《管理技能提升訓練》課程大綱
第一天：領導管理技能
一 管理者的角色認知
1 管理者的角色定位
2 如何衡量管理者的貢獻
3 部門經理的角色轉變
4 部門經理通常扮演的六種角色
5 部門經理在上下關系中的使命
6 討論：中高層管理人員的角色有哪些？
二 經理人的領導與管理策略1 領導與管理的定義2 領導與管理的區(qū)別3 經理人自身能力提升模型4 經理人的領導力提升的三大策略5 經理人的特質有哪些
6 討論：作為中高層管理人員，應該具有哪些特質？7 經理人的職責模型
8 討論：中高層管理人員應該具有哪些職責？9 經理人權力的應用
10 視頻：如何建立自己的權威？
三 領導者的行為與風格
1 指令行為與支持行為分析
2 領導四種風格
3 領導風格測試及分析
4 領導風格案例分析
四 領導者的管理技能
1 診斷：情景領導者首要技能
① 判斷員工發(fā)展的四個階段
② 把握員工發(fā)展各階段的需求
2 適應：情景領導者第二項技能
① 理解“指導行為”和“支持行為”
② 認識四種領導風格
3 匹配
① 識別員工發(fā)展階段，選用適當領導風格
② 過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
③ 領導行為反饋
五 下屬成熟度評估
1 有效的成功
① 成熟度：工作能力與意愿的分析
② 員工差異狀態(tài)的定義與分類
③ 員工差異狀態(tài)的動態(tài)關系（成熟度圖譜）
④ 員工差異狀態(tài)的評估方法及工具
⑤ 成熟度確認注意事項
六 下屬差異化管理模式
1 領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析
2 領導的適應性診斷
3 實施領導的三步驟
① 情景領導者模式實戰(zhàn)模擬訓練
② 領導者的影響模式
③ 領導者影響模式與差異化員工的對應
④ 組織管理穩(wěn)定度分析
七 激勵員工
1 案例：管理人員激勵了下屬嗎？
2 激勵概述
3 員工被激勵的基本心理過程
4 成功激勵的要素
5 著名的激勵理論基礎
6 視頻：激勵下屬的方法1
7 激勵機制模型
8 視頻：激勵下屬的方法2
9 激勵在企業(yè)管理中的應用
10 中西方激勵對比
11 視頻：激勵下屬的方法3
12 激勵的原則
13 角色扮演：激勵下屬
八 授權技能
1 什么叫授權？
2 為什么要授權？
3 何時需要授權？
4 什么樣的事情可以授權？
5 如何進行授權？
6 成功授權的準備
7 授權下屬的全過程
8 角色扮演：如何給下屬授權？

第二天 高情商溝通與高效團隊建設
一 情商——成功的法寶
1 何謂情商
2 為什么情商對我們特別重要
3 職場的誤區(qū)——熟練的無能
4 測試：個人的情商
二 提高情商的四個基本步驟
1 第一步：知道自己的情緒
① 對四種性格特征的剖析
② 我是誰——自我畫像
③ 負面情緒是健康和人際關系的大敵
2 第二步：了解別人的情緒
① 人格特質的正負表現(xiàn)
② 透過語言和肢體語言了解他人
③ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3 第三步：調適自己的情緒
① 人的情緒的基本形態(tài)
② 如何學會控制自己的情緒
③ 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
④ 自我激勵——人生成功的內在動力
4 第四步：尊重別人的情緒
① 運用有效手段處理人際沖突
② 學習同理心
三 高情商者的表現(xiàn)
1 誠實、正直——情商的基石
① 誠信是企業(yè)員工的基本素質
② 摒棄威權，樹立權威和威信
2 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
① 保持積極、樂觀的心態(tài)
② 自信的障礙
③ 培養(yǎng)員工自信的方法
④ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤ 承擔責任，人無旁貸
⑥ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結果負責的精神
⑦ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏
四 溝通的定義和意義
1 什么是溝通
2 溝通的意義
3 溝通的目的
五 溝通的障礙
1 溝通的障礙
2 明確是溝通的重要工具
3 明確模式
4 要求的五個原則
5 問問題的架構
六 高效溝通的步驟及技巧
1 溝通的態(tài)度
2 高效溝通三要素
3 溝通的步驟
4 做個彈性的溝通者
5 避免抗拒的”合一架構”
七 不同人際風格的溝通
1 紅黃藍綠四種不同性格模式
2 追求型與逃避型
3 自我意識型與需他人判斷型
4 自我意識型與顧他意識型
5 可能型與需要型
6 利用性格模式進行有效的溝通
八 不同對象與形式的溝通
1 同事溝通
2 向上溝通
3 向下溝通
4 公眾溝通九 建立高績效團隊
1 對高績效團隊的期待
① 團隊：高績效組織的基石
② 團隊的5P要素
③ 團隊和群體的區(qū)別
④ 團隊的類型
2 團隊的發(fā)展階段
① 成立期
② 動蕩期
③ 穩(wěn)定期
④ 高產期
⑤ 調整期
3 如何制定團隊目標
① 團隊目標從那兒來
② 制定目標的原則
③ 確立目標的程序
④ 將目標轉化為詳細的計劃
⑤ 建立目標控制系統(tǒng)
4 培育團隊精神
① 團隊精神的內涵
② 團隊凝聚力
③ 營造互信的合作氣氛
④ 團隊士氣
⑤ 視頻：團隊精神的建立
5 團隊中的人際關系
① 人際關系的團隊意義
② 影響人際關系的因素
③ 人際關系六貌
④ 利人利己的要領
⑤ 測試：團隊中的角色
6 團隊決策
① 決策的制定過程
② 群體決策的優(yōu)勢
③ 影響群體決策的因素
④ 四種決策類型
⑤ 改善群體決策的方法
⑥ 個人與小組練習：團隊與個人決策的優(yōu)劣


《管理技能提升訓練》課程目的

通過理論、實踐、案例等生動活潑的培訓形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質和管理技能。從理論、技能與經驗三個維度全方位提升職業(yè)經理的核心競爭力。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為的目標，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。

 

本課程可使個人、團隊和組織三方在以下方面受益
個人受益
a) 使學員明確自身的角色定位
b) 增強學員提升下屬績效的能力
c) 使學員更好地了解自身的領導風格，有助于發(fā)揮所長，并彌補不足
d) 可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時間
團隊收益
e) 可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團隊績效
f) 可塑造績效導向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g) 可達成高員工滿意率、高目標達成率
組織收益
h) 提升組織整體執(zhí)行能力
i) 有助于在組織內形成、建立溝通績效的共通語言
j) 有助于培育高素質的經理人

《管理技能提升訓練》適合對象
公司中高層管理人員，包括部門主管、經理等。

《管理技能提升訓練》所屬分類
綜合管理

《管理技能提升訓練》所屬專題
中層管理技能培訓、新任經理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、

《管理技能提升訓練》內訓服務流程

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