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贏在細節(jié)
添加時間:2009-04-08      修改時間: 2009-04-08      課程編號:100111379
《贏在細節(jié)》課程大綱
6、 一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
 忽視細節(jié)的代價
 細節(jié)管理與企業(yè)差距
 中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念
 細節(jié)管理的概念
 推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細節(jié)管理,思想先行”
三、推行細節(jié)管理,打造細節(jié)競爭力
 培養(yǎng)細節(jié)意識,提升細節(jié)文化
 建設企業(yè)細節(jié)管理的運行模式
 格式化、標準化、制度化 、
 高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
 跨部門的細節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法
 細節(jié)鏈
 系統(tǒng)思考
 創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
 顧客需求第一
 從4P到4C
 細節(jié)服務推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
 領導與管理的和諧統(tǒng)一
 職業(yè)生涯導航員工成長

《贏在細節(jié)》課程目的
1、 明確細節(jié)管理的意義
2、 掌握細節(jié)競爭力模型
3、 打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、 打造細節(jié)化的員工滿意度

《贏在細節(jié)》適合對象
企業(yè)部門的主管、經理,以及準備提升自我精細化管理的相關經理

《贏在細節(jié)》所屬分類
人力資源
《贏在細節(jié)》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳杰老師簡介
陳杰
陳杰
 西門子(中國)管理學院簽約培訓師
 清華大學EMBA班講師
 美國領導力中心資深顧問
 美國管理協(xié)會高級培訓師
 Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力:
 以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務,超過1000場的培訓與演講經歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內訓師梯隊專家,尤其《高級培訓師培訓TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手,解決如何加速學習,根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程,然后再導入教導和引導技巧 及呈現(xiàn)表達技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,對于個人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓現(xiàn)場促使學員成長。
 曾在清華大學、北京高級經理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經理人素質及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一:
企業(yè)經驗:
 具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師;陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任銷售經理、商務經理、市場推廣經理,后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司擔任人力資源經理及企業(yè)教練,負責總監(jiān)及各部門經理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構建了卓越的營銷和管理團隊,北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓經理,法國塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負責總監(jiān)及各部門經理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構建了卓越的營銷和管理團隊,為中國移動、中國網通等知名企業(yè)常年顧問及培訓講師。
教育經歷
 武漢科技大學市場營銷,重慶大學MBA碩士
 西南大學應用心理學
 中國科學院心理研究所HR專業(yè)研究生
授課特點:
 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動升華
 現(xiàn)場體驗教學:通過各種體驗,使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實戰(zhàn)教練指導:通過當場教練指導,針對學員進行提升和突破,達到立竿見影的效果;
 經典案例分析:利用相關案例,進行錘煉學員,使學員在安全的情況下,進行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻給學員,使學員在短時間內達到高效的學習效果;
 師生互動升華:在真誠的環(huán)境下,師生積極互動,有學員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·塑造陽光心態(tài)和壓力管理
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