《高效工作技巧——有效傾聽&近距溝通》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一模塊 傾聽中的障礙
環(huán)境障礙
干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號
影響溝通者的心境
環(huán)境三因素
封閉性
氛圍
對應關系
創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
非威脅環(huán)境
適應的地點
反饋和行動
時間因素
正確的態(tài)度
傾聽中的障礙
用心不專
急于發(fā)言
排斥異議
心理定勢
厭倦
消極的身體語言
如何克服傾聽中的障礙
避免粗心大意導致的溝通失誤
列出問題
核實
記下要點
克服誤解障礙
核對信息
客觀理解
客體分析
客體分析

第二模塊 如何提高傾聽的效果
五種積極傾聽的技巧
解釋
反射感覺
反饋意思
綜合處理
大膽的設想
傾聽如何更有效
保持良好的精神狀態(tài)
排除外界干擾
建立信任關系
明確傾聽目的
使用開放性動作
及時呼應
適時適度的提問
理解
時機
提問內容
提問的速度
傾聽中的沉默
不感興趣
支持和信任
受到打動

第三模塊 傾聽中的反饋
反饋的特征與技巧
雙向反饋的特征：語義明確、心靈相通、探究查詢
雙向反饋的技巧：樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式
反饋的障礙源
上下級的關系
雙方的競爭感，導致信任度低
反饋的一方或雙方認為無必要反饋
雙方都以為對方會反饋
文化背景不同
當對方提出遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題
一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋交流
阻礙反饋的回應
命令、威脅
勸誡、批評
審問
將問題縮小
建議

第四模塊 反饋的技巧
認知反饋
小練習：畫圖
反饋的內涵：反饋――最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價值
反饋的情境
有效反饋的八個步驟
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關注具體的、易觀察的行為
步驟三：關注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七個原則
原則一：認真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復述來檢查你的感覺
原則四：請求進一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據正確的反饋意見行動
如何給予負面反饋
案例分析：失敗的績效面談
給予負面反饋的技巧
應對負面反饋的技巧
單元總結：給予反饋Vs.應對反饋

第五模塊 溝通的步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施

第六模塊 人際風格溝通
溝通不暢的16種原因
溝通的3個環(huán)節(jié)
有效溝通的環(huán)節(jié)
常見的誤區(qū)
你與溝通對象之間的關系是什么
溝通對象的態(tài)度如何
不良表達
與上司溝通的形式
水平溝通

第七模塊 非語言溝通
非語言溝通的類型與特點
非語言溝通的形式與表達
了解非語言溝通的類型與特點
掌握非語言溝通的形式與表達

《高效工作技巧——有效傾聽&近距溝通》培訓受眾
企業(yè)中所有相關人員

《高效工作技巧——有效傾聽&近距溝通》課程目的
通常有許多事情，不是只有部門本身工作做好就有好結果，它還需要其它部門的配合與支持才可能完成。由于部門不同，大家在認識上難免有所差異，如果再加上溝通的信息不對、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果與預期不同。近距溝通是針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中出現的溝通、沖突、協(xié)調與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討。
 了解傾聽與反饋的關系
 學會實踐中運用傾聽與反饋的技巧
 了解溝通的基本概念及特點；
 學會如何避免及解除溝通的障礙；
 掌握改善人際關系的方法和技巧；
 以頭腦風暴法對會議進行主持和掌控；
 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

《高效工作技巧——有效傾聽&近距溝通》所屬分類
綜合管理

《高效工作技巧——有效傾聽&近距溝通》所屬專題
高效溝通、

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