《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》課程大綱
課前訓(xùn)練
 培訓(xùn)理念/學(xué)習(xí)方法/快樂(lè)原則
 回饋訓(xùn)練/互動(dòng)訓(xùn)練
第一節(jié)：管理職能
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的角色與認(rèn)知
2. 管理理念
3. 管理的角色與功能
4. 管理者應(yīng)具備基本態(tài)度
第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
1. 高效團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)步驟
2. 指揮系統(tǒng)的一致性
3. 職務(wù)的認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán)
5. 團(tuán)隊(duì)的共贏理念
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的組織溝通
1．有效的溝通定義
2. 溝通的三大要素
3. 建立有效的溝通渠道
4. 建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境
5. 如何有效傾聽(tīng)
6. 組織的溝通表達(dá)技巧
第四節(jié)：?jiǎn)栴}的分析與解決
一、 問(wèn)題分析與解決
1. 問(wèn)題如何分類
2. 問(wèn)題的定義
3. 問(wèn)題的分析與評(píng)估
4. 有效的問(wèn)題解決模式
5. 原因分析與對(duì)策評(píng)估（系統(tǒng)圖）
6. 問(wèn)題的特性圖（魚(yú)骨圖）
二、 問(wèn)題的控制
1. 問(wèn)題控制的本質(zhì)
2. 問(wèn)題與控制的類型
3. 問(wèn)題控制的原則
第五節(jié)：PDCA計(jì)劃循環(huán)模式
1. PDCA計(jì)劃循環(huán)圖
2. PDCA計(jì)劃實(shí)施的有效控制與運(yùn)用
3. 科學(xué)的實(shí)施方法5W2H
第六節(jié)：目標(biāo)的制定與有效管理
1． 目標(biāo)制定的SMART原則
2． 目標(biāo)計(jì)劃制定的三大法寶
A、數(shù)據(jù)分析表 B、SWOT優(yōu)劣勢(shì)分析表 C、 BOGSPM計(jì)劃執(zhí)行表
3． 工作分配時(shí)應(yīng)考慮的原則
4． 目標(biāo)共有制
第七節(jié)：有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織效能
一、 部屬培育與有效指導(dǎo)
1. OJT的學(xué)習(xí)影響原則
2.掌握部屬培育的要素
3.新進(jìn)員工的教導(dǎo)方法
4.有效的工作指導(dǎo)步驟
5.管理能力的培養(yǎng)
第八節(jié)：掌握部屬激勵(lì)的技術(shù)
1. 了解員工的需求
2. 激勵(lì)時(shí)注意的事項(xiàng)
3. 贊美與責(zé)備的技巧
4. 有效激勵(lì)的10種方法
5. 激勵(lì)應(yīng)遵循的4個(gè)原則
6. 4種類型員工的激勵(lì)策略
第九節(jié)：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用
2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)
3. 因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》課程目的
 完成營(yíng)銷服務(wù)心態(tài)三要素。
 提高營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)；
 銷售變革中如何營(yíng)銷服務(wù)突破！
 建立客戶營(yíng)銷服務(wù)流程；
 做好客戶服務(wù)增值系統(tǒng)；
 創(chuàng)造和諧銷售服務(wù)中心；
 正確科學(xué)建立客戶異議解決體系。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》適合對(duì)象
 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷代表、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------