《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》課程大綱
【課程定位 】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克•偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家•懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表，行為和客戶的關(guān)系，公司職員能傳達到公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)。”


【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%


【課程對象】全體員工均可


【課程時間】1天


【課程大綱】


第一模塊：禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？
授課形式：形象測試、影片教學(xué)
第二模塊：儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求（男士、女士）
 儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
 化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式：觀看教學(xué)片、圖片糾錯
第三模塊：服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
 西裝的穿著
 裙裝的穿著須知
 襯衫與套裝的配搭
 鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——飾不過三
 配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變
 職業(yè)妝的重要性
 巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式：
圖片糾錯：運用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象
絲巾教學(xué)：手把手教會至少5種花式絲巾打法。
第四模塊：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
 工作區(qū)間的正確站姿
 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
 工作區(qū)間的正確走姿
 工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
 什么時候使用15度或30度鞠躬禮？
7. 欠身禮儀應(yīng)用場合
 在座位上忙于業(yè)務(wù)時
 在走廊中見到客戶時
8. 手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
 親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”
 正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理�！�
 溫馨示座：“您好！請坐！
授課形式：
分析點評：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練，考核過關(guān)
第五模塊：商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
 自我介紹四要素
 第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識）
 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識）
 介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
 握手的起源及其他風(fēng)俗
 握手的時間、距離、三種形式
 握手“五到”、六句口訣
 握手的禁忌
 案例模擬
3. 名片禮儀
 如何遞接名片或證件
 遞接資料、簽收文件時
 禁忌事項
 案例模擬
4. 同行禮儀
 如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進入營業(yè)廳
 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
 進出電梯時是引導(dǎo)員先進還是客戶先進？
授課形式：角色扮演，案例教學(xué)法
第六模塊：接待禮儀
1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
2. 準(zhǔn)備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么？
7. 情景模擬演練
授課形式：現(xiàn)場過關(guān)演練
第七模塊：座次禮儀
1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
2. 合影時的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時的座次
5. 乘坐轎車時上座在哪里？
授課形式：現(xiàn)場模擬演練
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬分類
特色課程

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬專題
職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、禮儀達人修煉、

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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