《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理》課程大綱
模塊一 XX品牌經(jīng)營理念篇
一、國內(nèi)XX行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、產(chǎn)品同質(zhì)化
2、品牌同質(zhì)化
3、管理同質(zhì)化
4、微利時代到來

二、店鋪經(jīng)營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經(jīng)營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、店鋪經(jīng)營者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局

三、店鋪經(jīng)營者的應(yīng)變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經(jīng)營”轉(zhuǎn)變
2、店鋪管理向公司化管理轉(zhuǎn)變
3、做門店向做品牌專賣轉(zhuǎn)變
4、業(yè)余團隊向職業(yè)團隊的轉(zhuǎn)變

四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認(rèn)知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經(jīng)營----贏在品牌
4、企業(yè)運營管理的轉(zhuǎn)變


模塊二 品牌專賣店持續(xù)贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案

二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復(fù)工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍?zhǔn)?
六）打造員工歸屬感和忠誠度

三、店員培養(yǎng)激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵

四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
第一步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準(zhǔn)備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進(jìn)購買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望

二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”

三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設(shè)計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領(lǐng)
6、促銷活動的評估與控制

五．連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”

二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程：
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級管理漏斗”

三)顧客訴怨應(yīng)對的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習(xí)慣
4、溝通與團隊精神的關(guān)系

七、門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
一)店面營業(yè)隊伍培訓(xùn)
1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（Touchstone）
2、培訓(xùn)課程（Text）
3、培訓(xùn)實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）

二)門店督導(dǎo)
1、門店督導(dǎo)機制設(shè)置
2、門店督導(dǎo)工具
3、門店專業(yè)督導(dǎo)方法
4、門店督導(dǎo)內(nèi)容
5、門店督導(dǎo)持續(xù)完善

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理》課程目的
連鎖門店持續(xù)盈利

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理》適合對象
總經(jīng)理、營運總監(jiān)、市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等（店長以上級）

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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