《走出沖突 協(xié)作共贏》課程詳情
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包括新任/基層領(lǐng)導(dǎo)的所有員工
 
一、 了解沖突——來(lái)源、性質(zhì)和范圍
 學(xué)員分組活動(dòng)，確定沖突產(chǎn)生的原因，及導(dǎo)致沖突的潛在因素。
 通過(guò)學(xué)員分享來(lái)自我反�。嚎煽刂坪头强煽刂频臎_突。

二、 沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響
 學(xué)員參加模擬活動(dòng)，展現(xiàn)沖突對(duì)關(guān)系產(chǎn)生的影響。從而了解沖突如何體現(xiàn)出來(lái)，并知曉通過(guò)沖突，我們能發(fā)現(xiàn)部門與部門之間的哪些情況，及在何種場(chǎng)合下沖突是積極的。

三、 沖突中的溝通
 學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)：「為什么會(huì)這樣」，意識(shí)到不同人有著不同的理解。
 在小組討論: 跨部門沖突的案例中，學(xué)員討論如何應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)性的沖突情形，并在大組中分享自己的看法。
 本章節(jié)中學(xué)員將學(xué)習(xí)到一些在沖突中的溝通法則：蘇格拉底法則、曲線法則、FB法則、一秒鐘法則等

四、 管理和解決沖突
 學(xué)員將觀看到一個(gè)沖突過(guò)程五階段發(fā)展的視頻，并通過(guò)案例分享：如何解決以下沖突？來(lái)進(jìn)一步了解沖突五階段的發(fā)展。
 學(xué)員將參與到情景互動(dòng): 上下級(jí)互動(dòng)問(wèn)題分析解決案例中。通過(guò)案列學(xué)員將討論如何應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)性的沖突情形，并在大組中分享自己的看法。

五、 課程回顧與總結(jié)設(shè)定下一步目標(biāo)
 學(xué)員分組活動(dòng)，為解決先前本課程中的另一組的障礙提出建議。
 小組發(fā)言人與班級(jí)學(xué)員分享建議。
 學(xué)員確定下一步行動(dòng)，從而化解沖突并與同事建立信任關(guān)系。


《走出沖突 協(xié)作共贏》課程目的
     了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。
 提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的處理技巧。
 了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突。
 克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。

《走出沖突 協(xié)作共贏》所屬分類
綜合管理

《走出沖突 協(xié)作共贏》所屬專題
沖突管理、

《走出沖突 協(xié)作共贏》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《走出沖突 協(xié)作共贏》報(bào)名服務(wù)流程

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