《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》課程大綱
課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，由于人數(shù)較多，不方便安排小組討論和問(wèn)答，重點(diǎn)以傳授為主。


課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)人的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思
職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌


第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
掌握職場(chǎng)禮儀很有助于職業(yè)的成功


第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱

2、注意你的行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行

3、日常言談溝通中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
言談中的禮儀禁忌
對(duì)上級(jí)、下級(jí)、協(xié)作部門的溝通禮儀

4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話中的禮儀禁忌
E-mail禮儀
書信禮儀


第四部分 與客戶交往中的禮儀
1、服務(wù)好客戶首先要明確的問(wèn)題
誰(shuí)是客戶
工作觀與服務(wù)觀
做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

2、拜訪客戶時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄


第五部分 招待客戶的禮儀
不同性質(zhì)的客戶對(duì)禮儀的需求感
找到與客戶合適的匹配度
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀


第六部分 總結(jié)與課程回顧

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》課程目的
使學(xué)員了解一般的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，了解不同的工作場(chǎng)景下的禮儀要求；
了解公司內(nèi)部的日常辦公禮儀、銷售人際交往中的工作禮儀；
了解職業(yè)形象塑造的注意事項(xiàng)，提高自身工作修養(yǎng)，提高企業(yè)和個(gè)人的禮儀水準(zhǔn)。

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》適合對(duì)象
企業(yè)各層面員工、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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