《員工溝通與和諧員工關系的建立》課程詳情
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時間地點：2011年5月20-21日上海 5月27-28日 深圳
2009年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,000名員工大罷工，給工廠正常生產帶來嚴重不良影響。當年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
² 員工溝通渠道的建立
² 案例：茶話會之下的員工溝通
² 人際溝通的四個目的
– 說明事物
– 建立關系
– 表達情感
– 達成目標
² 人際溝通的四項要求
² 案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果
² 如何組織部屬開會和分派任務？
² 如何與異性部屬有效溝通？
² 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
– 活潑型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
² 討論：如何處理員工加薪申請？
² 如何克服與員工溝通的障礙？
第二單元 員工群體事件的防范（3h）
² 員工群體事件形成的社會觀念、心理機制
² 員工群體事件突發(fā)事件的特點、成因
² 員工群體事件突發(fā)事件預防和化解對策
² 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
² 企業(yè)罷工事件預防和化解對策
² 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應急機制？
² 如何健全員工利益表達渠道？
² 事后處理如何避免“激化矛盾”？
² 相關機構作用的發(fā)揮
– 企業(yè)管理層的干預
– 企業(yè)工會的有效引導
– 當地勞動部門的緩沖
² 極端員工的心理分析及風險預防
² 極端員工辭退面談技巧及風險防范
² 極端事件的處理方式與操作流程
第三單元 員工管理技巧（3.5h）
² 管理：從力服、才服到德服
² 從優(yōu)秀到卓越：管理者權力的正確運用
² 角色認知與角色轉換
² 問題的產生
– 描述問題時應具備的原則
² 問題的發(fā)現
– 從問題的內涵出發(fā)
– 克服發(fā)現問題的障礙
– 如何培養(yǎng)問題意識
– 案例:優(yōu)良傳統
² 問題改善的六步曲
² 問題解決的四步曲
第四單元 有效的員工激勵（3h）
² 小故事：海豚表演的啟示
² 如何理解部屬的行為
² 激勵的本質
² 行為的產生
² 案例：一項新任務
² 如何掌握員工需求
² 馬斯洛需求層次理論
² 需求理論在管理中的運用
² 有效的激勵方式
² 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
² 態(tài)度的性質、特點
² 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
² 案例：數字激勵
² 實踐：課后工作中的練習
《員工溝通與和諧員工關系的建立》培訓受眾
企業(yè)班組長、儲備干部等基層管理人員
《員工溝通與和諧員工關系的建立》課程目的
1. 掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2. 引導基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3. 掌握輔導與激勵員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效；
4. 掌握管人的基本技巧，正確運用權力，從解決問題到發(fā)現問題，不斷改善工作，提升管理水平。
《員工溝通與和諧員工關系的建立》所屬分類
人力資源
《員工溝通與和諧員工關系的建立》授課培訓師簡介
鄭君
美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓師、廣州眾行、中國企管網特聘講師、香港光華管理學院、時代光華高級講師、富士康人力資源管理師認證中心特邀講師 --- 國內第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家
【企業(yè)實際工作經歷】
多年人力資源及培訓管理經驗。2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩國際集團深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
【授課風格】:復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【主講課程】:《以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Ч芾怼�、《內部講師專業(yè)訓練》、《制造業(yè)培訓體系建立》、《中層干部管理技能訓練》、《非人事經理的人力資源管理》、《360度培訓體系構建》、《西點執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動法應對措施與和諧員工關系的建立》、《從管理走向服務》等
【曾經服務的企業(yè)】:富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、新貴實業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術、精實電子等。
《員工溝通與和諧員工關系的建立》報名服務流程
020-29042042
