《中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練（三或四天）》課程大綱
第一章 中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃
一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）如何制定合適的目標(biāo)
1.目標(biāo)的SMART原則
2.目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
3.目標(biāo)舉例說明
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
1）目的和目標(biāo)相混淆
2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談
（三）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
二.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
1.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
2.我們常犯的錯(cuò)誤
3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
游戲：目標(biāo)5W1H-你將來的理想
5.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
三.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
1.你的計(jì)劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
四.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表
現(xiàn)場練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
（二）目標(biāo)的檢查和反饋

第二章 中層管理者如何進(jìn)行績效考評(píng)
引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
一.績效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
3.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)
二.績效評(píng)估的實(shí)施步驟
（一）.準(zhǔn)備階段
1.選定考核對(duì)象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法
分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
2.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核
其他綜合考核
3.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
4.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？
（二）.實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時(shí)間
保證考核的嚴(yán)肅性
（三）.反饋階段
績效評(píng)估反饋是不是必須？
績效評(píng)估反饋面談的目的
績效評(píng)估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點(diǎn)
反饋例子
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談
（四）.運(yùn)用階段
評(píng)價(jià)績效；
確定薪酬/激勵(lì)政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平

下篇 中層管理者的高級(jí)管理技能

第三章 中層管理者如何有效激勵(lì)員工
案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪（一）
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障
一.掌握有效激勵(lì)理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
二.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
三.如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章 中層管理者如何有效管理溝通
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
案例：通用電氣公司的直接溝通
大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？
一.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
二.遵從有效溝通的六特性
游戲：撕紙游戲
三.管理者怎樣與下級(jí)溝通？
四.怎樣與平級(jí)溝通?
五.怎樣與上級(jí)溝通?
案例：某公司郎經(jīng)理的疑問
1.如何與上司溝通的原則
2.如何與上司溝通的技巧

第五章 中層管理者如何有效時(shí)間管理
引子案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
一.時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
現(xiàn)場測試：你管理時(shí)間的能力如何？
二.時(shí)間管理理論介紹及引導(dǎo)分析
（一）.時(shí)間管理的原因
1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)
胡適先生的一篇演講
2.時(shí)間利用問題
15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
3.時(shí)間的獨(dú)特性
4.時(shí)間管理概念
（二）.時(shí)間管理的核心
1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？
2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜
3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理
（三）.時(shí)間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價(jià)值矩陣
三.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時(shí)間管理的方法
（一）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀
案例：銀行向你撥款
（二）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理
1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
參考待辦單表
有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習(xí)：待辦單制定練習(xí)
2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
（三）.有效會(huì)議管理
開會(huì)的藝術(shù)
有效開會(huì)的方法
會(huì)議八戒
四. 時(shí)間管理案例
----------王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表
結(jié)尾案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
結(jié)束語：強(qiáng)大的中層是企業(yè)的中堅(jiān)

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