《店長TTT培訓(xùn)技能提升》課程大綱
一、悟——效果導(dǎo)向
【解決的核心問題】
打通思想，讓管理者深刻認(rèn)識到自己就應(yīng)該是培訓(xùn)者
揭秘如何讓培訓(xùn)起到真正的效果，產(chǎn)生效益
1. 管理者就是培訓(xùn)者
現(xiàn)代管理要求我們：告別“茶壺里煮餃子”
管理者不肯上講臺常見的原因
管理者應(yīng)該上講臺的三大理由與收獲
2. 培訓(xùn)真能見到效益
反應(yīng)層面
學(xué)習(xí)層面
行為層面
結(jié)果層面
3. 現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律
激發(fā)動機(jī)，要求變需求
過度知識，知識變能力
擴(kuò)展能力，能力變行為
4. 培訓(xùn)需求分析難嗎
戰(zhàn)略目標(biāo)分析
組織任務(wù)分析
個人能力分析
客戶期望分析
5. 培訓(xùn)者的幾種角色認(rèn)知
導(dǎo)航者
營養(yǎng)師
醫(yī)生
★演練：3分鐘MINI課程
二、 導(dǎo)——基本素能
【解決的核心問題】
如何讓學(xué)員全面突破公眾演講的怯場恐懼，散發(fā)公眾表達(dá)的魅力
如何閃亮登場與完美收結(jié)塑造講師的職業(yè)形象
如何如何使用眼神和肢體語言發(fā)揮更大的影響力
1. 克服怯場的四項(xiàng)要領(lǐng)
成功冥想法
自我解脫法
生理舒緩法
壓力轉(zhuǎn)換法
★演練：1分鐘MINI課程
2. 閃亮登場與完美收結(jié)
觀點(diǎn) 導(dǎo)入
事件 導(dǎo)入
引言 導(dǎo)入
數(shù)據(jù) 導(dǎo)入
問題 導(dǎo)入
呼應(yīng) 收結(jié)
提煉 收結(jié)
贈言 收結(jié)
活動 收結(jié)
感召 收結(jié)
3. 職業(yè)形象與姿態(tài)語言
職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度
培訓(xùn)師的職業(yè)形象要點(diǎn)
天賦的自信與影響力
語言表達(dá)ABC
眼神運(yùn)用技巧
手勢運(yùn)用技巧
★演練：3分鐘MINI課程
三、 編——課程設(shè)計(jì)
【解決的核心問題】
如何設(shè)計(jì)吸引聽眾的課題、受用的內(nèi)容、嚴(yán)緊的結(jié)構(gòu)、專業(yè)的講義
如何營造感性與理性結(jié)合的特效現(xiàn)場氛圍
1. 課程設(shè)計(jì)的流程化
課題：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集
內(nèi)容：主題的具體化體現(xiàn)
結(jié)構(gòu)：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合
課件：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)
2. 課程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化
并列式
偏正式
復(fù)合式
3. 培訓(xùn)課程開發(fā)方法
主題把握
素材收集
講義編寫
預(yù)先演練
4. 培訓(xùn)講義設(shè)計(jì)要點(diǎn)
時間線
內(nèi)容線
目的線
方法線
資源線
5. 特效氛圍營造技法
哲理營造
情感營造
幽默營造
氣氛營造
★演練：3分鐘MINI課程
四、 演——教學(xué)方法
【解決的核心問題】
如何演義生動化的教學(xué)方法
如何現(xiàn)場與學(xué)員互動增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
如何靈活應(yīng)對學(xué)員挑戰(zhàn)
1. 培訓(xùn)四大教學(xué)方法
課堂講授法
現(xiàn)場演示法
游戲帶動法
案例分析法
2. 課堂提問五項(xiàng)技巧
整體式
特定式
開放式
封閉式
修飾式
3. 培訓(xùn)四大風(fēng)格選型
教士風(fēng)格
學(xué)院風(fēng)格
演藝風(fēng)格
教練風(fēng)格
4. 現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對策
內(nèi)容錯漏：提問補(bǔ)充
氣氛沉悶：互動提問
課堂混亂：以靜制動
學(xué)員質(zhì)疑：具體分析
遭遇挑釁：坦然面對
高手出場：互動分享
★綜合運(yùn)用：畢業(yè)課程
《店長TTT培訓(xùn)技能提升》所屬分類
人力資源
《店長TTT培訓(xùn)技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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