《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》課程詳情
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一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通同頻差異的信號；
3、同頻差異的類型分析；
4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對。
要點(diǎn)：同頻一致才會高效溝通，學(xué)習(xí)識別同頻差異的警訊和應(yīng)對。
三、看視頻學(xué)360°溝通A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題：
往上溝通沒有膽（識）
往下溝通沒有心（情）
水平溝通沒有肺（腑）
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點(diǎn)：
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
B與“職場人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C做好客戶溝通
1、 正確了解什么是關(guān)系？
2、 如何接觸新客戶
3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、 如何回答客戶的提問？
5、 了解性格差異與人際關(guān)系
1） DISC性格測試
2） 各種類型人相處和和諧之道
3） 周哈里窗--更好了解自己；
要點(diǎn)：
1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法1)簡單有效的表達(dá)
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權(quán)；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》培訓(xùn)受眾
人力資源管理人員 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管以及任何對企業(yè)內(nèi)部溝通感興趣的人員
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》課程目的
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
借助“溝通同頻”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》所屬分類
人力資源
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》所屬專題
高效溝通、
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》授課培訓(xùn)師簡介
周老師
百盛中國培訓(xùn)師
明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理
NLP簡快執(zhí)行師（李中瑩親授）
上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)
壓力情緒管理指導(dǎo)師（華師大授證）
上海市首屆高級管理咨詢師（2002年）
12年授課經(jīng)驗(yàn)，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場解壓訓(xùn)練專家，魅力培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。
職場經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過課，屢獲好評。
授課風(fēng)格：生動愉悅，靈活開放，簡單實(shí)用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個層面學(xué)員廣泛接受。
《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》報(bào)名服務(wù)流程
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