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物業(yè)管理公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)
添加時(shí)間:2009-05-08      修改時(shí)間: 2009-05-08      課程編號(hào):100112636
《物業(yè)管理公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)》課程大綱
1 服務(wù)的意識(shí)
服務(wù)的價(jià)值 一、案例分析:
1、“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示
2、青蛙現(xiàn)象解析
3、木桶原理:你是最短的那塊木板嗎?
二、服務(wù)的價(jià)值:良好的服務(wù)為誰(shuí)帶來好處?
1、對(duì)顧客有什么好處?
2、對(duì)企業(yè)有什么好處?
3、對(duì)員工有什么好處?
三、工作人員的角色定位和心態(tài)調(diào)整
四、卓越員工的成長(zhǎng)之道
2 追求卓越服務(wù)
貼心的服務(wù)精神 一、顧客為什么不滿意?
1、顧客不滿意的原因 2、怎樣理解100-1=0
二、追求卓越的服務(wù)
1、顧客到底想要什么? 2、我們?cè)撊绾稳ジ纳疲?
三、贏在執(zhí)行
3 現(xiàn)代禮儀的作用 一、為什么需要禮儀:禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑公司形象
4 職業(yè)形象塑造 儀容禮儀 一、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求
二、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
三、自我形象檢查表
著裝禮儀 一、著裝的基本原則和禁忌
二、鞋襪的搭搭配、飾品、工作牌的配戴規(guī)范
三、您的著裝與職業(yè)相符嗎
儀態(tài)規(guī)范 一、站姿要領(lǐng) 1、站姿訓(xùn)練 2、站姿禁忌
二、坐姿要領(lǐng) 1、常用坐姿 2、入座和出座 3、坐姿禁忌
三、行走要領(lǐng) 1、走姿規(guī)范 2、行走禁忌
四、常用手勢(shì)與規(guī)范
1、引導(dǎo)手勢(shì):方位與手位 2、展示物品:資料、物品的遞接
五、表情禮儀:1、微笑服務(wù)的魅力 2、目光交流的方法
5 工作應(yīng)酬禮儀 一、接待及會(huì)面禮儀
1、“三到”與“三聲”
2、熱情致意/打招呼的方式及“3S”原則
3、介紹、握手、名片的禮儀
4、怎樣引領(lǐng)客人?(引領(lǐng)中的手勢(shì)與目光)
5、引客入座的禮儀:端茶倒水、座次安排
6、上門服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)
7、告別及送客禮儀
二、其他場(chǎng)合禮儀(與客戶相遇或有客戶在場(chǎng))
1、上下樓梯/電梯、進(jìn)出房門、在洗手間
2、同事間工作交往的禮儀要求(工作場(chǎng)所、特別是有客戶在場(chǎng)時(shí))
三、電話禮儀
1、良好的電話形象塑造:語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
2、電話規(guī)范的“兩個(gè)三”
3、撥打、接聽與結(jié)束通話的禮儀規(guī)范
6 服務(wù)的技巧 一、與客戶溝通的技巧
1、三A規(guī)則 (接受對(duì)方/重視對(duì)方/贊美對(duì)方)
2、怎樣贏得客戶的好感
3、說的技巧:用客戶喜歡聽的句式來說話、適度贊美
4、“說什么”與“怎么說”
5、傾聽的作用
二、異議的處理:
1、正確認(rèn)識(shí)異議:顧客是最好的老師
2、產(chǎn)生異議的原因
3、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟
7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法 小結(jié):一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動(dòng)

《物業(yè)管理公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)》課程目的
通過培訓(xùn),使全體員工達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。

1、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí);
2、掌握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧,提升整體服務(wù)水平,提升顧客滿意度;
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的公眾形象,贏得信任、支 持與合作。

《物業(yè)管理公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《物業(yè)管理公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙安信老師簡(jiǎn)介
趙安信
趙安信
◆ 實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn),
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬(wàn)家通交聯(lián)管廠(國(guó)有企業(yè))任職總經(jīng)理助理;
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng),系統(tǒng)打造企業(yè)制度,推行ISO和績(jī)效管理,后任廠長(zhǎng),簡(jiǎn)編30人,推行成本管理,為企業(yè)節(jié)約成本500多萬(wàn)。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理,協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;推行企業(yè)績(jī)效管理,效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問、金牌講師;輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、流程管理,為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬(wàn)不等。
5、2012-至今,浙江培訓(xùn)在線首席顧問、講師,北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級(jí)顧問。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓,寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國(guó)內(nèi)不多的集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目:浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠(chéng)駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn):應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期(每期3天)的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。

管理咨詢 :
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計(jì)咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……


金牌課程:
人力資源類:《績(jī)效運(yùn)營(yíng)智慧》、《績(jī)效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識(shí)人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計(jì)》
管理技能類:《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營(yíng)》、《客戶價(jià)值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計(jì)技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等

結(jié)果導(dǎo)向:沒有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn),課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開,注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):一切從學(xué)員的行為改變出發(fā),注重實(shí)戰(zhàn),善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問題,給予針對(duì)性輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng);(dòng)性強(qiáng):課程注重互動(dòng),采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同,他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同,他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同,他更注重培訓(xùn)的實(shí)效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距,有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作,不趕時(shí)髦,低調(diào)務(wù)實(shí),靠實(shí)力致勝

上海大眾SKODA、吉利汽車、長(zhǎng)安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤(rùn)重工、河北國(guó)大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上;劬又悄、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實(shí)業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽(yáng)能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國(guó)土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長(zhǎng)安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。

上海大眾素質(zhì)模型項(xiàng)目、廣博集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、天能集團(tuán)執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠(chéng)駿建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃\績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江豐安建設(shè)集團(tuán)企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目、杭州申華混凝土績(jī)效管理項(xiàng)目、杭州宜家置換績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項(xiàng)目、浙江阿克希龍(法資)績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江九州機(jī)電系統(tǒng)改造項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波千普機(jī)械組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)、奉化南海藥化集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波韓華磁電(韓資)執(zhí)行力項(xiàng)目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目、浙江根森工藝品常年管理顧問項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)、廣州雅樂玻璃績(jī)效管理項(xiàng)目、珠海寶運(yùn)通績(jī)效管理項(xiàng)目、深圳飛帆物流績(jī)效管理項(xiàng)目、廣州錦?萍既肆Y源改進(jìn)項(xiàng)目、廣州勤鐘化纖績(jī)效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項(xiàng)目、廣州恒昌模具常年顧問項(xiàng)目、韶關(guān)海力德機(jī)械常年顧問項(xiàng)目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機(jī)械4A3S3P、四川科新機(jī)電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤(rùn)重工成本改善項(xiàng)目等近百個(gè)項(xiàng)目。

浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華:趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定:趙老師的講課比我在MBA的更實(shí)戰(zhàn),更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤(rùn)重工集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春海:趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為:實(shí)戰(zhàn)+實(shí)在,非常有激情、互動(dòng)效果好,具有大家風(fēng)范、很敬業(yè),我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總:趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
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