《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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【課程背景】
對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事， 不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��； 行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
【課程大綱】
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類(lèi)
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義
◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較
◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧
◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？
◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
◇ 維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
→ 目標(biāo)管理與80/20法則
→ 緩急輕重的優(yōu)先管理
→ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 賓客接待與電話(huà)處理
◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪(fǎng)客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)
◇ 來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對(duì)策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點(diǎn)
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、 基本社交禮儀
◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀
◇ 問(wèn)候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話(huà)禮儀
◇ 接聽(tīng)電話(huà)的基本原則
◇ 接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
→ 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握拜訪(fǎng)客戶(hù)的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
行政助理、
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
韋老師
曾任上海LYMA（英國(guó)）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠(chǎng)、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉(cāng)倉(cāng)環(huán)、太倉(cāng)恒鑫、太倉(cāng)德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問(wèn)。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽(yáng)兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬(wàn)余人。
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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