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電話營銷技能實戰(zhàn)訓練
添加時間:2011-03-10      修改時間: 2011-03-10      課程編號:100130596
《電話營銷技能實戰(zhàn)訓練》課程大綱
一、電話營銷人員應該具備的9個心態(tài)
做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
除了錢之外還圖什么? — 有理想
電話量是銷售工作的生命線 — 勤奮
具備“要性”和“血性” — 激情
世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
永遠比別人快一步 — 高效執(zhí)行
好客戶是培養(yǎng)出來的 — 勤懇
堅持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
成功靠別人,失敗靠自己! — 團結

二、與客戶打交道的9個基本原則
1.以客戶為中心的溝通方式
溝通的過程就是與客戶確立共同點的過程
幫助客戶買東西,而不僅僅是賣東西給客戶
2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;
客戶提出來的不一定是他非常在意的
客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
你喜歡的客戶才會跟你簽單
3.不要主觀臆測,以已推人;
銷售人員為什么只有三個月的激情?
不要產(chǎn)生銷售中“習得性無助”
你遇到的問題,別人不一定會遇到
4.客戶態(tài)度認同,就一定會買嗎?
客戶態(tài)度不能完全決定他的行為
客戶的行為可以影響他的態(tài)度
關注客戶“做”什么,而不僅僅是“說”什么
客戶喜歡銷售人員給自己不同的待遇
不要輕視任何客戶
推薦的任何產(chǎn)品都是給客戶“量身訂做”的
銷售的線路不一定是直線
客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
找到客戶的關健人才是成功的第一步
客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的
客戶不是真空存在的,多考慮客戶的外在因素
案例:客戶感覺自己更冤枉
不要在客戶面前傳播任何負面的信息
客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員
感謝傷害你的人
當客戶對你撒謊時你會怎么做?
不要給客戶做出夸大不實的承諾

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰說?銷售人員自己的因素
1、電話營銷工作前要準備哪些工作?
2、電話營銷中使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素?
語言簡潔
充分自信
專業(yè)精通
心態(tài)積極
適時停頓
表達流暢
3、如何讓自己更自信?

B、說些什么?說詞不要千篇一律
何時要用邏輯性的理性說服?
何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服?
何時介紹自己產(chǎn)品的缺點?何用時不能?
何時介紹競爭對手的公司?何時不能?
客戶遲遲不下決定的原因有哪些?
客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢,你會如何處理?

C、對誰說?客戶因素的影響
不同的時間
不同的興趣
不同的能力
不同的職位

四、電話溝通中提問技巧
死了都要問,寧可問死,也不憋死!
提出的問題一定是提前設計好的
客戶的回答一定是自己可控制的
與客戶初次聯(lián)系需要問哪9個問題?
客戶提出異議時要提問哪3個問題?
締結不成功時需要問哪3個問題?
客戶有了供應商時要問哪4個問題?
銷售失敗時需問哪3個問題?
銷售成功時需問哪4個問題?
 
五、如何才能學會傾聽?
傾聽是尊重別人,弄懂別人的意思
你認為傾聽很容易嗎?測試一下
哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說?
銷售過程中常犯的幾個聆聽錯誤
案例:不要總是在想自己接下來說什么
案例:不要總是在想如何說服客戶
案例:銷售就是把自己的事不當回事
如何做到正確的傾聽
第一步:停止動作
第二步:仔細觀察
第三步:充分鼓勵
第四步:放心通過

六、如何處理議價問題?
客戶不了解產(chǎn)品價值前提到價格是否要報價?
正式報價前還需要確定哪4個問題?
當客戶還價是可以接受的范圍時如何處理?
當客戶還價是非常勉強可以接受時如何處理?
當客戶還價完全不能接受時如何處理?
如何處理客戶連續(xù)提問?
如何應對客戶一問地壓價?
客戶常用的談判策略分析

七、如何處理客戶的異議?
真實異議與假異議
態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
客戶異議的種類與處理技巧:
籠統(tǒng)拒絕、貶損來源、歪曲信息、論點辯駁
如何處理帶有情緒的客戶?
如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶?
如何處理“專家化”的客戶?
如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議?
如何表達不同的意見?

《電話營銷技能實戰(zhàn)訓練》適合對象
所有從事電話營銷的人員

《電話營銷技能實戰(zhàn)訓練》所屬分類
市場營銷
《電話營銷技能實戰(zhàn)訓練》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王越老師簡介
王越
王越
銷售咨詢師、銷售培訓講師,曾任可口可樂的業(yè)務經(jīng)理,阿里巴巴公司的業(yè)務經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶,半軍事化的銷售職業(yè)生涯,高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經(jīng)歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經(jīng)驗,在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學員學習到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風格、銷售團隊的文化建設、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學員學以致用,業(yè)績倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭,充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
王越老師培訓特點:
1、王越所用的培訓案例都是真實性
王越課程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實的情況,只有真實的案例,學員才會非常有興趣地聽!
2、互動性
成人學習,一定要和講師及其他學員進行互動,如果僅僅是講師在臺上表演,學員只是被動地接授,過了一周后,基本忘得差不多了,王越的課程把銷售工作中的常犯的問題,設計成案例,并給出選題答案,學員分組先討論,后講師公布選項,這樣,兩天的培訓,大家學習的積極性非常高;
3、訓練而不僅僅是培訓
在課堂上,不僅僅是思考合適的答案,而且要求盡量多的學員上臺分享,特別針對做銷售的人員,既培養(yǎng)了學習能力,而且提高自己的膽量和表達能力。另外現(xiàn)場進行演練,一位學員扮演銷售人員,另一位扮演客戶,現(xiàn)場模擬,大家來點坪!
4、學習的競爭與考核
課前設定目標:個人目標、小組目標、滅“零”目標
小組之間進行PK:發(fā)言一次加一分,發(fā)言正確另加一分
獎罰公平:每個階段進行總結,未發(fā)言的人要受到“處罰”;課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”
既考核的結果,又考核參與度,使現(xiàn)場非常激烈。
5、考試:
考試是檢驗學員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方,課后將發(fā)十幾頁的考試內容,也作為人力資源部對本次培訓效果的檢驗;
6、關注到每一位學員
為了讓所有學員的參與,課程單次限50人以內,7人一組,每組選出組長,因為大部份案例分析和研討,導致時間不夠,學員學習效果大打折扣。所以超過50人,那50人以外的學員不作為培訓的重點,也不參與考核;
客戶評價:
學員評價的總結:王越老師的課,就好像“幸運52”節(jié)目那樣,既有搶答,又有辯論;既關注個人表現(xiàn),又重視團隊合作,把培訓現(xiàn)場當成銷售現(xiàn)場進行考核,不光考核個人得分,而且考核團隊得分,不僅考核學員的學習成績,而且考核學員的參與度,讓大家學習的積極性非常得高,加上老師精彩的點評,兩天的內容讓我們非常充實、很興奮,記憶也特別深刻。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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