《知人知心的溝通訓練》課程詳情
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訓練以“體驗活動”為主，通過學員的親身體驗，從學員碰到的實際問題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問題背后的理論框架，輔助有效工具系統(tǒng)全面提升學員員思維和技能。
企業(yè)的收益:
一、成就一支團結(jié)互助、堅不可摧的優(yōu)秀團隊
二、培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長期效益的管理精英
三、獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的發(fā)動機

課 程 大 綱

一、溝通品質(zhì)的根源—我
人性的弱點
中國人都在乎的——面子
從心理學角度剖析性格的由來
飄風不終朝、驟雨不終日—上善若水
世界萬物皆有靈——相由心生
第一印象的關鍵作用




情景演練：微笑與贊美
二、認識溝通
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通三原則
溝通的障礙：
個人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別
雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大
主管人員和下級之間相互不信任
不善于溝通的根源—事實與觀點分不清
不善于溝通的根源—非語言狀態(tài)引起的抵觸
不善于溝通的根源—語氣與語調(diào)
訓練活動：你想讓我干什么?
三、有效溝通打造職場萬人迷
對事不對人與對人也對事
有效溝通15條原則
溝通的四個行為：看、說、聽、問
會看：察言觀色，注意對方無聲語言
會說：讓對方理解自己的意思
尋找共同點及合適的切入點
會聽：你愿意傾聽，就是待人真誠
并不需要你出力，理解萬歲
會問：封閉式問題、開放式問題
練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
訓練活動：（運用四行為訓練）
六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?
人類的性格大致可以分為：
自閉型性格
和諧型性格
固執(zhí)型性格
敏感型性格
愛現(xiàn)型性格
自負型性格
四、怎樣與上級相處？
在內(nèi)心確立與領導平等的意識
不要把敢于和領導“頂�！碑斪觥暗隆�
接近領導不等于“阿諛奉承”
領導在乎下屬的態(tài)度
與領導產(chǎn)生誤解怎么辦
對付領導發(fā)火時的方法
受領導冷落怎么對待
發(fā)現(xiàn)被領導利用了怎么辦
受領導嫉妒怎么辦
如何與平庸型領導相處
如何與優(yōu)柔寡斷型領導相處
如何與多疑型領導相處
如何與處境不同的領導相處
情景演練：
五、如何與下級溝通
偉大在于如何對待“小人物”
如何與“老游擊隊員”溝通
分配任務與授權之技巧
贊美激勵屬下之技巧
批評屬下之技巧
電影片段分析：批評藝術
如何與平級溝通？
織好人脈這張網(wǎng)
人情不討，情更濃
無事常走動，同級好說話
寧可雪中送炭，不要錦上添花
六、跨部門溝通技巧
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動營造良好的溝通氛圍
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失�。�
跨部門合作成功的決定因素
目標、方法、利益、心態(tài)、風格
七、如何與客戶溝通
心理情緒同步、語言文字同步、語調(diào)語速同步、理狀態(tài)同步、多問少說多聽、點頭微笑回應、避免與其爭論、同時代替但是、說客戶愛聽的
表達不同意見時——請保留對方立場
我同意您的觀點，同時……
我理解您的想法，同時……
我感謝您的建議，同時……
我尊重您的意見，同時……
情景演練：銷售實戰(zhàn)模擬

《知人知心的溝通訓練》培訓受眾
需要提升溝通能力的個人

《知人知心的溝通訓練》課程目的
我們每個人每天都與周圍的人進行溝通，可有多少溝通能夠一帆風順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒耐心、好動感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識到，有時正是我們自己的某些言行導致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動。
這是一個與眾不同的溝通課程，在這里你可以學會：
如何知己知彼贏得溝通的最大成功。
如何控制自己的言行改善人際關系的技巧。
如何應付難處的人或事，增加你的自信心、
如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為
轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO性的行為。

《知人知心的溝通訓練》所屬分類
生產(chǎn)管理

《知人知心的溝通訓練》授課培訓師簡介

《知人知心的溝通訓練》報名服務流程

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