《專業(yè)電話銷售成交案例分析.6月01日.深圳》課程詳情
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專業(yè)電話銷售成交案例分析.6月01日.深圳
國內知名客戶關系管理專家--張嫣老師主講
2007年5月25日上海 2007年6月01日深圳
費用標準：680元/天/人（建議銷售總監(jiān)帶領團隊參加,發(fā)揮團隊精神,效果更佳!）
咨詢電話：020-82328755 13288473331 鄧小姐
學員對象：直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務部人員、銷售經理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關人員。銷售代表、市場部及相關工作人員。
教學背景之一：
成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升企業(yè)的成交率，在將更多產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用。增加企業(yè)市場份額。它與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。 銷售是情感的傳遞，信心的轉移。“一線萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶一旦就是動了感情，那么就意味著成交的到來”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，而且控制它，就能更有效的進行下去。最后最終達成成交！
課程目的：
幫助企業(yè)建立系統(tǒng)專業(yè)的電話銷售團隊,挖掘新客戶開拓新市場,學員熟悉專業(yè)電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環(huán)節(jié)、例如：如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？ 建議的答案是：第三聲。 鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調動所有關于這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。 第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。 第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。提高電話銷售基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
核心主題及綱要及內容：
一、電話銷售前的準備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷售中溝通者的三種類型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設計為了達到你的的電話目標所應提的問題，
◆設計客戶不同的問題的應對
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷售前的準備工作安排
◆如何與前臺打交道,找到相關負責人
◆選擇合適的打電話的時間？
◆與前臺打交道的三十技巧
◆了解客戶的購買流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類型與應對
◆知己戰(zhàn)術—--百分百相信并了解產品
◆知彼戰(zhàn)術—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的....)
◆塑造產品的好處---能給顧客帶來好處的產品
◆案例分析
四.如何與相關負責人打交道
◆如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專心地聽你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話銷售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導客戶的需求?
◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
◆如何將異議變成機會
◆多套異議處理實戰(zhàn)話術講解
◆客戶拒絕因素探討及預防方法
◆如何在盡可能短的時間內與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問式電話營銷
◆SPIN模型與運用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
◆銷售對話中隱含商機的挖掘
◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
◆電話銷售各階段的話術設計分析
◆成功電話銷售的12條黃金定律
六、電話銷售締結技巧
◆締結的時機掌握
◆有效締結的“十五套”電話銷售方法
◆締結未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認知
◆迎合購買者的心理策略
七、有效溝通
◆人性化的開場白和問候語
◆探詢客戶的真正需求
◆發(fā)問技巧和傾聽技術
◆認同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術講解
◆電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見的五種拒絕方式及應對技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
◆互動案例
八、有效激勵
◆每一通電話都是新機會的來源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
九 綜合案例分享
【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 82327837 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@163.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時熱線：13288473331
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
21世紀企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
中國工廠在線: http://www.gongchang.com.cn
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單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________
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參加者姓名 性別 部門／職位 手機/E-MAIL
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廣州君遠管理咨詢有限公司簡介
■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理實踐與研究的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關學術機構、職能機構而組成。君遠管理咨詢公司致力于企業(yè)管理的服務和傳播，經過6年已發(fā)展成集管理咨詢事業(yè)部，管理培訓事業(yè)部和管理傳播事業(yè)部的綜合型管理機構，作為企業(yè)可信賴的成長伙伴，君遠秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的業(yè)務理念，全力協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，并愿為推動企業(yè)管理科學發(fā)展和社會進步而作出更多貢獻。
■ 君遠管理咨詢公司.管理咨詢事業(yè)部以企業(yè)文化咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹С郑匀肆Y源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛A，以企業(yè)管理培訓和企業(yè)管理服務為補充，通過專業(yè)有效的服務，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機構。
■ 君遠管理咨詢公司.管理培訓事業(yè)部作為華南資深的管理培訓機構，憑據(jù)其卓越的管理服務經驗及強大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供系統(tǒng)的超值管理培訓課程。君遠擁有涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務投資和生產質量等各個體系近百個高質量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。
■ 君遠管理咨詢公司.管理傳播事業(yè)部整合了6個專業(yè)管理網(wǎng)站：君遠管理咨詢網(wǎng): www.gfar.com ，中用管理培訓網(wǎng): www.zoneuse.com ，中華企業(yè)管理網(wǎng): www.guanli.org.cn ，中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): www.zhanlue.com.cn ，21世紀企業(yè)文化網(wǎng): www.21culture.com ，中國工廠在線: www.gongchang.com.cn，為企業(yè)及管理業(yè)界提供了一個更具價值的共享平臺。
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市場營銷
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