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管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2007-03-22      修改時(shí)間: 2007-03-22      課程編號(hào):10023068
《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》課程詳情
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培訓(xùn)目標(biāo):
1. 深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)
2. 感悟人際關(guān)系的秘訣
3. 培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂(lè)意與你交流
4. 掌握積極思維,學(xué)會(huì)正面看待人和事,激發(fā)工作熱情
5. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
6. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格
7. 了解并體會(huì)人與人的“不同”:提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
8. 掌握與他人溝通的方法
9. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)間(部門(mén))合作溝通的能力

2、培訓(xùn)內(nèi)容:(提綱)
一、溝通的目的
二、溝通的特性
三、溝通的種類及形式
四、溝通的方法
五、溝通的步驟
六、溝通風(fēng)格
七、溝通的方向
八、溝通的途徑
九、溝通的結(jié)果
十、常見(jiàn)的溝通的障礙

一、溝通的目的
溝通的實(shí)質(zhì) :
如何理解別人 讓別人理解你的過(guò)程
1、溝通就是傳遞信息 說(shuō)明事物
2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是 為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析:
四、溝通的方法

五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

六、 溝通風(fēng)格
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析:

七、 溝通的方向
1、向上溝通
2、平行溝通
3、向下溝通
案例分析與分組討論

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
1、交淺不言深
2、關(guān)系夠深厚
3、緊急或機(jī)密的事情
4、敏感事宜

九、常見(jiàn)的溝通的障礙
1、定式思維
2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見(jiàn)
6、猜想
十、溝通的要訣

《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》培訓(xùn)受眾
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過(guò)程,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》所屬分類
特色課程

《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李革增
李革增
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家、高級(jí)培訓(xùn)師;MBA;清華大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專
家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn);香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)
AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP管理機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn);企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師;
中國(guó)管理學(xué)會(huì)研究員;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn),在德隆集團(tuán)、深高速、
深南招商集團(tuán)、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢、中國(guó)企管網(wǎng)等大型集團(tuán)公司及管
理顧問(wèn)公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對(duì)企業(yè)管理、銷售管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn);
不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析
和解決、講求實(shí)效性和適用性,對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析和研究深入準(zhǔn)確。

擅長(zhǎng)課程:《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《品牌管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管
理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《溝通技
巧》、《全面服務(wù)管理》《從專業(yè)人才到管理高手》等。

培訓(xùn)特色:以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、
條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分
調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有:
中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、廈門(mén)航空、
蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、中汽租賃、恒波通訊、
華展國(guó)際、三洋機(jī)電、中科諾集團(tuán)、奧康集團(tuán)、太平洋制罐、新華強(qiáng)眼鏡、天資科技、
北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國(guó)際集團(tuán)、鵬達(dá)房地產(chǎn)、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、
信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、
江鈴汽車、中國(guó)網(wǎng)通、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、
浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、
味千拉面、恩普電子、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、
威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、
華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司等。
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