《員工援助計(jì)劃———企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)專(zhuān)員訓(xùn)練》課程大綱
1.1 什么是EAP
EAP（Employee Assistance Programs），即員工援助計(jì)劃，是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。在實(shí)施EAP計(jì)劃時(shí)，一方面EAP咨詢?nèi)藛T通過(guò)對(duì)組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，進(jìn)而提高員工績(jī)效；另一方面，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個(gè)人問(wèn)題的時(shí)候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問(wèn)題，從而幫助管理人員提高管理效能，同時(shí)也在一定程度上為組織改進(jìn)和完善其管理體制提供建議和幫助。
在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)為了保持和提高員工心理健康度，要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；也有企業(yè)運(yùn)用行為療法等心理咨詢治療技術(shù)對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善等。由于EAP計(jì)劃對(duì)提高組織綜合效率、形成積極健康的組織文化具有重要作用，EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%的企業(yè)都聘請(qǐng)了EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。國(guó)外EAP服務(wù)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括諸如壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)，甚至法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題等等各個(gè)方面，力求全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。


1.2 如何實(shí)施EAP
EAP計(jì)劃是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，它可以完全由組織自己配備專(zhuān)門(mén)人員、設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)加以實(shí)施，這種形式稱(chēng)之為內(nèi)部EAP形式；也可借助于外部的專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，即外部EAP形式，它是由組織與服務(wù)提供機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同，組織安排1至2名工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，配合服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的工作，其余工作則主要由EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)具體操作。一個(gè)完整的EAP計(jì)劃都包含有組織調(diào)研、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢這四個(gè)方面：
（1）專(zhuān)家組織調(diào)研：
這一階段是EAP計(jì)劃有效開(kāi)展的前提，是有效實(shí)施EAP的基礎(chǔ)。首先，由EAP咨詢?nèi)藛T通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)、訪談等方法來(lái)考察組織成員的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面的心理狀況，以對(duì)員工進(jìn)行全面的心理狀況調(diào)查、研究和診斷，并建立員工心理檔案。與此同時(shí)力求發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問(wèn)題及其導(dǎo)致的因素，幫助組織發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)致員工問(wèn)題的組織管理因素，從而對(duì)各層管理者提出相應(yīng)的建議，以減少或消除這些不良的因素，并最終提高組織管理效能。
（2）宣傳推廣：
宣傳推廣是使組織員工對(duì)心理知識(shí)有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)和了解，可以認(rèn)為是“面”上的培訓(xùn)工作。這一方面工作主要由EAP咨詢?nèi)藛T運(yùn)用海報(bào)、專(zhuān)題講座等媒介宣傳心理健康基礎(chǔ)知識(shí)，提高員工的心理保健意識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助等。這在一定程度上可提高組織成員對(duì)EAP計(jì)劃本身的關(guān)注和熱情。
（3）教育培訓(xùn)：
教育培訓(xùn)是對(duì)具體的員工群體進(jìn)行的極具針對(duì)性的心理知識(shí)培訓(xùn)工作，相對(duì)于宣傳推廣階段“面”上的培訓(xùn)，可以將教育培訓(xùn)看作為EAP計(jì)劃中“線”上的培訓(xùn)工作。針對(duì)組織中不同的員工群體，根據(jù)群體的工作性質(zhì)以及在組織調(diào)研中調(diào)查所知的問(wèn)題，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相當(dāng)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)課程：一方面是針對(duì)管理者的培訓(xùn)，旨在教會(huì)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)專(zhuān)員從心理咨詢的角度、運(yùn)用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問(wèn)題，使之學(xué)會(huì)一定的心理咨詢理論和技巧，在工作中預(yù)防、辨識(shí)和解決員工心理問(wèn)題的發(fā)生，并改變管理方式，使管理從命令、懲戒的方式轉(zhuǎn)向支持、幫助的方式；另一方面是針對(duì)部分員工的培訓(xùn)，開(kāi)展壓力管理、保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專(zhuān)題的培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo)，組織還可以開(kāi)展心理旅游、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、員工體育比賽等等活動(dòng)，以提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，同時(shí)有助于融洽上下級(jí)之間的關(guān)系。


（4）心理咨詢：
這是EAP計(jì)劃中解決組織成員心理問(wèn)題的最后步驟，EAP計(jì)劃中心理咨詢方面的工作主要由員工自愿前來(lái)，當(dāng)然也可以由管理者推薦到專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T處，應(yīng)該說(shuō)這是對(duì)組織成員問(wèn)題的具體的“點(diǎn)”的處理。在進(jìn)行了以上宣傳推廣和教育培訓(xùn)兩方面的工作之后，組織中仍然會(huì)有一小部分員工由于問(wèn)題比較特殊或者涉及個(gè)人隱私等原因，需要更加專(zhuān)業(yè)和深入的心理咨詢服務(wù)，這方面的具體工作就是建立有效的求助渠道和服務(wù)平臺(tái)，如開(kāi)通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開(kāi)辟心理咨詢室等，以保證員工能夠順利、及時(shí)地獲得高效的心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。
二、員工績(jī)效、管理效能與EAP
員工的行為方式是個(gè)人因素和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果，因而，當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，并導(dǎo)致績(jī)效低下時(shí)，我們可以從個(gè)人和環(huán)境這兩方面來(lái)考慮分析其原因，而無(wú)論是哪一方面的原因，EAP都是一個(gè)很好的解決方法，并且更為重要的是，EAP能夠在幫助員工解決問(wèn)題的同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的漏洞和不足，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提供建議，成為組織管理者一個(gè)有效的信息反饋來(lái)源，從而可以幫助企業(yè)提高管理效能。
首先從員工個(gè)人方面的因素來(lái)考慮，比如情緒、情感、家庭、婚姻、子女、財(cái)務(wù)等等，這些都將影響到員工的工作積極性、工作滿意感、歸屬感等，進(jìn)而影響到員工個(gè)人的生產(chǎn)效率和績(jī)效，同樣也會(huì)影響到員工周?chē)�同事的�?jī)效。個(gè)人方面的因素對(duì)于處在一個(gè)組織中管理員工的上級(jí)來(lái)說(shuō)還有一定的特殊性，這方面的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較的隱私，僅作為上級(jí)管理者這樣的角色并不適合于直接插手處理這方面的事情，管理人員本人也不太愿意來(lái)處理這類(lèi)事，那么在這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)特殊的角色來(lái)幫助員工解決這方面的問(wèn)題，提高員工的績(jī)效。而EAP計(jì)劃中的心理咨詢專(zhuān)業(yè)人員正適合于這樣的角色，這個(gè)角色的特殊性決定了他們比較適合，同時(shí)也有能力解決員工在這方面所存在的問(wèn)題。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)組織對(duì)于績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的員工直接動(dòng)用人事制度將其解雇，這樣的做法事實(shí)上是很不經(jīng)濟(jì)的，重新雇用一個(gè)員工的費(fèi)用遠(yuǎn)比通過(guò)EAP來(lái)解決員工的問(wèn)題的費(fèi)用要來(lái)的多，重新雇用就意味著組織要再次付出招聘、培訓(xùn)等等的費(fèi)用，而這又不能百分之百的保證新員工不再出現(xiàn)問(wèn)題。
而EAP正是處理這方面問(wèn)題的有效的，并且也是十分經(jīng)濟(jì)的途徑，其目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中解脫出來(lái)，幫助減輕員工的壓力，維護(hù)員工心身健康，提高員工的工作效率，進(jìn)而提高員工績(jī)效。本次課程針對(duì)企業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)專(zhuān)員進(jìn)行有效的專(zhuān)業(yè)心理輔導(dǎo)技巧設(shè)置，實(shí)用全面，富有人性化，個(gè)性化，有效解決問(wèn)題。為日后工作帶來(lái)方便，讓企業(yè)內(nèi)部充滿活力而溫馨。EAP計(jì)劃通過(guò)對(duì)引起員工心理問(wèn)題的原因的調(diào)研、分析，來(lái)幫助員工解決問(wèn)題，提高個(gè)人績(jī)效，幫助管理者提高管理效能，實(shí)為一舉兩得之良策

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人力資源

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