《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》課程詳情
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人常說：“態(tài)度決定一切”。員工的心態(tài)直接決定了員工的職業(yè)素養(yǎng)。
那又是什么決定了員工的心態(tài)?！
身為管理者的我們，又該如何通過日常的有效溝通來發(fā)揮自己的影響力，與員工建立和諧關(guān)系，幫助員工培養(yǎng)積極的工作態(tài)度？

課程特色
1. 以互動(dòng)的方式，開發(fā)學(xué)員的思維廣度，使學(xué)員能快速融入課程。
2. 以故事、案例的方式講解課程內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂。
3. 以剖析的方式，讓學(xué)員了解問題、分析問題并解決問題。
4. 以體驗(yàn)的方式，讓學(xué)員真正吸收課程所講的內(nèi)容。
5. 以討論的方式，增強(qiáng)學(xué)員溝通、協(xié)作、表達(dá)能力。
6. 以分享的方式，讓學(xué)員能夠坦誠溝通，學(xué)習(xí)他人的智慧。
培訓(xùn)方式：激情演講、游戲體驗(yàn)、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對(duì)話。

課程大綱
一、 何為職業(yè)素養(yǎng)？——職業(yè)素養(yǎng)的基本概念

二、 討論：為什么要提升員工職業(yè)素養(yǎng)？
——案例分析：談員工職業(yè)素養(yǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的重要性。

三、 如何提升職業(yè)素養(yǎng)？
1. 是什么決定一個(gè)人的行為？
? 心理學(xué)家弗洛伊德關(guān)于人類行為的冰山理論
2. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論

四、 如何改善員工心態(tài)？
1. 案例討論：是什么影響了一個(gè)人的心態(tài)？
結(jié)論講解：影響人的心態(tài)的2大主要因素。
2. 案例討論：在企業(yè)經(jīng)營中，影響員工心態(tài)的主要因素有哪些？該如何有效改善員工心態(tài)？
結(jié)論講解：
1）影響企業(yè)員工心態(tài)的2大主要因素；
2）有效改善企業(yè)員工心態(tài)的解決方案。

五、 管理者如何有效改善員工心態(tài)——有影響力的辦公室溝通技巧
1. 溝通與影響的基本概念和原理
1) 什么是溝通？
2) 什么是影響力？
3) 有效溝通的完整過程
4) 影響溝通效果的三要素
2. 有影響力溝通的基本技巧
? 有影響力溝通的先決條件——和諧氛圍
1) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之一——有效表達(dá)的技巧；
? 體驗(yàn)練習(xí)
2) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之二——主動(dòng)傾聽的技巧；
? 體驗(yàn)練習(xí)
3) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之三——積極反饋的技巧
? 體驗(yàn)練習(xí)
3. 有影響力溝通技巧的具體應(yīng)用
案例討論：他的溝通有效嗎？
1) 與下屬溝通的主要目標(biāo)是什么？
2) 有影響力溝通的5個(gè)有效步驟
4. 特殊的溝通技巧——九型人格與有效溝通
1）九型人格測(cè)評(píng)
2）九型人的個(gè)性講解
3）九型人的溝通模式與溝通策略
總結(jié)：什么是有影響力的溝通
提醒：有影響力溝通技巧的難點(diǎn)

學(xué)員評(píng)價(jià)
——牛老師講課重點(diǎn)非常突出、條理清晰、師生互動(dòng)效果好！
——牛老師上課氛圍非常輕松，課程內(nèi)容印象深刻！
——牛老師的課程讓我清楚了改變員工心態(tài)的根本方法，謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我學(xué)會(huì)了影響員工心態(tài)的溝通方法，心態(tài)決定一切！
——牛老師的課對(duì)我太有幫助了，讓我知道員工的信念、價(jià)值觀對(duì)個(gè)人心態(tài)的影響，作為HR該如何去影響員工、幫助員工，在競(jìng)爭如此激烈的環(huán)境下，個(gè)人的職業(yè)身心健康調(diào)整非常重要！
——牛老師的課程讓我更加清楚的知道，如何對(duì)員工需求的調(diào)研、如何為員工創(chuàng)造一個(gè)更加和諧的工作環(huán)境，滿足他們各方面的需求，從而改善員工個(gè)人績效以及組織績效。
——牛老師的課程讓我懂得如何去調(diào)整員工的心態(tài)，受益頗豐！謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我明白了員工心態(tài)的組成及內(nèi)因、外因，以及作為一個(gè)管理者，如何從不同方面著手對(duì)員工心態(tài)提升的有效措施，感謝牛老師！
——牛老師的課程讓我學(xué)會(huì)了管理者如何改變溝通方式，如何與員工溝通從而改善員工心態(tài)，很有收獲，謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我明白了意識(shí)與潛意識(shí)的關(guān)系，也讓我更加懂得了“思想決定心態(tài)、心態(tài)決定決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定結(jié)果”的根本原因。
——牛老師的課程讓我學(xué)會(huì)了如何通過溝通改變一個(gè)人的觀念，改變價(jià)值觀、引導(dǎo)員工的意識(shí)與企業(yè)的發(fā)展同步，非常受用，謝謝牛老師！

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中、高層管理人員

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》課程目的
1. 了解影響員工心態(tài)的根本原因，學(xué)會(huì)有效改善員工心態(tài)的整體思路和解決方案。
2. 掌握有影響力的溝通技巧，能夠根據(jù)不同的人采取不同的溝通方式，通過改善溝通方式從而有效改善員工心態(tài)，提升管理水平。

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人力資源

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職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、

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