《卓越客戶服務營銷技巧》課程大綱
營業(yè)廳的服務營銷技巧
第一節(jié)：了解你的客戶
1． 卓越的客戶服務定義
2． 服務如何創(chuàng)造價值
3． 卓越的客戶要求
4． 客戶服務的標準
第二節(jié)：了解客戶服務
1. 客戶對你服務關注什么？
2. 客戶如何看待你的服務
3. 客戶的需求分析
第三節(jié)：銷售人員的職業(yè)化塑造
1. 服務禮儀標準
2. 微笑營銷
3. 目光接觸要求
4. 站姿標準
5. 手勢標準
6. 衣著標準
7. 手飾要求
8. 發(fā)型要求
9. 銷售禮儀標準
第四節(jié)：接待客戶
1. 接待客戶的四個步驟
2. 接待客戶的技巧
3. 接待客戶的準備工作
4. 歡迎客戶的準則
第五節(jié)：理解客戶
1. 溝通三要素
2. 傾聽的技巧
3. 說話的技巧
4. 提問的技巧
第六節(jié)：幫助客戶
1. 明確客戶需求
2. 提供多種幫助信息
3. 與客戶達成共同意識
第七節(jié)：留住客戶
1. 讓客戶滿意
2. 樂意為客戶服務的態(tài)度
3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境
4. 建立信任感
第八節(jié)：異議處理與投訴處理
1. 處理客戶的異議的技巧
2. 處理客戶的異議法則
3. 處理客戶投訴的流程
4. 處理客戶投訴的技巧
5. 處理客戶投訴后的工作要求

《卓越客戶服務營銷技巧》課程目的
 完成營銷服務心態(tài)三要素。
 提高營銷服務人員專業(yè)素質(zhì)；
 銷售變革中如何營銷服務突破！
 建立客戶營銷服務流程；
 做好客戶服務增值系統(tǒng)；
 創(chuàng)造和諧銷售服務中心；
 正確科學建立客戶異議解決體系

《卓越客戶服務營銷技巧》適合對象
 營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理

《卓越客戶服務營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《卓越客戶服務營銷技巧》內(nèi)訓服務流程

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