《優(yōu)質客戶服務技巧》課程大綱
1. 建立優(yōu)質客戶服務意識
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競爭力的體現
b) 客戶是怎么失去的
2. 服務特點
a) 服務的特點
b) 客戶心目中滿意的服務
c) 服務的層次
3. 服務消費者
a) 購買心理分析
b) 服務消費者行為特征與服務策略
4. 優(yōu)質客戶服務技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項修煉——看
ii. 溝通技巧第二項修煉——聽
iii. 溝通技巧第三項修煉——說
iv. 溝通技巧第四項修煉——笑
v. 溝通技巧第五項修煉——動
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問題
iv. 客戶等待的心理與對策
c) 留住客戶技巧
i. 財務層次的服務關系技巧
ii. 社交層次的服務關系技巧
iii. 結構層次的服務關系技巧

《優(yōu)質客戶服務技巧》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質客戶服務技巧》內訓服務流程

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