《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
課程背景：
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)人員的服務意識、營銷能力及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。禮儀，是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、踐行禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。


課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
課程中包含數(shù)十個案例，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

課程目標：
使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學員人際關(guān)系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關(guān)系；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企、事業(yè)單位人員，商務人士等

課程大綱：
第一講：商務禮儀的基本理念
一、商務禮儀概述
二、商務禮儀的目的
1、提升個人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護企業(yè)形象
三、商務禮儀的適用范圍


第二講：商務禮儀的基本原則 ——尊重為本


第三講：職業(yè)形象---視覺美學在商務禮儀中的運用
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點評
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
練習：著裝配色


第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、 職場儀容的禁忌

第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
三、其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
四、眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓練
五、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑


第六講：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
二、 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、 座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀：
1、 奉茶的注意事項：奉茶前的準備
2、 續(xù)茶水時注意事項
3、 在會議進行中為與會人員倒茶


第七講：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
一、 品貌端正，舉止大方
二、 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份，安排座次
六、 交換名片的特殊禮儀
七、 敬茶的禮儀
八、送客禮儀


第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、打電話禮儀
1、 重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、 力求簡潔，抓住要點
5、考慮到交談對方的立場
6、 使對方感到有被尊重、重視的感覺
7、 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準確的接聽
2、 認真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、 學會配合別人談話
5、 對方要找的人不在時
接聽私人電話時

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程目的
使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學員人際關(guān)系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關(guān)系；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。


《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類
人力資源

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專題
商務禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務禮儀、商務人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、銷售人員必備的商務禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、禮儀達人修煉、

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》關(guān)鍵詞
商務禮儀、職業(yè)形象、銀行金融、

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》內(nèi)訓服務流程

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