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服務(wù)制勝

添加時間：2004-01-14 修改時間： 2004-01-14 課程編號:1001124

《服務(wù)制勝》課程大綱

1. 服務(wù)制勝，競爭之道
急劇變化的環(huán)境
成功企業(yè)策略研討
企業(yè)服務(wù)案例分析
2. 服務(wù)和主動服務(wù)
服務(wù)的特點
客戶心目中理想的服務(wù)標準
主動服務(wù)
構(gòu)健一流的服務(wù)體系
3. 服務(wù)鏈與內(nèi)部客戶服務(wù)
企業(yè)利潤鏈與內(nèi)部服務(wù)
員工關(guān)系管理
內(nèi)部客戶管理管理
案例分析
4. 服務(wù)實踐
良好的內(nèi)部溝通
黃金客戶關(guān)系管理
高效團隊協(xié)作

《服務(wù)制勝》適合對象

企業(yè)中高層管理人員

《服務(wù)制勝》所屬分類

市場營銷

《服務(wù)制勝》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師廖柏銘老師簡介

廖柏銘

專業(yè)管理培訓師。在服務(wù)營銷管理與實務(wù)、企業(yè)培訓管理、團隊訓練等方面有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。曾任中國平安保險公司機構(gòu)培訓部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、培訓師，階梯式成長訓練國際機構(gòu)資深講師。現(xiàn)在是多家管理顧問公司特約培訓講師。課程特色在于講授、案例分析、角色扮演、研討、活動等成人訓練模式的綜合運用，深入淺出地將學員帶入輕松高效的學習氣氛中。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

廖柏銘老師其他內(nèi)訓課

·高效團隊的建設(shè)與管理

·專業(yè)銷售

·在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶

·卓越得展示——PTT企業(yè)講師培訓

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

·決策能力與解決問題