資源咨詢或培訓(xùn)服務(wù)，熟悉國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理狀況，了解企業(yè)職員素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r。提升企業(yè)管理者職業(yè)化素養(yǎng),探索先進(jìn)實(shí)效培訓(xùn)方式，傳播前沿管理創(chuàng)新實(shí)踐為使命，并兼任國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，多次接受專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)化訓(xùn)練，具備PTT專業(yè)資格認(rèn)證講師資格，多次受邀請(qǐng)參加并擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化論壇，人力資源沙龍，各類企業(yè)管理論壇擔(dān)任主講嘉賓，培訓(xùn)足跡和培訓(xùn)企業(yè)遍布廣東、湖南、湖北、上海、陜西、甘肅、四川等多個(gè)省份，截止2008年，十多年的培訓(xùn)生涯，總培訓(xùn)課時(shí)5000余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人次，歷次培訓(xùn)均獲得學(xué)員和客戶的好評(píng)；
培訓(xùn)特色：
羅老師以從事多年的銷售及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加和多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富，能根據(jù)學(xué)員類型和程度采用不同上課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。
其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性的教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)精華，貫以理論的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，實(shí)效顯著。
首創(chuàng)職業(yè)化技能訓(xùn)練工作坊模型，注重訓(xùn)練前充分的需求調(diào)研，創(chuàng)新小班周期制學(xué)習(xí)訓(xùn)練模式；訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗(yàn)；訓(xùn)練后協(xié)助追蹤意識(shí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)，持續(xù)跟進(jìn)培養(yǎng)習(xí)慣，促進(jìn)訓(xùn)練成果在工作中落地
曾咨詢或培訓(xùn)的企業(yè)：
民生銀行、五羊本田制造、天譽(yù)物業(yè)、五羊偉業(yè)電器、珍奧核酸科技、祥龍藥業(yè)發(fā)展、島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)、保利地產(chǎn)物業(yè)、家誼連鎖超市、中海物業(yè)、寶鑫商業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)成物流集團(tuán)、金發(fā)科技企業(yè)、凱德置地、嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、美林基業(yè)地產(chǎn)、明林藥業(yè)、世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)、立白集團(tuán)、天源投資、萬聯(lián)證券、郵電人才、廣發(fā)證券、聯(lián)豐紡織、甘肅電力、荊州電力、宜昌電力、西安供電等
《物業(yè)企業(yè)管理人員全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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