公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧
物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧
添加時間:2009-05-08      修改時間: 2009-05-08      課程編號:100112635
《物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧》課程大綱
一、心態(tài)篇
1、企業(yè)如何引導員工正確的價值觀和良好的心態(tài)
2、員工應具備的“紅心”
1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作、忠于業(yè)主
2) 責任心 責任心體現(xiàn)在哪些方面,如何干一行,愛一行
3) 熱心 對待業(yè)主、客戶的態(tài)度

二、服務篇
(一)物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位:體現(xiàn)管理,更要強調(diào)服務
2、技巧和方法:
1) 注意傾聽
2) 學會注視
3) 要學會贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質服務五步法小結:
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動
4、案例:如何處理業(yè)主李投訴

(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務
1、應答禮節(jié)的原則
2、各種禮儀接待服務處理實戰(zhàn)講解
a) 用戶電話投訴時
b) 用戶來訪投訴時
c) 當投訴不能立即處理時
d) 收費管理時
e) 催收管理費
3、角色扮演演練

《物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧》課程目的
通過培訓,使全體員工達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。
1、強化職業(yè)意識、職業(yè)道德與服務意識;
2、掌握工作中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務技巧,提升整體服務水平提升顧客滿意度;
3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的公眾形象,贏得信任、支 持與合作 。

《物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧》適合對象
公司物管人員、安保服務人員

《物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧》所屬分類
人力資源
《物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師趙安信老師簡介
趙安信
趙安信
◆ 實戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學府與知名機構特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓經(jīng)驗,為近100家的企業(yè)輔導,近1000家企業(yè)的內(nèi)訓,
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠(國有企業(yè))任職總經(jīng)理助理;
2、2000-2005力恒集團人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長,系統(tǒng)打造企業(yè)制度,推行ISO和績效管理,后任廠長,簡編30人,推行成本管理,為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強外企建滔集團人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理,協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;推行企業(yè)績效管理,效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團資深顧問、金牌講師;輔導多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設計、績效管理、流程管理,為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今,浙江培訓在線首席顧問、講師,北大縱橫、清華大學中旭商學院、廣東培訓網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓公司講師和高級顧問。中山大學管理學院、華南農(nóng)業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿(mào)易學院等高校特邀演講嘉賓,寧波市經(jīng)委干部培訓中心特邀培訓講師,是國內(nèi)不多的集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目:浙江森晟建設有限公司、杭州紅樓集團、浙江誠駿建設有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓:應邀寧波廣播電視大學進行了十多期(每期3天)的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。

管理咨詢 :
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質模型的建立、組織設計咨詢、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……


金牌課程:
人力資源類:《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設計》
管理技能類:《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等

結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓,課程完全圍繞“結果導向”展開,注重學員的行為改變與習慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強:一切從學員的行為改變出發(fā),注重實戰(zhàn),善于把握學員需求和解決實際問題,給予針對性輔導點評。互動性強:課程注重互動,采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。
與大多數(shù)學院派教授不同,他有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同,他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同,他更注重培訓的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距,有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作,不趕時髦,低調(diào)務實,靠實力致勝

上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團、德力西集團、正泰集團、中石油、富士康集團、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團、河北宏潤重工、河北國大酒店集團、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上;劬又悄、浙江杭民集團、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機硅、浙江豐安集團、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機械、常德武陵機械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。

上海大眾素質模型項目、廣博集團績效管理項目、天能集團執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設集團企業(yè)改進項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍(法資)績效管理項目、浙江九州機電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團績效管理項目、寧波千普機械組織設計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團績效管理項目、寧波韓華磁電(韓資)執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦?萍既肆Y源改進項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關海力德機械常年顧問項目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機械4A3S3P、四川科新機電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。

浙江華友鈷業(yè)集團總裁陳雪華:趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓。
浙江豐安集團總裁夏炎定:趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn),更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團董事長劉春海:趙老師上課風格可以總結為:實戰(zhàn)+實在,非常有激情、互動效果好,具有大家風范、很敬業(yè),我們喜歡他這種風格。
廣州恒昌模具集團何總:趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
趙安信老師其他內(nèi)訓課
·廣東中煙工業(yè)公司廣州卷煙二廠生產(chǎn)一部班組長培訓
·職業(yè)生涯規(guī)劃
·職業(yè)生涯規(guī)劃
·職業(yè)人的九大修煉
·員工的心態(tài)建設如何加強職業(yè)道德教育
·壓力與EQ管理
·高效時間管理
·職業(yè)人的三大素養(yǎng)
·如何處理職場人際關系
·如何做好招聘管理
相關專題
卓越服務
相關培訓
2024-12-06 卓越的客戶服務技巧訓練
2024-12-27 構建卓越的客戶服務管理體系
[內(nèi)訓課] 五星級卓越服務鍛造
[內(nèi)訓課] 卓越服務執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內(nèi)訓課] 卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者
[內(nèi)訓課] 超越期望—創(chuàng)造卓越服務 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓課] “改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升
[內(nèi)訓課] 電力營業(yè)廳:服務百分百 走向卓越
[內(nèi)訓課] 卓越客戶服務
[內(nèi)訓課] “服務智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務與管理
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 61.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×