《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》課程大綱
課前訓(xùn)練
 培訓(xùn)理念/學(xué)習(xí)方法/快樂原則
 回饋訓(xùn)練/互動訓(xùn)練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的角色與認(rèn)知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應(yīng)具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
1. 高效團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務(wù)的認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán)
5. 團(tuán)隊(duì)的共贏理念
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽
6. 組織的溝通表達(dá)技巧
第四節(jié)：問題的分析與解決
一、 問題分析與解決
1. 問題如何分類
2. 問題的定義
3. 問題的分析與評估
4. 有效的問題解決模式
5. 原因分析與對策評估（系統(tǒng)圖）
6. 問題的特性圖（魚骨圖）
二、 問題的控制
1. 問題控制的本質(zhì)
2. 問題與控制的類型
3. 問題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計(jì)劃循環(huán)模式
1. PDCA計(jì)劃循環(huán)圖
2. PDCA計(jì)劃實(shí)施的有效控制與運(yùn)用
3. 科學(xué)的實(shí)施方法5W2H
第六節(jié)：目標(biāo)的制定與有效管理
1． 目標(biāo)制定的SMART原則
2． 目標(biāo)計(jì)劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢分析表 C、 BOGSPM計(jì)劃執(zhí)行表
3． 工作分配時(shí)應(yīng)考慮的原則
4． 目標(biāo)共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織效能
一、 部屬培育與有效指導(dǎo)
1. OJT的學(xué)習(xí)影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進(jìn)員工的教導(dǎo)方法
4.有效的工作指導(dǎo)步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵時(shí)注意的事項(xiàng)
3. 贊美與責(zé)備的技巧
4. 有效激勵的10種方法
5. 激勵應(yīng)遵循的4個(gè)原則
6. 4種類型員工的激勵策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用
2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》課程目的
 完成營銷服務(wù)心態(tài)三要素。
 提高營銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)；
 銷售變革中如何營銷服務(wù)突破！
 建立客戶營銷服務(wù)流程；
 做好客戶服務(wù)增值系統(tǒng)；
 創(chuàng)造和諧銷售服務(wù)中心；
 正確科學(xué)建立客戶異議解決體系。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》適合對象
 營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------