《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景：
在職場(chǎng)中，溝通不僅是一門藝術(shù)，更是一項(xiàng)生存必備的技能。工作匯報(bào)、同事相處、解決爭(zhēng)議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系等等，職場(chǎng)工作的各個(gè)方面都離不開(kāi)良好的溝通能力。
許多知名企業(yè)都將溝通能力列為員工最重要的三項(xiàng)技能之一，其次是管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者將70%的時(shí)間用于溝通，而工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有70%都與溝通有關(guān)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通，以快速建立信任關(guān)系？
如何通過(guò)平行溝通實(shí)現(xiàn)互利共贏，迅速消除溝通障礙？
如果與下屬進(jìn)行高效溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與創(chuàng)造力？
在會(huì)議上如何快速整理思路，確保清晰有序地發(fā)言？
在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)如何做到有條不紊，充分準(zhǔn)備且有理有據(jù)？
在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中，我們不僅要在實(shí)際工作上做得出色，還需要在表達(dá)上做得出色。
為滿足這一需求，我們的課程《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》提供了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)大量的情景演練和角色扮演，真實(shí)再現(xiàn)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員能夠快速成為高效的職場(chǎng)溝通者，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益：
● 有效組織工作匯報(bào)素材，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧，能夠清晰呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。
● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同事之間的優(yōu)質(zhì)溝通技巧，建立良好的工作關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。
● 學(xué)習(xí)常用的日常表達(dá)結(jié)構(gòu)，能夠在會(huì)議和重要場(chǎng)合快速整理思路，確保清晰有序地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
● 增強(qiáng)職場(chǎng)溝通的自信心，降低溝通成本，提高工作效率，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程方式：
講師授課、案例講解、小組練習(xí)、視頻觀摩，上臺(tái)呈現(xiàn)

課程大綱/Outline

第一講：揭開(kāi)高效溝通的面紗
一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題
1. 缺乏重點(diǎn)：講話啰嗦，話說(shuō)不到點(diǎn)子上，聽(tīng)眾失去耐心
3. 邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解
2. 詞不達(dá)意：無(wú)法使用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思
4. 說(shuō)服力弱：溝通缺乏策略，表達(dá)欠缺氣場(chǎng)，蒼白無(wú)力
練習(xí)：分析現(xiàn)有的溝通問(wèn)題，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。
二、識(shí)別溝通不暢的原因
1. 溝通漏斗天然存在
2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜
三、高效溝通原則
1. 信息發(fā)送原則：5W1H原則
2. 信息接收原則：平復(fù)情緒→先聽(tīng)完→再確認(rèn)→給反饋
3. 信息反饋原則：客觀陳述、對(duì)事不對(duì)人、著眼解決問(wèn)題
案例分析：年終匯報(bào)，客戶投訴，反饋招聘問(wèn)題
練習(xí)：以一個(gè)工作場(chǎng)景為例，應(yīng)用5W1H原則，描述如何有效發(fā)送信息。

第二講：打造高效的職場(chǎng)溝通
一、向上溝通要有膽
1. 分析上司的DISC人格特征
1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力
2）社交型風(fēng)格：樂(lè)觀開(kāi)朗有魅力
3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力
4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力
案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
練習(xí)：描述一個(gè)你所熟悉的上司的DISC人格特征，并說(shuō)明你是如何根據(jù)其特征來(lái)進(jìn)行有效溝通的。
2．正確接收指示
1）被召喚要及時(shí)應(yīng)答
2）隨時(shí)記錄，中途不打斷
3）詢問(wèn)不清楚的地方
4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示
練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通復(fù)盤
3. 正確匯報(bào)工作
1）主動(dòng)匯報(bào)
2）厘清匯報(bào)思路
3）結(jié)論先行
4）數(shù)字說(shuō)話
案例分析：市場(chǎng)人員申請(qǐng)?zhí)醿r(jià)，秘書(shū)安排會(huì)議時(shí)間
練習(xí)：三點(diǎn)說(shuō)清內(nèi)容，帶著方案匯報(bào)
二、平行溝通要有肺
1. 積極主動(dòng)
1）主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)共同利益點(diǎn)
2）積極主動(dòng)語(yǔ)言替代消極被動(dòng)語(yǔ)言
3）不斷擴(kuò)大影響圈，主動(dòng)幫助和支持他人的工作
練習(xí)：消極語(yǔ)言變成積極語(yǔ)言
2. 互相尊重
1）傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，展示尊重和關(guān)注
2）認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)和成就，提升合作氛圍
3. 互利共贏
1）建立合作和共贏的關(guān)系
2）培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商技巧
4. 解決問(wèn)題
1）協(xié)調(diào)不同利益之間的沖突和矛盾
2）尋求共同的解決方案
練習(xí)：學(xué)員分組進(jìn)行小組討論，分享自己在平行溝通中遇到的問(wèn)題，并提出解決方案和建議。
三、向下溝通要有心
1. 清晰傳遞任務(wù)
1）明確目標(biāo)
2）解釋要求
3）提供支持
4）要求復(fù)述
2. 建立雙向溝通
1）鼓勵(lì)提問(wèn)
2）定期對(duì)話
3. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和創(chuàng)造力
1）賦予決策權(quán)
2）提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3）贊美技巧
案例分析：《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》老板如何布置任務(wù)
練習(xí)：贊美一個(gè)人

第三講：正式工作匯報(bào)高效表達(dá)
一、正式工作匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題一：信息過(guò)多：各種表、各種圖，滿屏都是重點(diǎn)
問(wèn)題二：缺乏美感：文字多、顏色亂，PPT缺乏吸引力
問(wèn)題三：邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，要點(diǎn)不夠清晰突出
問(wèn)題四：照本宣科：不脫稿、照著念，聽(tīng)眾容易昏昏欲睡
問(wèn)題五：呈現(xiàn)乏味：易緊張、無(wú)熱情，觀眾易轉(zhuǎn)移注意力
討論：分析自己的工作匯報(bào)問(wèn)題
二、打造精彩匯報(bào)的正確流程
——5W1H分析演講→梳理思路→細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)→排版美化
1. 5W1H全局分析演講
1）Why-演講目標(biāo)：目標(biāo)決定了演講方向
2）When-演講時(shí)長(zhǎng)：不超時(shí)，更精煉更專業(yè)
3）Where-演講環(huán)境：環(huán)境會(huì)影響整體氛圍
4）Who-演講觀眾：講觀眾最關(guān)心的內(nèi)容
5）What-演講內(nèi)容：邏輯清晰，重點(diǎn)突出
6）How-呈現(xiàn)方式：臺(tái)風(fēng)，感染力，互動(dòng)需要提前設(shè)計(jì)
案例：年終匯報(bào)分析，項(xiàng)目路演分析
2. 梳理思路
1）思路梳理的常用工具：思維導(dǎo)圖/邏輯樹(shù)/魚(yú)骨圖
練習(xí)：利用思維導(dǎo)圖梳理自己的匯報(bào)內(nèi)容
2）工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)論先行/上下對(duì)應(yīng)/分類清楚/排序邏輯
3）常見(jiàn)匯報(bào)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)：述職匯報(bào)/崗位競(jìng)聘/立項(xiàng)匯報(bào)/路演匯報(bào)/同行對(duì)比
3. 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
1）精簡(jiǎn)表達(dá)的三大藝術(shù)
第一大藝術(shù)：換位思考
第二大藝術(shù)：內(nèi)容斷舍離（四個(gè)步驟）
第三大藝術(shù)：黃金三點(diǎn)論
案例：?jiǎn)滩妓寡葜v中的黃金三點(diǎn)論
2）讓內(nèi)容更形象生動(dòng)——點(diǎn)睛題目（三步走）、內(nèi)容生動(dòng)要素
案例：題目包裝前后對(duì)比
4. 排版美化：快速做出專業(yè)美觀的PPT
1）好配色
a忌用高飽和度較高的顏色
bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行業(yè)配色法
2）好圖片
a好圖片的標(biāo)準(zhǔn)：圖片清晰/主題契合/引發(fā)共鳴
b常用圖片處理方式統(tǒng)一對(duì)齊/圖片裁剪/圖片相框
3）好排版
a內(nèi)容頁(yè)快速美化四步法：調(diào)整字體→突出標(biāo)題→調(diào)整顏色→添加配圖
b圖文排版的三種層次關(guān)系：分離、包含、相交
b多文字排版設(shè)計(jì)：拆段落——抓重點(diǎn)——?jiǎng)h文字——轉(zhuǎn)形式
c圖文排版的兩大神器：PPT美化大師/iSlide
案例：排版美化板塊
三、匯報(bào)的專業(yè)呈現(xiàn)
1. 演講站姿
2. 演講手勢(shì)
3. 演講眼神
4. 舞臺(tái)移動(dòng)
5. 聲音感染力
練習(xí)：學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行綜合練習(xí)

第四講：快學(xué)快用的日常即興表達(dá)
一、會(huì)議發(fā)言
1. 基礎(chǔ)黃金三點(diǎn)論
2. 黃金三點(diǎn)論詞組法
案例：工作總結(jié)，活動(dòng)總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)
練習(xí)：黃金三點(diǎn)論詞組法
二、討論問(wèn)題
1. 客觀闡述問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題原因
3. 給出解決方案
案例分析：公司業(yè)績(jī)下滑
練習(xí)：?jiǎn)栴}魔法公式
三、表明觀點(diǎn)（PREP結(jié)構(gòu)）
1. Point觀點(diǎn)
2. Reason理由
3. Example案例
4. Point總結(jié)
案例分析：《主持人大賽》片段
練習(xí)：PREP結(jié)構(gòu)
四、描述事件（STAR結(jié)構(gòu)）
1. Situation背景
2. Task任務(wù)
3. Action行動(dòng)
4. Result結(jié)果
案例分析：有效呈現(xiàn)銷售過(guò)程
練習(xí)：STAR結(jié)構(gòu)

第五講：工作中有挑戰(zhàn)的表達(dá)
一、匯報(bào)壞消息
1. 選擇時(shí)機(jī)
2. 不要分開(kāi)匯報(bào)
3. 設(shè)計(jì)壞消息的表述方式
4. 分析壞消息的原因
5. 提出預(yù)防方案
案例分析：市場(chǎng)份額占比下滑的積極表達(dá)與對(duì)比表達(dá)
二、爭(zhēng)取預(yù)算資源
1. 支持?jǐn)?shù)據(jù)
2. 理論模型
3. 產(chǎn)出預(yù)期
4. 行動(dòng)計(jì)劃
案例分析：申請(qǐng)?jiān)O(shè)備更換
案例分析：爭(zhēng)取市場(chǎng)推廣預(yù)算
三、嘗試說(shuō)服上級(jí)（強(qiáng)效勸說(shuō)五步走）
第一步：引起重視
第二步：說(shuō)明需求
第三步：滿足需求
第四步：展望未來(lái)
第五步：呼吁行動(dòng)
案例分析：?jiǎn)滩妓巩a(chǎn)品發(fā)布會(huì)
案例分析：競(jìng)聘演講
練習(xí)：強(qiáng)效勸說(shuō)五步法

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》課程目的
● 有效組織工作匯報(bào)素材，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧，能夠清晰呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。
● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同事之間的優(yōu)質(zhì)溝通技巧，建立良好的工作關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。
● 學(xué)習(xí)常用的日常表達(dá)結(jié)構(gòu)，能夠在會(huì)議和重要場(chǎng)合快速整理思路，確保清晰有序地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
● 增強(qiáng)職場(chǎng)溝通的自信心，降低溝通成本，提高工作效率，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》所屬分類
綜合管理

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、部門溝通、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力、

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》報(bào)名服務(wù)流程

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