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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 助理文員職業(yè)技能實操
助理文員職業(yè)技能實操
添加時間:2013-01-14      修改時間: 2013-01-14      課程編號:100154235
《助理文員職業(yè)技能實操》課程大綱
前言:俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑(視頻)
    職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知(互動)
一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
  1、職業(yè)化助理文員的角色認知
  A、什么是職業(yè)化(全員研討)
  B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
  C、助理文員應具備素養(yǎng)案例解析
  2、助理文員綜合特質(zhì)要求
  A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
  B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
  C、組織行政部職能簡介
  D、行政總監(jiān)崗位職責要求
 3、助理文員對部門領導的工作認知及配合(全員研討)
小結(jié):助理文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
    國際行政管理要求讓助理文員認知差距
二、助理文員——職能事務實訓解讀
  1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3:讓上司急件急批
D、實訓解讀4:特色名片及便條卷筒
  2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓解讀1:做電話記錄
B、實訓解讀2:替上司安排約會
C、實訓解讀3:上司正在開會
D、實訓解讀4:陌生人的電話
  3、接待客人(公務接待禮儀)
A、實訓解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓解讀2:給上司“擋駕”
C、實訓解讀3:接待不速之客
D、實訓解讀4:接待上門投訴的客人
  4、上司的日程安排
A、實訓解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3:提醒上司
D、實訓解讀4:處理日程“撞車”
  5、會務工作
A、實訓解讀1:例行會議的會務工作
B、實訓解讀2:租借會議室
C、實訓解讀3:籌備大型會議
D、實訓解讀4:陪同上司參加外部會議
  6、公司文書工作
A、實訓解讀1:商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2:撰寫商務信函
C、實訓解讀3:起草講話稿
D、實訓解讀4:起草工作總結(jié)
  7、檔案工作
A、實訓解讀1:歸檔范圍和程序
B、實訓解讀2:檔案分類及裝訂
C、實訓解讀3:編制檔案檢索
D、實訓解讀4:收集電子檔案
  8、上司出差準備工作
A、實訓解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2:陪同上司出差
C、實訓解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4:上司出差后來信和來電的處理
  9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓解讀1:常用辦公設備的使用和保養(yǎng)
(傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設備的使用法)
B、實訓解讀2:數(shù)碼照片(數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸)
10、其他工作事務
A、實訓解讀1:印章管理
B、實訓解讀3:制作統(tǒng)計圖表
C、實訓解讀4:制定公司車輛管理辦法
D、實訓解讀5:給上司訂餐
三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級助理文員的溝通特點
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程(視頻)
   2、助理文員的職場規(guī)劃“困境”解析
    A、瑣碎無價值的重復工作
    B、“升”還是“生”的博弈
    C、大齡助理文員的尷尬境遇
    D、職場轉(zhuǎn)型前的準備工作
    E、缺少明朗前途的中國助理文員職業(yè)
   3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展
    A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析(自知者明)
    B、助理文員職場發(fā)展圖解
    C、老員工的“海綿”滲透法
    D、職場第一貴人——你的領導
    E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學習計劃

《助理文員職業(yè)技能實操》所屬分類
人力資源

《助理文員職業(yè)技能實操》所屬專題
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3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師祁娜老師簡介
祁娜
祁娜
祁娜 女士
現(xiàn)任:
加拿大iSpeaking國際教育機構(gòu)中國區(qū)副總裁
中國百強職業(yè)培訓師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任:
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得:
北京大學心理系研究生證書
加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強職業(yè)培訓師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項
中國“行政關系管理卓越講師”獎項
受聘:
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀:
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行:
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務”體驗式課堂
飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂

學員反饋:
啟迪智慧的課程安排,樂在其中的教學方法,互動交流的思想碰撞,實訓有用的務實作風,是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默,課程講解思路清晰,授課重點突出,案例的選取復合性極高,能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質(zhì),引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議,氣場強大,現(xiàn)場控制能力極強。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受,每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量,如果美是用于對祁老師個人的形容,那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師職業(yè)、干練,氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓,有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧,學員調(diào)整心態(tài)和情緒,“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”,快樂工作和生活。課堂氣氛活躍,師生互動積極,培訓效果很棒!
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓課程,祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單,但卻博大精深,國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格,輕松幽默,理論與課堂體驗相結(jié)合,加深學員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您,仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn),您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力,很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出!愿您工作順利、健康、開心每一天! ——咬不得餐飲學員
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