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人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
添加時(shí)間:2016-12-15      修改時(shí)間: 2016-12-15      課程編號(hào):100183540
《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》課程大綱
課程價(jià)值:
1.使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ);
2.使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素,并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反省;
3.使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;


課程特色:
1.以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員;
2.以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀念點(diǎn)撥學(xué)員;
3.以自省反思的方式與教法激勵(lì)學(xué)員;
4.以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員;


課程體系:


人際溝通的卓越攻略
第一部分:知—人際溝通理念
第二部分:明—人際溝通敗因
第三部分:心—人際溝通本質(zhì)
第四部分:法—人際溝通技術(shù)


課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銀行中基層管理人員
授課方式:講授60%+互動(dòng)5%+情景15%+視頻5%+模擬15%


課程大綱:
第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達(dá)到其目的
【案例分析:兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析:溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析:呂布與關(guān)羽】
【案例分析:七星級(jí)酒店的服務(wù)】
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1.溝通心態(tài)的開放性
【案例分析:鄧小平】
【案例分析:金正恩】
2.溝通行為的主動(dòng)性
【案例分析:公園內(nèi)的情侶】
【案例分析:業(yè)績(jī)是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析:智慧的女護(hù)士】
【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析:溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
【案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對(duì)話不是說話
【學(xué)員互動(dòng):一瓶水和一句話】


第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪:經(jīng)典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析:午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對(duì)上溝通沒有膽
【視頻播放:1942】
2. 對(duì)下溝通沒有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示:安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析:安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析:承諾】
3. 朋之有義
【案例分析:監(jiān)獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析:30萬的成交業(yè)績(jī)】


第三講:心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1.性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長(zhǎng)環(huán)境論
3)所屬性格論
【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1)追求極致型
2)惟我獨(dú)尊型
3)開心馬騮型
4)風(fēng)平浪靜型
【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
3.性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1)為什么說管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2)為什么說管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)
4)為什么說管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道
【案例分析:世上什么關(guān)系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關(guān)
1.解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
【原理解讀:從200分至700分的秘密】
2)負(fù)能量解析
【原理解讀:從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1)目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
【案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平】
2)尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
【案例分析:中央政治局常委張德江】
3)大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
【案例分析:蒙牛與牛根生】
4)自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
【案例分析:葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃】
5)同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
【案例分析:北大高才生的心理歷程】
6)持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
【案例分析:王石眼中的褚時(shí)健】
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1.能力是準(zhǔn)備出來的
2.能力是訓(xùn)練出來的
3.能力是設(shè)計(jì)出來的
【案例:德國戶外品牌狼爪】


第四講:法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析:歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析:一生需要多少錢】
3. 動(dòng)作溝通法
【案例分析:小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析:毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動(dòng):三個(gè)名人、三句話、三次傳遞】

《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》所屬分類
綜合管理

《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》所屬專題
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《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》關(guān)鍵詞
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《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊楠老師簡(jiǎn)介
楊楠
楊楠
楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家
北京大學(xué)管理學(xué)研究生
修正教育集團(tuán) 副總經(jīng)理
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程,共30期;
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng),主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期;
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施;所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市,培訓(xùn)人數(shù)超過8000人;
10年內(nèi),服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家,培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人,學(xué)員滿意度超過90%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作;該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員,并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
(1) 團(tuán)隊(duì)組建。組建營銷中心,主要人員以資源型營銷人才為主,營銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí),開始組建培訓(xùn)中心和客服中心,團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場(chǎng)營銷。其所帶領(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市,成功對(duì)接了6家大中型國有企業(yè),此行為期一周,共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間,其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三:公司管理。管轄市場(chǎng)營銷部和培訓(xùn)管理部,管理人數(shù)近60人,同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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