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電話銷售技能培訓(xùn)
添加時間:2009-08-19      修改時間: 2009-08-19      課程編號:100115955
《電話銷售技能培訓(xùn)》課程大綱
快速找到意向性的客戶,永遠(yuǎn)跑在競爭對手的前面,電話銷售是專業(yè)銷售人員必備的技能!

課程大綱:
一、電話銷售的基本要求
1.做銷售不要總是為了錢,心態(tài)決定業(yè)績
2.電話量要大,沒有拜訪量一切都是空談
3.找好客戶比談好一個客戶更重要
4.反應(yīng)要快,客戶不會那么有耐心
5.要“客氣”,但不要“卑微”
6.要“認(rèn)同”,但不要“依賴”
7.你要的是接受,不是客戶委婉地拒絕
8.拿起電話要有目的,放下電話要有結(jié)果


二、與客戶打交道的基本要求
1.時時刻刻想著如何推進銷售的進程
2.客戶除了關(guān)心自己外,最關(guān)注的就是同行
3.不要滿足銷售人員頭腦中的客戶
4.交流的重點一定是客戶自己的事
5.客戶說的不一定是自己所在意的
6.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的
7.不要在電話里傳播任何負(fù)面的信息


三、說詞不要千篇一律
1.何時要用邏輯性的理性說服?
2.何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說明?
3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點及競爭品的優(yōu)點?
4.告訴客戶全面的信息好還是僅介紹客戶感興趣的信息好?
5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些?


四、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容?
1.死了都要問,寧可問死,也不憋死!
2.不要帶著問題往下走
3.客戶的回答一定是自己可控制的
4.第一次與客戶接觸時如何提問?
5.客戶提出異議時如何提問?
6.客戶有了供應(yīng)商時還需了解哪些問題?
7.締結(jié)不成功時需要了解哪些問題?
8.銷售失敗時需提出哪些問題?
9.銷售成功時需了解哪些問題?


五、銷售過程中傾聽
1.傾聽就是理解客戶真實表達的意思
2.你認(rèn)為傾聽很容易嗎?測試一下
3.銷售過程中聆聽的三個步驟
4.傾聽的提高方法:拜訪量


六、銷售過程的議價問題
1.銷售初期客戶問價的處理
2.銷售中期的價格處理
3.銷售后期討價的處理
4.報價的基本原則
5.報價前還需要決定哪四個問題?
6.如何處理不能接受的價格?
7.如何處理客戶連續(xù)提問?
8.如何應(yīng)對客戶一問地壓價?


七、如何處理客戶異議
1.真實異議與假異議
2.態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3.客戶異議的種類與處理:
a)籠統(tǒng)拒絕
b)貶損來源
c)歪曲信息
d)論點辯駁
4.如何處理帶有情緒的客戶?
5.如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶?
6.如何處理“專家化”的客戶?
7.如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議?
8.如何表達不同的意見?
9.客戶異議處理步驟
10.客戶異議處理的原則

附:客戶管理是銷售管理中的重中之重
客戶管理的前提:
稀缺性
競爭性
匹配因素的影響
體現(xiàn)團隊合作

《電話銷售技能培訓(xùn)》適合對象
所有利用電話聯(lián)系客戶的人員

《電話銷售技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《電話銷售技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王越老師簡介
王越
王越
銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師,曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理,阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶,半軍事化的銷售職業(yè)生涯,高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗,在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭,充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
王越老師培訓(xùn)特點:
1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實性
王越課程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實的情況,只有真實的案例,學(xué)員才會非常有興趣地聽!
2、互動性
成人學(xué)習(xí),一定要和講師及其他學(xué)員進行互動,如果僅僅是講師在臺上表演,學(xué)員只是被動地接授,過了一周后,基本忘得差不多了,王越的課程把銷售工作中的常犯的問題,設(shè)計成案例,并給出選題答案,學(xué)員分組先討論,后講師公布選項,這樣,兩天的培訓(xùn),大家學(xué)習(xí)的積極性非常高;
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
在課堂上,不僅僅是思考合適的答案,而且要求盡量多的學(xué)員上臺分享,特別針對做銷售的人員,既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力,而且提高自己的膽量和表達能力。另外現(xiàn)場進行演練,一位學(xué)員扮演銷售人員,另一位扮演客戶,現(xiàn)場模擬,大家來點坪!
4、學(xué)習(xí)的競爭與考核
課前設(shè)定目標(biāo):個人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo)
小組之間進行PK:發(fā)言一次加一分,發(fā)言正確另加一分
獎罰公平:每個階段進行總結(jié),未發(fā)言的人要受到“處罰”;課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”
既考核的結(jié)果,又考核參與度,使現(xiàn)場非常激烈。
5、考試:
考試是檢驗學(xué)員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方,課后將發(fā)十幾頁的考試內(nèi)容,也作為人力資源部對本次培訓(xùn)效果的檢驗;
6、關(guān)注到每一位學(xué)員
為了讓所有學(xué)員的參與,課程單次限50人以內(nèi),7人一組,每組選出組長,因為大部份案例分析和研討,導(dǎo)致時間不夠,學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過50人,那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點,也不參與考核;
客戶評價:
學(xué)員評價的總結(jié):王越老師的課,就好像“幸運52”節(jié)目那樣,既有搶答,又有辯論;既關(guān)注個人表現(xiàn),又重視團隊合作,把培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)成銷售現(xiàn)場進行考核,不光考核個人得分,而且考核團隊得分,不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績,而且考核學(xué)員的參與度,讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常得高,加上老師精彩的點評,兩天的內(nèi)容讓我們非常充實、很興奮,記憶也特別深刻。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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