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門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
添加時(shí)間:2015-06-05      修改時(shí)間: 2015-06-05      課程編號(hào):100181504
《門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
前 言 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 如何提升店面人員銷售技能 培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天


培訓(xùn)目標(biāo)和效果
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門店促銷技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧,并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購員,讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析

課程綱要
第一講 提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售能力                                         
一、店鋪銷售的三個(gè)層面
1. 庫管
2. 導(dǎo)購
3. 形象顧問
二、店鋪銷售三大黃金定律
1. 善惡有報(bào),以誠相待
2. 換位思考,把客人當(dāng)朋友
3. 隨機(jī)應(yīng)變,見人說人話,見鬼說鬼話
三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升
1. 從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段
2. 崗前培訓(xùn)
3. 上崗輔導(dǎo)
4. 專業(yè)提升
5. 員工為何出工不出力
6. 老板與員工的價(jià)值觀不同
7. 員工:給多少錢干多少事,老板:干多少事給多少錢
8. 老板自身的言傳身教作用
9. 員工職業(yè)心態(tài)修煉
第二講 數(shù)據(jù)盈利
一、營銷目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法
1.掌握目標(biāo)分解技巧,解決店鋪實(shí)際問題
2.營銷目標(biāo)落實(shí)的三把金鑰匙
3.數(shù)據(jù)分析與貨品決策的運(yùn)用
4.貨品分析的基本資訊/數(shù)據(jù)
5.不良庫存最小化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
6.目標(biāo)分解的實(shí)用表格
7.分析員工過去表現(xiàn),輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)
二、營銷目標(biāo)管理模塊分析與優(yōu)化
1.員工、貨品、銷售、形象、顧客
2.營業(yè)目標(biāo)落實(shí)案例演練
3.幫助員工轉(zhuǎn)換信念確立正面心態(tài)
4.目標(biāo)落實(shí)最有效的鼓勵(lì)式回應(yīng)技巧
第三講 店長店鋪復(fù)制
一、店鋪在早,中,晚日常管理工作流程
二、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1.了解店鋪營業(yè)人員的風(fēng)格
2.店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
3.店鋪常見的問題員工類型
4.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
5.不同員工采用不同的溝通和管理方式
6.店長必備的六條收心法則
7.強(qiáng)化溝通能力的5種技巧
三、顧客關(guān)系管理
1.同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性
2.顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
3.顧客認(rèn)知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程
四、績效考核管理
1.店鋪員工績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容
2.考核的方法及原則
3.評(píng)估結(jié)果一定要面談
4.店員日?己酥贫扔帽
五、銷售指導(dǎo)
1.銷售實(shí)用技巧指導(dǎo)
2.做好客訴
第四講 督導(dǎo)區(qū)域管理
一、督導(dǎo)的心態(tài)
工作中的負(fù)面情緒的根源分析
開發(fā)市場(chǎng)中遇到的問題——解除目標(biāo)客戶抗拒先解除自己的抗拒
店鋪管理中遇到的問題
解壓實(shí)用方法
成功的督導(dǎo)心態(tài)
二、渠道開發(fā)與維護(hù)
渠道開發(fā)過程中經(jīng)常遇到的多個(gè)問題
工欲善其事必先利其器——市場(chǎng)考察
1) 渠道分類
渠道的分類
1.經(jīng)銷商目前的實(shí)況分析
2.一般經(jīng)銷商在弱勢(shì)分析
3.代理商(加盟商)與廠家關(guān)系
4.廠家從經(jīng)銷商身上得到什么,經(jīng)銷商從廠家身上得到什么
5.代理商的激勵(lì)
2) 市場(chǎng)開發(fā)管理
目前市場(chǎng)開發(fā)中出現(xiàn)的問題:開發(fā)商選擇具體標(biāo)準(zhǔn)
分銷商選擇運(yùn)作流程:新市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制定
商圈的考察:競爭品牌信息收集的具體內(nèi)容
如何選到理想的店鋪:如何通過數(shù)據(jù)分析知道此店鋪是否賺錢
3)高效加盟商的溝通
a) 電話開發(fā)技巧
◆如何找到更多加盟電話
◆電話開發(fā)的七個(gè)原理
◆激發(fā)好奇心的四種策略
◆話術(shù)的設(shè)計(jì)流程
b) 與客戶迅速建立親和力
◆溝通需要三種工具
◆表象系統(tǒng)
◆合一架構(gòu)
c) 創(chuàng)造客戶的需求
◆了解客戶的價(jià)值觀
◆影響客戶做決定的情感因素
◆正確的問和聽
d) 激發(fā)客戶購買欲望
◆客戶需求源于煩惱和欲望
◆發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造需求
◆提高客戶對(duì)需求緊迫性的認(rèn)識(shí)
◆“痛苦”銷售法四步驟
e) 公司政策的介紹
◆ 影響客戶做決定的真正原因分析
◆ 往事回憶法
◆ 視覺銷售法
◆ 痛苦銷售法
f) 客戶內(nèi)心抗拒的解除
◆客戶的6大抗拒
◆解除抗拒的6大方法

第五講 學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注:課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。


《門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程目的
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘X浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門店促銷技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧,并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購員,讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析


《門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、門店銷售動(dòng)作分解、工廠精細(xì)化管理、門店銷售培訓(xùn)專業(yè)銷售技能提升訓(xùn)練、
《門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜杰老師簡介
郜杰
郜杰
著名實(shí)戰(zhàn)派門店?duì)I銷專家
國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場(chǎng)推廣與營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的效果,提升30%的銷售業(yè)績;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)提問現(xiàn)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對(duì)白了》等專著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點(diǎn)推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬次,《不要再用老土的銷售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家連鎖門店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理,具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場(chǎng)。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開發(fā)與研究,在營銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊(cè)咨詢師,參與并主持了多項(xiàng)門店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店?duì)I銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端(奢侈品)門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(chǎng)(門店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場(chǎng):麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國移動(dòng)(廣東)、中國移動(dòng)(天津)、中國聯(lián)通(廣東)、中國網(wǎng)通(安陽)、樂語—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè):百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營
·連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理
·連鎖門店金牌店長打造
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