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沖突溝通
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181241
《沖突溝通》課程大綱
課程背景:
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組織內(nèi)耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是我們當(dāng)今重要的課題!本課程志在幫助學(xué)員診斷各個層級的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法,切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧,提高工作效率。

課程收益:
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧,學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點(diǎn),學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法;
4.提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中高層管理人員
授課方式:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風(fēng)暴,工具介紹,工具演練,互動討論,講師點(diǎn)評,改善計劃。

課程大綱:
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
一、沖突管理概述
1、沖突無處不在
2、不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3、博弈:囚徒困境
4、沖突類型:
分類一:個人之間的沖突、個人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突、組織與客戶之間的沖突
分類二:垂直沖突、橫向沖突;
分類三:有害沖突、有益沖突;
5、沖突產(chǎn)生的原因
(1)信息不對稱,理解不到位
(2)利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭奪
(3)虛榮、面子
(4)脾氣、性格
二、正確認(rèn)識沖突
1、沖突的好處
2、沖突的壞處
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、沖突的五種處置方式及其適用條件
1、競爭/強(qiáng)制
2、遷就策略
3、回避策略
4、合作策略
5、妥協(xié)策略
四、管理沖突的九種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價
5、目標(biāo)升級
6、搭橋法
7、談判法
8、調(diào)解法
9、權(quán)威法
五、沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點(diǎn)
4、沖突后語言管理要點(diǎn)
5、沖突后行為管理要點(diǎn)
6、沖突的PAC管理法則
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實(shí),及時反饋
課程總結(jié):
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動:問與答

《沖突溝通》課程目的
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧,學(xué)會運(yùn)用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點(diǎn),學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法;
4.提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。


《沖突溝通》所屬分類
特色課程

《沖突溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、沖突管理
《沖突溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師莫勇波老師簡介
莫勇波
莫勇波
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師(EAP);西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師,廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理,并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人,曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來,推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新,提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項(xiàng)咨詢服務(wù):
◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目,幫助合生集團(tuán)將原來各自獨(dú)立的工程造價公司、會計事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體,實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理,在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程,推進(jìn)管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目,在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上,為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議,同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書,幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托,承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目,率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場評估與咨詢工作,項(xiàng)目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項(xiàng)目咨詢報告,提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張,受到好評。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目,先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場調(diào)研、評估和咨詢活動。項(xiàng)目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù),提出了推進(jìn)行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議,受到了對方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn),曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),培訓(xùn)課程上百場,培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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