《行動銷售、及“心”營銷管理》課程大綱
第一部分:

如何快速創(chuàng)造更多利潤的銷售法則--
“心”營銷123法則
(獨創(chuàng))
（使目標明確環(huán)節(jié)） 1、 企業(yè)增長利潤的兩種模式
2、 快速創(chuàng)造利潤的訣竅；
3、 快速創(chuàng)造利潤之“心”營銷123法則（獨創(chuàng)）
4、 結(jié)果就是要提升利潤—結(jié)果導(dǎo)向與結(jié)果思維
5、 要結(jié)果就要有方法—工具方法論
6、 用提升利潤的思想+提升利潤的方法+執(zhí)行力，我們提升
30%的利潤3個月完成的方案制定
第二部分:

打造金牌銷售團隊

（使團隊凝聚） 一、三大原則塑造共好團隊
1、松鼠的精神--共同的價值觀
2、海貍的方式--自發(fā)、獨立
3、野鷹的天賦—相互鼓舞
二、真正的團隊
團隊發(fā)展的階段
團隊的力量（安東尼.羅賓）
三、打造金牌團隊的秘訣
第三部分:

行動銷售789法則
VS深度營銷戰(zhàn)法

（使中層執(zhí)行環(huán)節(jié)） 一、銷售的四大基本原則與深度銷售戰(zhàn)法
1、切入市場選擇;
2、市場調(diào)查與分析;調(diào)查內(nèi)容與終端分析ABC模式;
3、市場策略方案;
4、建立管理平臺;
5、推廣與復(fù)制成功模型.
二、“行動銷售”與客戶心理深度分析及營銷過程“簡易成交法”：
1、銷售過程7個階段與“行動銷售”九個步驟;
2、煽動式銷售法則. 銷售成交只是一個簡短的談話過程, “簡易成交法則”為獨創(chuàng)深度客戶心理分析的銷售策略;
3、客戶消費習(xí)慣分析:銷售是識別客戶消費習(xí)慣的一過程;
4、客戶購買心理銷售過程8個階段
5、FAB銷售流程 6、商品陳列
7、促銷與廣告 8、店鋪管理要點
9、銷售庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整 10、銷售目標管理
11、績效管理
(結(jié)合實際的銷售案例,滲透客戶心理與消費習(xí)慣,達成銷售成交)
第四部分:

無敵營銷談判
與溝通技巧

（化解危機環(huán)節(jié)） 1. 談判原則
2. 沖突處理（關(guān)注立場還是得失）
3. 如何面對客戶拒絕
4. 談判前三項準備
5. 溝通技巧
6. 溝通的四大要點
7. 三位置溝通法
8. 溝通與認同
9. 反敗為勝無敵溝通技巧
第五部分:

顧客開發(fā)管理
大客戶開發(fā)與管理

（使客戶穩(wěn)定環(huán)節(jié)） 一、顧客開發(fā)的途徑
二、大客戶的開發(fā)與管理
1.維持客戶 2.建立客戶口碑 3.關(guān)聯(lián)銷售 4.識別大客戶
5.情感管理 6.大客戶差異化待遇
三、客戶數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用
1.顧客驚喜方案；2.如顧客建立親密關(guān)系
四、五種打敗競爭對手的策略思路
1.上上策:不戰(zhàn)而屈人之兵2.上策: 上兵伐謀
3.中策: 伐交4.下策: 伐兵5.下下策:攻城
五、提升客戶忠誠度關(guān)系維護與服務(wù)三大策略思路.
1．客戶忠誠度策略之一：服務(wù)品質(zhì).
2．客戶忠誠度策略之二：獨特價值
3．客戶忠誠度策略之三：無法代替
第六部分：

建立差異化的
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

（使顧客滿意環(huán)節(jié)） 1. 客戶服務(wù)的定義
2. 對服務(wù)的意識和態(tài)度
3. 客戶服務(wù)的4個部分
4. 如何滿足客戶的需求
5. 客戶服務(wù)的5個級別
6. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7大要素
7. 客戶服務(wù)（前、中、后）的服務(wù)流程
8． 如何處理客戶投訴

《行動銷售、及“心”營銷管理》所屬分類
市場營銷

《行動銷售、及“心”營銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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